"המעבר לנימבוס הוא אמצעי לשיפור השירות – לא המטרה"

"תוכנית 'דירה בהנחה' היא מהתוכניות הממשלתיות המשמעותיות ביותר בתחום הדיור: היא מאפשרת לרכוש דירה במחיר מוזל בהגרלות. באחרונה האגף בראשותי השלים מהלך של שדרוג והעברת המערכת לענן המחשוב הממשלתי נימבוס, במטרה לשפר את השירות לציבור, לחזק את יציבות המערכת ולהניח תשתית לפיתוח יכולות חדשות גם במערכות נוספות של המשרד. חשוב להדגיש: למרות החובה לעבור לנימבוס, אצלנו המעבר הוא האמצעי – ולא המטרה", כך אמרה אודליה שי, מנהלת אגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע במשרד הבינוי והשיכון.

בראיון לאנשים ומחשבים אמרה שי, העומדת בראש צוות של 60 עובדים, כי "תוכנית 'דירה בהנחה' משמעותית גם באתגרי המחשוב. אתר ההרשמה להגרלות נדרש לעמוד בעומסים חריגים ובדרישות גבוהות לזמינות, אמינות ואבטחת מידע".

"עם כניסתי לתפקיד לפני כשנה וחצי", סיפרה שי, "הובלתי תהליך לבניית אסטרטגיה טכנולוגית למשרד, מבוססת חשיבה עסקית מלאה: איפה אפשר לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלנו, ואיפה ניתן להפחית עלויות ולהתייעל. הגדרנו מפת דרכים וסדרי עדיפויות, וביצענו הקמה של תשתית ענן בנימבוס. ההחלטה להעביר את המערכת של 'דירה בהנחה', שפעלה בתשתית ענן אחרת, נבעה מהשאלה היכן אנחנו רוצים להיות, ואילו יכולות עסקיות נוכל לקדם במסגרת המהלך".

"התייעלות טכנולוגית חייבת לשרת את הציבור בצורה ישירה"

"צוותי המשרד הובילו את המהלך, שנערך בשיתוף פעולה עם קינדריל ישראל וצוות הענן של אמזון ווב סרוויסס (AWS). אנשי מערך הדיגיטל הלאומי סייעו לנו. כיום יש למשרד נקודת פתיחה איתנה לכל פרויקט שנרצה לפתח בענן, גם תשתיתית וגם ביכולות הצוותים. המהלך נערך כחלק ממדיניות שמתווים השר חיים כץ והמנכ"ל יהודה מורגנשטרן, לשיפור השירות לאזרח. התייעלות טכנולוגית חייבת לשרת את הציבור בצורה ישירה".

לדברי שי, "בפרויקט 'דירה בהנחה', האתגר עצמו היה אתגר עסקי קודם כל: איך להעניק שירות טוב יותר ולקבל חוויית שימוש טובה יותר. מדובר במערכת שהפיקוח עליה הדוק, כדי למנוע שימוש לרעה, או טעויות. המערכת עבדה בצורה טובה, אבל היו לפעמים אתגרים בנושא זמני התגובה, יציבות וזמינות של האתר. האתר מגיע לשיא של 300 אלף נרשמים בתקופה קצרה. מאז המעבר לנימבוס חווינו שיפור משמעותי בכל המדדים, ואנחנו בוחנים אותם בקביעות. המעבר נעשה בלא הפרעה לציבור, או לתוכנית ההגרלות", הרחיבה שי.

"הצוותים הטכניים הפנימיים שלנו מחזיקים בידע משמעותי על תהליכים עסקיים, זה מה שחשוב. חייבים להביט על התמונה הכוללת ולא רק בצורה טכנית בלבד", הסבירה שי. "הכשרנו במשרד צוות FinOps לבקרה התקציבית ולחיסכון בעלויות: המטרה אינה רק להגיד 'עברנו לנימבוס'. שיפורים טכנולוגיים למען הטכנולוגיה אינם המטרה שלנו".

"בשל התשתית החדשה שהקמנו, יש לנו כמה מערכות שיוכלו לנצל שירותי ענן מתקדמים, שלא היינו יכולים לקבל בתשתיות הקודמות", ציינה. "מערכת הדיור הציבורי היא אחת מהמערכות שאנו עורכים לה מודרניזציה. הקמנו מערכת חדשה של פניות לחברות המנהלות את הדיור הציבורי, שיוכלו לפתוח קריאה על תקלה בדירה, תוך פיקוח על כל תהליך התיקון. פעלנו לשיפור המערכת לטובת קליטת מסמכים ב-AI. כעת אנו יכולים לטפל במסמכים הדורשים תרגום, בתוך שניות".

"העברנו את המערכת כמעט כפי שהיא, As-Is, עם התאמות קטנות מאוד לקוד, לסביבת קונטיינרים מנוהלת בענן של AWS, שמאפשרת לנו שליטה טובה יותר והרצה של הקוד הקיים", אמרה שי. "בעתיד נערוך שדרוג נוסף. בסיסי הנתונים עברו לשירות מנוהל בענן, תוך שיפור משמעותי בזמינות, עם תמיכה בהתאוששות אוטומטית ופריסה בכמה אזורי זמינות. עוד שילבנו שירות הפצת תוכן (CDN), שמספק מענה מהיר למשתמשי האתר, והגנה מפני מתקפות סייבר. בחנו ומיפינו מחדש את כל תשתית האבטחה, כולל הרשאות גישה ורמת הרשת, והבאנו לשיפור כולל באבטחת המידע. כל התהליכים שולבו בתהליכי פיתוח והטמעה אוטומטיים (CI/CD) ונסמכנו על שירותים מנוהלים של AWS. כך אנחנו יכולים להמשיך ולשפר את המערכת במהירות וביעילות. התחלנו לבחון מודרניזציה של המערכת, תוך שימוש בכלי AI ייעודים של AWS".

"המשימה שלנו", סיכמה שי, "היא חיסכון של זמן וכסף למשרד, שמתרגם בסופו של דבר לרמת שירות גבוהה יותר לאזרחים."