סקר מכון המחקר "תבונה שיווקית": עליה בשביעות רצון לקוחות חטיבת מוצרי התוכנה של מטריקס
סקר שנערך על ידי מכון המחקר תבונה שיווקית, בניהולו של ד"ר אמיר פלינט-גור, בקרב מאות לקוחות חטיבת מוצרי התוכנה של מטריקס, המשתמשים בפתרונות התוכנה המיוצגים על ידי החטיבה, מציג גידול ברמת שביעות הרצון של לקוחות החטיבה.
על פי הסקר, חלה עליה ברמת שביעות הרצון משירותי מרכז התמיכה של חטיבת מוצרי התוכנה במטריקס בשיעור של 3% בהשוואה לסקר הקודם. כמו כן, ממצאי הסקר מראים כי חל גידול של 5% במספר הלקוחות הסבורים ששירות התמיכה הטכנית של מטריקס טוב יותר בהשוואה לשירותי התמיכה של חברות אחרות. 77% סבורים שהשירות של מטריקס דומה או עולה על השירות שהם מקבלים מחברות אחרות.
שביעות הרצון מן ה-Help Desk של החטיבה, המספק שירותים 24X7, נשאר גבוה מאוד במדדים של מקצועיות ומידת ההבנה של אנשי השירות את צרכי הארגון, נכונות לסייע, מהירות המענה ואדיבות אנשי השירות.
לקוחות של הפתרונות המיוצגים על-ידי החטיבה בתחומי ה-BI, CRM, קוד פתוח, שליטה ובקרה ועוד, העידו על שיפור ברמת שביעות הרצון, בהיבטי תגובה ומקצועיות ברמה גבוהה, הבנת צרכי הארגון וקיצור זמני הטיפול בקריאה.
שרון סמרה, מנהלת אגף שירות לקוחות וטכנולוגיה בחטיבת מוצרי התוכנה של מטריקס, אמרה: "שילוב מוצר תוכנה בארגון הינו תהליך שאינו מסתיים בעת המכירה, נהפוך הוא. אנו ממשיכים ללוות את הלקוח לאחר הרכישה, על מנת לוודא שביעות רצון מהמוצר ומהשירות. במקרים רבים, שילוב פתרון כרוך בתהליך של יישום, הטמעה ותמיכה לאורך זמן, ספקי התוכנה מודעים לכך כי מדובר במערכת יחסים המצריכה התמקצעות ומחויבות ארוכות טווח. השירות הניתן על ידנו הינו מותג אשר אנו שמים עליו את הדגש במידה רבה. אנו מקפידים על סטנדרטים גבוהים מאוד בהשוואה למקובל בשוק, אנו עובדים על פי תקני איכות שירות מחמירים ועורכים סקרי שביעות רצון מעת לעת. המעטפת שאנו מספקים למוצר תוכנה כוללת כוח מכירה, שיווק ומקצוענים טכנולוגיים השומרים על קשר רציף עם הלקוחות ועם יצרני התוכנה בארץ ובחו"ל.
סמרה הוסיפה כי: "מטריקס ערוכה לטפל בתקלות באופן מיידי בעזרת מומחים טכניים הממוקמים במעבדות החברה בהרצליה, אשר מרבים לבקר באתרי הלקוחות ובמקרה הצורך קיימת האפשרות לבצע אסקלציה לגורמים בכירים מול יצרני התוכנות בארץ ובחו"ל. הקשר הישיר כאמור, הינו תוצאה של מערכות היחסים המיוחדות וארוכות השנים שפיתחה מטריקס עם ספקי התוכנות וכן נוכח גודלה של החברה והיותה מובילה בשוק".
