מגה פרויקט במכבי: הגירה לענן Microsoft Dynamics

מכבי שירותי בריאות השלימה בימים אלה מגה פרויקט הגירה לסביבת ענן של Microsoft Dynamics 365 – מערכת CRM שמשרתת כ-8,000 משתמשים, שמספקים שירות לכשלושה מיליון מבוטחי הקופה. במסגרת הפרויקט הועבר לענן בסיס נתונים בנפח של 4.2 טרה-בייט – מהגדולים שעברו מיגרציה לענן, ובוצעה מודרניזציה של מאות רכיבים טכנולוגיים. מכבי לא פרסמה את היקפו הכספי של הפרויקט, אולם גורמים בשוק מעריכים כי מדובר בעשרות מיליוני שקלים.

בהטמעת המערכת ובפיתוחה השתתף ISD, שהינו גוף של מיקרוסופט העולמית שמתמחה בפרויקטים מסוג זה. את ההטמעה הובילה חטיבת הטכנולוגיות של מכבי, בראשות קובי כץ, ביחד עם חטיבת השירות והשיווק, בראשות ענת ליכטיג אחיעז, ואלעד מערכות.

"ניתוח לב פתוח בזמן אמת"

לדברי כץ, "הפרויקט מהווה אבן דרך משמעותית במהלך שמובילה מכבי להעברת מערכותיה לתשתיות ענן מתקדמות. מעבר זה מאפשר גמישות טכנולוגית גבוהה, האצת חדשנות, הרחבת יכולות בינה מלאכותית ותמיכה בפעילות רפואית ושירותית רחבת היקף, עבור מיליוני מטופלים".

"מערכות CRM בארגון רפואי כמו מכבי הן מערכות קריטיות, שמשפיעות על אלפי משתמשים בארגון, על הרציפות התפקודית שלו ועל השירותים שהוא מעניק למבוטחים", אמר. הוא הוסיף כי "זהו אחד הפרויקטים הגדולים שעשינו בשנים האחרונות. כאשר הצגנו את הפרויקט להנהלה, הגדרתי אותו כ-'ניתוח לב פתוח בזמן אמת'. בסוף שבוע אחד הורדנו את המערכת הישנה והעלינו את החדשה – ללא תקלות. זאת, לאחר שביצענו שורה ארוכה מאוד של הכנות, תכנון ובדיקות. גם בחלומות הטובים ביותר שלי לא האמנתי שהעלייה תהיה חלקה כל כך".

לדבריו, המעבר לענן כלל הקמת ארכיטקטורה מודרנית, המבוססת על תשתיות אינטגרטיביות שמאפשרות חיבוריות וראייה של 360 מעלות על המטופל, תוך חיבור מלא למערכות נוספות בענן, בעולמות אוטומציית השיווק והאומני-צ'אנל. זאת, לצד רמת אבטחת מידע גבוהה, גמישות טכנולוגית ותמיכה ביכולות בינה מלאכותית.

במכבי אומרים כי הפרויקט יביא להאצת חדשנות בקופה ולהרחבת השימוש שלה בסוכני AI. "אנחנו מאפשרים לעובדים לפתח בעצמם סוכנים, על בסיס תשתיות מתאימות שפרשנו, תוך ניהול ופיקוח מרכזי", אמר כץ.

לסיכום הוא ציין ש-"מעבר ליכולת לייעל תהליכים, הפרויקט הזה נוגע, בסופו של דבר, באופן ישיר בכל אחד ממבוטחי מכבי, ומאפשר לה ליישם את האסטרטגיה שלה, שכוללת רפואה מותאמת אישית וחוויית שירות מתקדמת וחדשנית".