שיכון ובינוי נדל"ן מטמיעה CRM של סיילספורס במיליוני שקלים

שיכון ובינוי נדל"ן משלימה בימים אלה פרויקט נרחב, להטמעת מערכת קשרי לקוחות (CRM) של סיילספורס על גבי תשתית מולטי קלאוד. היא מחליפה את מערכת ה-Microsoft Dynamics הקיימת בקבוצה, שלא ענתה על הצרכים והאתגרים החדשים של הארגון. כמו כן, הוטמעה במסגרת הפרויקט מערכת MuleSoft, כתשתית האינטגרציה של הארגון.

הפרויקט מבוצע על ידי קלאוד טק מקבוצת יעל, והיקפו הכספי המוערך הוא מיליוני שקלים. הטמעת הפרויקט ארכה כשנה, בגלל מורכבותו, ובימים אלה מסתיימים שלבי ההטמעה האחרונים.

"בנדל"ן, היכולת לחבר בין דאטה, שיווק וחוויית לקוח – קריטית"

גיל זיסו, המנמ"ר הגלובלי של קבוצת שיכון ובינוי נדל"ן, אמר כי "הפרויקט אינו רק שדרוג טכנולוגי, אלא מהלך עסקי אסטרטגי וחדשני בלב ליבה של הפעילות הארגונית. התמודדנו עם אתגרים טכנולוגיים מורכבים, שדרשו חשיבה מחוץ לקופסה ויצירתיות ניהולית, במטרה ליצור שפה אחת ואינטגרציה מלאה בין מערכות שונות בארגון".

לדבריו, "בעולם הנדל"ן, היכולת לחבר בין דאטה, שיווק וחוויית לקוח היא קריטית. השילוב של מערכת MuleSoft כתשתית אינטגרציה ארגונית אפשר לנו לבצע קפיצת מדרגה משמעותית, שמשתקפת כבר כעת ברווחיות יוצאת דופן ובשיפור השירות ללקוח".

גיל זיסו, המנמ"ר הגלובלי של קבוצת שיכון ובינוי נדל"ן. צילום: יח"צ

זיסו ציין שהפרויקט זכה בפרס מטעם סיילספורס. בנימוקי הפרס נכתב שהפרויקט משקף "אומץ ניהולי והתמקדות בלתי מתפשרת בערך ללקוח", תוך יצירת מודל הצלחה חדש המבוסס על חזון ומנהיגות. "מדובר בפרויקט מורכב ביותר, שכלל שיפוץ מקיף, ארכיטקטורה, תהליכים עסקיים והוספת מודולים, ויכולות דיגיטליות חדשות. המטרה הייתה לרכז נתונים מפוזרים לאגם נתונים יחיד וליצור שכבת אינטגרציה", צוין.

לדברי זיסו, "יישום הפרויקט הביא לנו יכולות דיגיטליות מתקדמות וחדשנות". הוא מספר כי בזכות הפרויקט כוללת מערכת ה-IT של שיכון ובינוי נדל"ן פונקציות חדשות, כמו שירות לקוחות וניהול נכסים, והיא משלבת כ-23 מערכות עזר לפלטפורמה מאוחדת.

טל קיסילביץ', מנכ"ל קלאוד טק מקבוצת יעל, ציין כי "הפרויקט מאפשר לשיכון ובינוי נדל"ן לנהל במערכת מרכזית וחכמה תהליכי מכירות של מאות מיליוני שקלים: ערוצי השיווק והמכירות, תהליכי התחדשות עירונית, רישום לקוחות ושירות הלקוחות". לדבריו, הפתרון מייצר תהליך מלא, מקצה לקצה, שנותן מענה משלב כניסת ה-'ליד' למערכת, דרך ביצוע ההרשמה וחתימת החוזה על רכישת דירה, ועד לתהליכי שירות שונים.