הביטוח הלאומי הטמיע פתרון של אוויה לתפעול מוקדי שירות לקוחות
בשבועות אחרונים הסתיים פרויקט להרחבת היכולות וקיבולת הטיפול בפניות נכנסות במוקדי שירות הלקוחות של הביטוח הלאומי באמצעות פתרון ניהול ה-Contact Centers של חברת אוויה (Avaya). הפרויק ...
קראו עוד »
מיטווך הטמיעה מערכת לניהול מוקדים של אוויה בטלאול
מיטווך השלימה באחרונה פרויקט בטלאול, שבמסגרתו הוחלפו מערכות ניהול ותפעול המוקדים הטלפוניים הישנות של החברה בטכנולוגיות חדשות של אוויה. היקפו הכספי של הפרויקט מוערך ביותר ממיליון ש ...
קראו עוד »
מיטווך הטמיעה מערך תקשורת של אוויה בבנק יהב – במיליוני שקלים
בנק יהב השלים באחרונה פרויקט רחב היקף להתקנת מערך תקשורת חדש במטה, בסניפים ובמוקד, מבוסס פתרונות אוויה. הפרויקט בוצע על ידי מיטווך והיקפו נאמד במיליוני שקלים. במסגרת הפרויקט הוחלף ...
קראו עוד »
הביקור של הנמר אצל מנהלי אוויה בכנס Gitex – והשפעת הקורונה
כנס הטכנולוגיה Gitex 2020, שמתקיים השבוע בדובאי, קיבץ אליו ישראלים רבים, ואפשר לי להיות בין הישראלים הראשונים לבחון את העיר היפה ואת סצנת ההיי-טק וה-IT בה. זאת, רגע לפני שמשלחת של ...
קראו עוד »
"לטכנולוגיה יש תפקיד מרכזי ביכולתנו להיאבק בקורונה ולהמשיך לטפל במבוטחים"
"העבודה בימים אלה היא אתגר מרכזי, ואין ספק שלטכנולוגיה יש תפקיד מרכזי ביכולת שלנו, כארגון, לעמוד בו. המוטיבים העיקריים שפעלנו לממש היו טיפול מרחוק, עבודה מהבית והצגת מידע עדכני וא ...
קראו עוד »
השירות של איילון חברה לביטוח עבר לעבודה מרחוק – באמצעות אוויה
חברת הביטוח איילון סיימה באחרונה פרויקט להעברת מערך השירות שלה, המבוסס על מערכת הטלפוניה של אוויה, לעבודה מרחוק. הפרויקט בוצע בשיתוף חברת האינטגרציה Itnav וללא עלות. כתוצאה מהפרוי ...
קראו עוד »
דיווח מהבידוד: רפי שקולניק, מנכ"ל אוויה ישראל
שם ותפקיד: רפי שקולניק, מנכ"ל אוויה ישראל. למה נכנסת לבידוד? "כי חזרתי מנסיעת עסקים לצרפת". האם אתה חושב שהעבודה שלו מהבית יעילה יותר מאשר במשרד, או שהבידוד מגביל אותך? "העבודה מה ...
קראו עוד »