כנס הלקוחות של אוויה – בסימן תמיכה בתושבי הדרום
אוויה ישראל ערכה בשבוע שעבר את כנס הלקוחות השנתי שלה, בהפקת אנשים ומחשבים. הכנס נערך במתחם דרים איילנד בשדה יואב, בסימן תמיכה בתושבי האזור לאחר מבצע שומר החומות. קיום הכנס במקום ל ...
קראו עוד »
חמש דרכים בהן עסקים יכולים להרוויח מהעברת התקשורת לענן
השאלה האם כדאי לעבור ממרכזיית טלפוניה (PBX) מסורתית המותקנת מקומית לפתרון טלפוניה בענן, עם אופציה לכלול יכולות של תקשורת אחודה (חיבור בין הטלפון, תוכנה לשיחות וידיאו, היומנים, אמצ ...
קראו עוד »
"הענן קיים כבר שנים – אבל מימושו בעולם התקשורת הואץ רק השנה"
"הצורך במחשוב ענן כתחליף לתשתיות ה-IT המסורתיות קיים מזה כ-15 שנים, אבל המימוש שלו בתחומי התקשורת וניהול מוקדי שירות הלקוחות החל רק השנה. התועלות שבטכנולוגיה מוכרות זה מכבר: פישוט ...
קראו עוד »
הביטוח הלאומי הטמיע פתרון של אוויה לתפעול מוקדי שירות לקוחות
בשבועות אחרונים הסתיים פרויקט להרחבת היכולות וקיבולת הטיפול בפניות נכנסות במוקדי שירות הלקוחות של הביטוח הלאומי באמצעות פתרון ניהול ה-Contact Centers של חברת אוויה (Avaya). הפרויק ...
קראו עוד »
חמישה טיפים לניהול עובדים מרחוק
כמה זמן עוד נסבול את וירוס הקורונה ומתי נחזור למה שהכרנו עד תחילת 2020? לא ברור. בעידן של סגרים או ריחוק חברתי, כאשר חברות רבות הודיעו לעובדיהם להמשיך לעבוד מן הבית לפחות עד סוף ה ...
קראו עוד »
"לטכנולוגיה יש תפקיד מרכזי ביכולתנו להיאבק בקורונה ולהמשיך לטפל במבוטחים"
"העבודה בימים אלה היא אתגר מרכזי, ואין ספק שלטכנולוגיה יש תפקיד מרכזי ביכולת שלנו, כארגון, לעמוד בו. המוטיבים העיקריים שפעלנו לממש היו טיפול מרחוק, עבודה מהבית והצגת מידע עדכני וא ...
קראו עוד »
השירות של איילון חברה לביטוח עבר לעבודה מרחוק – באמצעות אוויה
חברת הביטוח איילון סיימה באחרונה פרויקט להעברת מערך השירות שלה, המבוסס על מערכת הטלפוניה של אוויה, לעבודה מרחוק. הפרויקט בוצע בשיתוף חברת האינטגרציה Itnav וללא עלות. כתוצאה מהפרוי ...
קראו עוד »