חוויית לקוח

"ארגון לא צריך להסתמך יותר מדי על דטה ולחשוב כמו פסיכולוג, משום שבני אנוש אינם מכונות, הם מורכבים, תבוניים ומונעי רגשות", אמרה ד''ר לירז מרגלית, פסיכולוגית חברתית, שעוסקת בחקר התנהגות בעידן הדיגיטלי

כלל ביטוח ופיננסים הטמיעה, בשיתוף B2SEE, מערכת לשיפור השירות, שיודעת לנתב את סיבת הפנייה, המידע והשירות לכלל הגורמים בארגון ● היקף הפרויקט: ארבעה מיליון שקלים

מטרת המהלך היא שיפור שביעות הרצון והיקף השימוש באפליקציה הסלולרית והגדלת ההכנסות ממוצרים נוספים מלבד דלק ● היקף ההשקעה מוערך בכמיליון שקלים

מה הלקוח של ימינו רוצה? איך עונים על הרצונות שלו? ובמה זה שונה מאשר פעם? טור זה כולל כמה טיפים שיסייעו לכם לשווק ללקוח נכון ולגרום לו להישאר אצלכם

הפרויקט החל בימים אלה, צפוי להימשך כשנה, והיקפו הכספי מוערך במיליוני שקלים ● אבנר שוורצברג, סמנכ"ל השיווק של מטח: "חיבור תהליכי אוטומציה לעשייה החינוכית יאפשר לנו לתקשר באופן רציף ואפקטיבי עם לקוחותינו בשוק המוסדי והפרטי"

החברה מציעה לארגונים לתת תמיכה מרחוק, במקום להגיע פיזית לבית הלקוח ● ב-TechSee טוענים שהצמיחה שלה הואצה בתקופת הקורונה, נוכח הסכנה הבריאותית והסגר

וואהיד חמסי, ראש תחום אסטרטגיה ללקוחות בסאפ העולמית, על חוויית הלקוח, הפער בין איך שהארגונים תופסים את עצמם לאיך שהלקוח תופס אותם – וקיילי ג'נר

המדד הראשון בישראל לשביעות רצון ארגוני ה-IT והמנמ"רים של BDO זיו האפט ואנשים ומחשבים מראה שבניגוד למצופה, היא לא עלתה בעקבות הכניסה לעידן הדיגיטלי ● מה צריך לעשות כדי לשנות את התמונה?