שירות לקוחות
![אנה מזור, מנכ''לית ITNAV.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2024/04/ana-290x150.jpg)
"ה-AI תביא לשיפור דרמטי בחוויית הלקוחות"
"ה-AI וה-GenAI יאפשרו לארגונים לבצע מיכון לתהליכים עסקיים - מה שיביא לקיצור ולייעול שלהם, לפיתוח תקשורות מותאמות אישית ולמענה מקיף לכלל שאלות הלקוחות", אמרה אנה מזור, מנכ''לית ITNAV
![מבצע פרויקטי סיילספורס. דואר ישראל](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2022/10/דוארישראל-290x150.jpg)
בדרך לשיפור השירות? דואר ישראל יטמיע מערכות של סיילספורס
החברה הטמיעה את מערכות הענן, הדאטה והשיווק של סיילספורס, בשיתוף אולקלאוד ● בדואר אומרים כי מדובר בחלק משיפור השירות והטרנספורמציה הדיגיטלית שהחברה עוברת ● עלות הפרויקט מוערכת במיליוני שקלים
![גיל צבר, מנמ"ר לשעבר וכיום שותף ב-דופיניטי.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2024/02/צבר-290x150.jpg)
AI – מדיבורים למעשים
הטמעת בינה מלאכותית בארגונים היא עניין מורכב שיכול להוביל מחד לייעול ואף לחיסכון בעלויות, ומאידך לשינויים שיטלטלו את החברה - מה יש לקחת בחשבון והאם זה בכלל כדאי? חלק ראשון בסדרת מאמרים* בנושא
![ה-IT למען שירות לקוחות טוב - גם בימים לא טובים.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2024/02/shutterstock_1107796946-290x150.jpg)
הקריטיות של ה-IT באגפי השירות בזמן מלחמה
מפגש של פורום המנמ"רים והמנכ"לים של אנשים ומחשבים המחיש עד כמה הטכנולוגיה חיונית כדי לתפעל את האגפים והמוקדים שמספקים שירותים חיוניים, כמו פיננסים וטיסות לארץ וממנה
![אורי סירקיס, מנכ''ל ישראייר.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2024/02/IMG-20240201-WA0023-290x150.jpg)
"במלחמה, כל עובד פנוי בישראייר הוסט לשירות הלקוחות בדיגיטל"
כך אמר אורי סירקיס, מנכ''ל חברת התעופה, במפגש של פורום 3C מבית אנשים ומחשבים ● הוא סיפר כיצד במלחמה, ישראייר עמדה באתגר שירות הלקוחות ושדרגה את מערכות הליבה
![ניר בר לב, מנכ''ל סרוויס נאו ישראל.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2024/01/6T7A1798-1-290x150.jpg)
"העולם נע לעבר ארגונים מוטי-שירות"
"זאת, כדי לשמר את הצלחת החברה בעתיד ולשמר לקוחות", כך אמר ניר בר לב, מנכ''ל סרוויס נאו ישראל, שדיבר ב-Top Summit 2024 - ועידת הפסגה בהפקת אנשים ומחשבים, שהתקיימה אתמול (א'), בהשתתפות מאות מבכירי הענף
![יובל בירנבוים, CTO קבוצת מגדל.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2024/01/יובל-בירנבוים-CTO-קבוצת-מגדל-290x150.jpg)
"היעד: ש-AI יזרום בעורקי כל העובדים ויהיה חלק מה-DNA הארגוני"
כך אמר יובל בירנבוים, CTO קבוצת מגדל, שדיבר אתמול (ד'), במסגרת כנס Future of AI של Lynx מבית אנשים ומחשבים ● לדבריו, "הבינה המלאכותית מחוללת שינוי עצום בעולם הביטוח"
![הדור הבא במעורבות לקוחות. טוויליו, קבוצת אמן.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2024/01/Nov-2023-V5-2-1-1-290x150.jpg)
"ה-AI אינה מטה קסמים לשיפור השירות – על ארגונים להיערך לכך"
"לצד ההבטחה הגדולה של הבינה המלאכותית, הדרך להטמעה האפקטיבית שלה במערכי מכירות ושירות, מצריכה תשתית מתאימה", כך לדברי יניב כהן, טוויליו ישראל, שמסביר בכתבה כיצד להיערך ל-2024