מה עושים כשהעובדים לא משתפים פעולה עם מערכת ה-CRM?
מערכות לניהול קשרי לקוחות - Customer Relationship Management, או בקיצור CRM - ידועות ככלי יעיל וחשוב בארגז הכלים העסקי של כל ארגון. תפקידן לנטר ולנתח את המידע המתקבל מהלקוחות, לעב ...
קראו עוד »
"אוטומציה היא תנאי הכרחי לטרנספורמציה דיגיטלית"
"החברה האנושית הופכת דיגיטלית, זו כבר אקסיומה. בעשורים הקודמים קראנו לזה self service, והדיון היה האם הלקוחות בשלים לבצע פעולות בעצמם. בעידן הדיגיטלי זו כבר אינה שאלה, זו תהיה ההע ...
קראו עוד »
המבחן הגדול של מערכות ה-CRM בתקופות משבר
כתבו: לירון טבק וארקדי קריסטל. על חשיבות מערכת CRM בארגונים, כפלטפורמה ארגונית מקיפה המקדמת תהליכים עסקיים ומגדילה יעילות ורווחים, אין צורך להרחיב במילים. בשנים האחרונות שודרגו מע ...
קראו עוד »
"PEGA משלבת יכולות AI עוצמתיות בליבה של פלטפורמת ה-CRM שלה"
"אחד האתגרים הגדולים בעולם קשרי הלקוחות הוא כיצד לשלב מנועי AI חזקים, כאלו שייתנו ערך מוסף אמיתי הן להבנת הלקוח והן לניהול של מערכי קשרי הלקוחות", אמר שי עינת, CTO בחטיבת ה-CRM של ...
קראו עוד »
איציק טאיב מונה למנהל פיתוח עסקי באברא
חברת ה-IT אברא, המתמחה בפתרונות טכנולוגיים בתחומי מערכות המידע, הודיעה על מינויו של איציק טאיב למנהל הפיתוח העסקי שלה. כחלק ממימוש האסטרטגיה של החברה בשילוב טכנולוגיות מידע, ועל מ ...
קראו עוד »
ההסתדרות הלאומית הטמיעה מערכת סיילפורס לשיפור השירות ללקוחות
ההסתדרות הלאומית הטמיעה, בפרויקט שהסתיים באחרונה, פלטפורמת ענן של סיילפורס, שנועדה לשדרג את מערכת קשרי הלקוחות שלה ולחבר אליה את כל 16 החברות הבנות של הארגון. את הפרויקט ביצעה קלא ...
קראו עוד »
אלעד מערכות משיקה בישראל מרכז ידע של פתרון קשרי הלקוחות PEGA
חטיבת ה-CRM באלעד מערכות משיקה מרכז ידע לפתרון קשרי הלקוחות הארגוני PEGA ותוביל את ההטמעה של הפלטפורמה בבנק מזרחי-טפחות. זאת, בעקבות הרכישה שהיא ביצעה של נציגות PEGA בישראל והפיכת ...
קראו עוד »