תוכן פרסומי
"היעד: להפוך את חוויית שירות הלקוחות בצה"ל למקבילה לאזרחות"

"היעד: להפוך את חוויית שירות הלקוחות בצה"ל למקבילה לאזרחות"

התסריט ידוע ומוכר: הילד, או הילדה, הגיע לגיל 17 ועומד להתגייס לצבא. או אז, הוא נפגש עם הפן המייגע של הביורוקרטיה הצה''לית. הוא נדרש למלא טפסים ולשלוח אותם בפקס, הוא מחכה יותר מדי ...

קראו עוד »
שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות

שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות

הרגלים רעים - לא תמיד אנחנו זוכרים כיצד התחילו והשתרשו. לעיתים אנו מודעים להרגלים הרעים שלנו ושל הארגון, אבל לעיתים קרובות יותר אנחנו לא מודעים להם, והם ממשיכים להתקיים משום שאנחנ ...

קראו עוד »
דיקומנו לאבס הטמיעה מערכת שירות לקוחות ב-HP-אינדיגו

דיקומנו לאבס הטמיעה מערכת שירות לקוחות ב-HP-אינדיגו

דיקומנו לאבס מקבוצת One1 סיימה באחרונה פרויקט הטמעת מערכת שירות לקוחות של ServiceNow ב-HP-אינדיגו. היקפו הכספי של הפרויקט עומד על יותר ממיליון דולר. HP-אינדיגו מוכרת מכונות דפוס ל ...

קראו עוד »
AI בשירות לקוחות: DigitalGenius גייסה 14.75 מיליון דולר

AI בשירות לקוחות: DigitalGenius גייסה 14.75 מיליון דולר

DigitalGenius, שפיתחה טכנולוגיה המאפשרת שימוש בבינה מלאכותית לטובת שירות לקוחות, הודיעה היום (ד') כי השלימה גיוס בסך 14.75 מיליון דולר. החברה תשקיע את הכסף בהמשך פיתוח הטכנולוגיה. ...

קראו עוד »
מנהלים ממליצים על סטארט-אפים; והפעם: עינת צור-שיין, ServiceWise

מנהלים ממליצים על סטארט-אפים; והפעם: עינת צור-שיין, ServiceWise

איזה סטארט-אפ לכד את עיניך באחרונה, שאינו עובד עם ארגונך? "Reps AI, שפיתח מערכת שלומדת מהנציגים הטובים ביותר בצוות שירות הלקוחות ומאמנת את שאר הצוות איך לענות בצורה היעילה והמהירה ...

קראו עוד »
"ישראל הופכת למרכז של שירות לקוחות – בגלל ריבוי השפות"

"ישראל הופכת למרכז של שירות לקוחות – בגלל ריבוי השפות"

"הישראלים יודעים לדבר שפות רבות, ושפות רבות מדוברות בישראל. זה מעניק לה יתרון בעיניהן של חברות שירות לקוחות", כך אמר פיל פרידמן, מייסד ומנכ"ל CGS – חברה אמריקנית שמעניקה שירותי קו ...

קראו עוד »
איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?

איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?

קונספט השירות העצמי התקדם רבות מאז הימים של מסמכי השאלות והתשובות (FAQ) באתר החברה. ארגונים רבים מבינים כיום שבאמצעות השקעה נבונה, ניתן לייצר אסטרטגיית שירות עצמי המניבה בידול ויע ...

קראו עוד »