פמה מימון הטמיעה מערכת מבוססת AI לייעול תהליכיי מתן אשראי

חברת פמה מימון (PAMA) סיימה בימים אלו הטמעת פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית רחב, שנועד, בין היתר, לשפר את ערוצי השירות ללקוחות של החברה. הפרויקט, שנוהל על ידי קבוצת יעל, כלל הקמת תשתית אינטגרציה לתמיכה במערכות ובתהליכים קיימים, יישום תהליכים טכנולוגיים חדשים ושיפור ביצועים. ההיקף הכספי מוערך במאות אלפי שקלים.

במסגרת הפרויקט, הוטמעה בפמה מימון, המתמחה במתן פתרונות מימון לרכב ובמשכנתאות, מערכת MuleSoft שמשווקת על ידי חברת סיילספורס. המהלך כלל תהליך של חיבוריות בין מערכת צד שלישי בעולמות ה-AI, המשפיעה ומייעלת בעיקר את אופן הטיפול בקליטת פוליסות ביטוח, שמי שמבקש את המימון מחויב להעביר אותם לחברה כחלק מתהליכי האישור. בעזרת הפלטפורמה המערכת החדשה מנתחת באופן עצמאי את כלל מסמכי הפוליסה, תוך הצלבת נתונים, בדיקת כשירות הפוליסה ומחזירה תשובה מדויקת ללקוח תוך שניות. בתהליך זה משולבים כלי AI ייעודיים, שיודעים לקרוא את המסמכים ולנתח אותם במהירות. עד כה התהליך הזה נמשך זמן רב ודרש התערבות ידנית. לדברי כפיר רוזנצויג, סמנכ"ל טכנולוגיות ומערכות מידע בפמה מימון, שהוביל את הפרויקט, המערכת מטפלת ב-90% מבדיקות התקינות של הפוליסות כבר בשלב הפנייה הראשונה, ללא כל צורך בהמתנה לבדיקה אנושית.

"בענף מימון הרכב והמשכנתאות התחרותי, המהירות והדיוק הם המפתח לשירות מנצח", אומר רוזנצויג. הפלטפורמה מאפשרת לנו לייעל תהליכים פנימיים, למקסם את היכולות התפעוליות שלנו ולהעניק ללקוחות את המימון ברגע שהם צריכים אותו". זאת בנוסף לייעול התפעולי המאפשר להגדיל את קצב הטיפול בעסקאות, לשפר את איכות קבלת ההחלטות ולחזק את היתרון התחרותי של החברה בשוק. "הפרויקט, הוא אבן יסוד באסטרטגיית הדיגיטל והחדשנות של פמה, תוך עמידה בסטנדרטים גבוהים של אבטחת מידע ורגולציה", אומר רוזנצויג ומוסיף, כי הטמעת המערכת מחזקת את פעילות החברה בהנגשת שירותים דיגיטליים, והיכולת להחצין ממשקים רבים. "האסטרטגיה שלנו היא להיות API FIRST כדי לאפשר חיבור מהיר וקל של ערוצים שונים".  מערכת הליבה המרכזית בחברת פמה מימון היא תפנית של מיקרוסופט, המשמשת גם כ-CRM. הפלטפורמה החדשה שואבת מידע מתפנית ומזינה אותה בחזרה.

עידן חרותי, מנהל פעילות האינטגרציה בקבוצת יעל. צילום: אמנון חורש

"הפרויקט משלב פתרונות חדשניים מתחומי הדאטה וה-AI שיצרו התייעלות רוחבית משמעותית לארגון, תוך הפיכת תהליכים ידניים ומורכבים לדיגיטליים ומהירים" מסר עידן חרותי, מנהל פעילות האינטגרציה בקבוצת יעל. "פמה מימון בשיתוף עם צוות יעל-אינטגרציה הביאו לחדשנות משמעותית בזכות שכבת אינטגרציה משוכללת, חיבוריות פנים וחוץ ארגונית, אכיפה ואבטחת תהליכים והנגשת עולם ה-AI לטובת עיבוד וניתוח מסמכים. כל זה הביא לסלילת הדרך ליכולות עשירות ומהירות ביותר".