CRM

החברה הודיעה, כי תשלם 200 דולרים לכל לקוח שיעבור למערכת שלה מזו של Salesforce.com ● היא הציעה את התשלום במודעה שפורסמה במקביל לפתיחת כנס המשתמשים Dreamforce שעורכת המתחרה ● ב-Salesforce.com טענו בתגובה שמדובר בצעד נואש של מיקרוסופט

במסגרת הפרויקט הוטמע, בין היתר, פורטל הלקוחות הארגוני של Salesforce.com, שישמש את משתמשי החברה על מנת להתעדכן אודות המוצרים שאותם קנו, כמו גם על סדנאות ומידע הרלוונטי אליהם ● כמו כן, הוטמעה מערכת קונפיגורטור שפיתחה בלאט לפידות המשמשת את תהליך הפקת הצעות המחיר על ידי אנשי המכירות של אלוט, שעד כה בוצע על גבי קובץ אקסל

המערכת מבוססת על פתרון מעטפת של יבמ, המייצר שלחן עבודה וירטואלי ● בנוסף, הוטמעו גם מודולים בודדים של ה-CRM של מיקרוסופט ● רונן זרצקי, מנמ"ר ישראכרט: "הטמעת מערכת קונבנציונלית הייתה נמשכת לפחות שלוש שנים והייתה עולה לפחות פי שלושה" ● אורן כהן, מנהל מוקדי שירות, ישראכרט: "מאז העלאת המערכת יש שיפור במהירות התגובה ללקוחות וכמות הפניות פחתה ב-19%"

ההשקה אירעה לאחר שהחברה ביצעה תהליך להתאמת המערכת לשוק הישראלי ● המהלך בוצע בשיתוף פעולה עם בלאט לפידות יישומים ארגוניים, נציגתה של Salesforce.com בישראל

המערכת נועדה ליצור סטנדרטיזציה בניהול תהליכי המכירה ותיעוד המידע על הלקוח במערכת ממוחשבת ● היא כוללת אפשרויות לניהול תיקי לקוחות, ניהול מידע לגבי מכרזים, מעקב אחר הצעות מחיר, ניהול מכירת המוצרים ללקוח וניהול מידע לגבי מתחרים

הפרויקט מבוסס על פתרון Dynamics של מיקרוסופט ועל שרתי SQL 2005 ● בשלב הראשון, תשרת המערכת כ-60 מעובדי הטוטו ברחבי הארץ, ותסייע לנהל את מערכי השיווק, השירות והמכירות של החברה

יונתן קורפל על תוכנות לניהול קשרי לקוחות, על רקע הניסיון הלא מוצלח שלו עם פרטנר

המערכת צפויה לשרת עשרות משתמשים, ואמורה לסייע לעובדי המועצה לייעל את תהליכי העבודה בכל הקשור לטיפול בפניות צרכנים ● בנוסף, הוטמע כחלק אינטגראלי ממערכת ה-CRM, מודול לניהול ידע