"AI היא תור הזהב של השירותים המקצועיים"

"אנו נמצאים על גל מטורף כלשהו, של ניסוי וטעייה בעולם הבינה המלאכותית. הארגונים נחשפים לתחום, כל אחד במידה שונה, לפי התיאבון, ה-DNA, הצורך שלהם וניהול הסיכונים אל מול הסיכויים. בישראל יש שימוש גבוה לנפש ב-AI במגזר הפרטי ופחות בעולם הארגוני. לתפישתי, AI היא תור הזהב של השירותים המקצועיים, ואנו רואים ביקוש משמעותי, הולך וגובר, לשירותים שלנו", כך אמר אילן בירנפלד, מנכ"ל ויו"ר דלויט ישראל.

בירנפלד דיבר במסגרת Dreamforce 2026 – כנס הלקוחות והשותפים של סיילספורס (Salesforce), שנערך בשבוע שעבר בסן פרנסיסקו, עם עשרות אלפי משתתפים.

לדברי בירנפלד, "אנו רואים בשוק שימושים קטנים ומקומיים של בינה מלאכותית ושל סוכני AI. מה שאנחנו לא רואים הם שינויים גדולים ומשמעותיים, המשפיעים על כלל הארגון – תהליכים, אנשים ומודל ההפעלה הארגוני.

"ארגונים חייבים שזה יקרה, כדי להצליח בעולם החדש", הוסיף, "הלקוחות שלנו צריכים שנעזור להם לבנות את שכבת הסוכנים הארגוניים, ובשלב הבא – לבנות מחדש את מערכות הליבה הישנות שלהם, באמצעות AI".

על מנת שזה יקרה, הסביר בירנפלד, "יש לצלוח שני מכשולים, שאני מכנה 'חסמי AI'. הראשון הוא לא לשנות את אופי ודפוס הפעילות של העובדים. יש לשמר את הדרך בה משתמשים רגילים לעבוד, כדי שלא יוגבל היקף השימוש, או הסרבנות ל-AI". החסם השני, לדבריו, הוא האמון הארגוני. "יש חשש שלא תמיד ניתן לסמוך על הסוכנים", הסביר. "הנגשת המודלים של AI דרך מערכות סיילספורס נותנת לכך מענה, ומנגישה את העולם החדש דרך 'מישהו' שהארגון כבר סומך עליו. כאן נכנס הערך שלנו: השותפים העסקיים שלנו, כמו גם הלקוחות, רואים בנו שותף מרכזי לטרנספורמציה, ופונים אלינו כדי לחבר בין הפלטפורמה לבין הצרכים המורכבים בשטח. זאת, כדי להבטיח מערכות AI אמינות, שאפשר לסמוך עליהן".

Dreamforce 26 במליאת הפתיחה. מארק בניוף, מייסד, מנכ"ל ויו"ר סיילספורס. צילום: יח"צ

תפקיד נולד: מיישם AI

כדי לקדם ולתווך את עולם התוכן של ה-AI לארגונים שחלקם מסורתיים, הסביר, "בא לעולם תפקיד חדש – FDE (ר"ת Forward Deployed Engineer). זהו בעל התפקיד המטמיע AI בארגון. אם עד היום היה מיישם שלא נוגע בקוד ומפתח שכן עושה זאת, הרי שבעולם ה-AI נדרש לבנות סוכנים ייעודיים לארגון, מותאמים, שיחזירו את ההשקעה בתחום. איש ה-FDE חובש שני כובעים, עסקי וטכני. הוא זה היודע להעמיד את הפתרונות בזמן מהיר. הוא זה היושב וחי את השטח. כך עשינו גם אצלנו, בתוך הבית".

בירנפלד ציין כי "המחשה להיקף הפעילות היא שכיום פועלים אצלנו יותר מ-250 מהנדסי ומומחי AI במרכז הפיתוח בישראל. הם מובילים טרנספורמציות AI מורכבות. לצידם, כלל עובדי הפירמה עוברים הכשרות לעבודה עם הכלים החדשים". 

"אנשי דלויט ישראל", הסביר בירנפלד, "מיישמים פתרונות בעולם, ולא רק בארגונים ישראלים. הסניף הישראלי הוא חלק אופרטיבי מדלויט (Deloitte) ארה"ב, והעובדים משולבים בצוותים עם חו"ל ומשרתים לקוחות בעולם. אנו מבינים בטכנולוגיה, וגם בשינוי תהליכים. לצד המערכות יש לטפל בהיבטים התרבותי והארגוני. אנחנו שותף עסקי מספר 1 של סיילספורס, וגם בישראל".

לדברי בירנפלד, "זה לא 'או AI או פיטורים', ולא 'ה-AI תחליף את העובדים בני האנוש'. מי שיחליף את העובדים והארגונים שלא יטמיעו AI הם אלו שיעבדו טוב יותר עם AI". הוא הוסיף כי "כמענה לעולם הבינה המלאכותית הסוכנית, והצורך לבטוח בו ולתת לו אמון, פיתחנו פרקטיקה סביב הנושא, עם ניהול תהליכים, תקנים, מתודולוגיה ומדדים". 

 "ההבנה מחלחלת", סיכם בירנפלד, "כולם חייבים לאמץ AI, לא לטמון את הראש בחול ולהתעלם. הטמעת AI תעזור לכולנו ותעצים את היכולות של העובדים והארגון כולו. התחלנו את מסע ה-AI בשוק הישראלי, עם כמה גופים מהמובילים במשק. החזון שלי הוא שלצד 2,100 עובדי דלויט ישראל האנושיים – יפעלו יותר מ-3,000 סוכני AI, חלקם סוכנים ארגוניים ייחודיים לחברה. אנחנו בדיוק כמו כל ארגון הנדרש לבנות סוכנים, כדי לייצר לעצמו בידול תחרותי אמיתי".