וואן ליין תשווק את מערכת Jeen Talk בישראל

וואן ליין מקבוצת וואן טכנולוגיות חתמה באחרונה על הסכם עם ג'ין טכנולוגיות, שלפיו היא תטמיע בארגון את פלטפורמת המולטי-צ'אנל מבוססת ה-AI שלה Jeen Talk ותספק אותה ללקוחותיה בישראל. ההסכם הוא לשלוש שנים והיקפו עומד על 3.6 מיליון שקלים.

פלטפורמת Jeen Talk היא פתרון בינה מלאכותית רב ערוצי לניהול אינטראקציות עם לקוחות, שמאפשר לארגונים להקים ולהפעיל סוכנים קוליים ואינטראקטיביים במגוון ערוצי תקשורת. הפלטפורמה כוללת יכולות תמלול וניתוח שיחות בזמן אמת, ומוצעת במודל שימוש מנוהל (SaaS) וכן בתצורת התקנה מקומית (און-פרם). היא מבוססת על טכנולוגיה פתוחה, שמאפשרת לארגונים לפתח, להתאים ולנהל באופן עצמאי סוכנים קוליים מבוססי AI, בהתאם לצורכיהם.

ההתקשרות מגיעה לאחר השלמת פיילוטים אצל לקוחות קצה של וואן ליין. במסגרת ההסכם צפויה ג'ין להרחיב את פעילותה ביישום, ניהול ופיתוח פתרונות קונטקט סנטר מבוססי בינה מלאכותית ברמת אנטרפרייז עבור מוקדי שירות וממשקי תקשורת עם לקוחות, ולהעמיק את השימוש בטכנולוגיות AI לשיפור מערכי שירות, תקשורת ותפעול בארגונים גדולים.

עודד טהורי, מנכ"ל ג'ין טכנולוגיות, אמר כי "ארגונים בישראל נמצאים כיום בתהליך מואץ של אימוץ פתרונות בינה מלאכותית, שמטרתם לשפר את חוויית הלקוח, לייעל תהליכים ולהפוך מידע ארגוני לידע נגיש ושימושי. פלטפורמת Jeen Talk מהווה פתרון AI מתקדם לסביבות עסקיות מורכבות, ואנחנו מקיימים כיום כמה פיילוטים בתשלום עם משרדי ממשלה ועם חברות מובילות במשק, שמשתמשים בה במגוון תרחישים עסקיים".

לדברי אבי אטיאס, מנכ"ל וואן ליין (לשעבר בזק אונליין), "אנחנו פועלים לאורך שנים בתחום ניהול מערכי השירות, המכירה והתמיכה. שיתוף הפעולה עם ג'ין טכנולוגיות והטמעת פלטפורמת Jeen Talk יאפשרו לנו להרחיב את סל הפתרונות שאנחנו מציעים ללקוחותינו, למנף את יכולות הבינה המלאכותית לשיפור חוויית הלקוח, ולפתח מערכי שירות מתקדמים, יעילים ומותאמים לצרכים המשתנים של הארגונים בישראל".