"הדרך לארגון הסוכני עוברת בקונטקסט ונראות"

"בינה מלאכותית משנה כל ארגון, ונוגעת בכל תעשייה ומגזר. היא רלוונטית לכולם, ואין ארגון שיכול להרשות לעצמו להתעלם ממנה. הגענו לשלב הבא בעולם הבינה המלאכותית – זו הסוכנית. בעולם זה נמצא הארגון הסוכני, בו פועלים סוכני AI לצד העובדים והעובדות בני אנוש. על מנת שהמהלך הלא פשוט הזה יצליח, ארגונים נדרשים לנראות: הבנה ומיפוי של כלל הסוכנים בארגון ומה הם עושים. זאת, לצד הקשרים (קונטקסט), שמשפרים את יכולת הסוכן לפעול עם הדאטה הארגונית. כעת הגענו לשלב הבא, של הסרת החיכוך שנותר – כדי להקל על הסוכנים להגיע עמוק יותר ללוגיקה העסקית ולפעול במהירות ויעילות", כך אמר איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי ומנהל הפעילות העסקית של סיילספורס ישראל.

מרגלית פתח את כנס Agentforce World Tour Tel Aviv, שהתקיים היום (ג') באקספו תל אביב, בהשתתפות אלפי נציגים של לקוחות סיילספורס בישראל ושותפיה העסקיים.

צילום ועריכת וידיאו: ליטל רובינשטיין

"95% מפרויקטי ה-AI הסוכנית לא עוברים את הפיילוט"

"למרות כל הדיבורים", אמר מרגלית, "עדיין יש פער עצום בין פיילוטים של פרויקטי AI סוכנית בארגונים לבין ההצלחה שלהם בייצור. 95% מהם לא מצליחים לעבור לשלב הבא. הם כושלים בהפקת ערך עסקי מהארגון הסוכני. הסיבה לכך היא שארגונים רבים מביטים על הפיילוט שעורך הארגון הסוכני כמשהו שעומד בפני עצמו. כאשר הוא עולה לייצור, צצות בעיות שונות: לפתע רואים סוכן הוזה, סוכנת טועה ועוד דברים מביכים או כאלה שמגדילים את הסיכון".

הוא ציין כי "הבנו, בסיילספורס, שחסר משהו קריטי, על מנת שהסוכן יפעל באופן אמין ומדויק: ההקשר העסקי, עם הנחיות לגבי מהי מדיניות הארגון, מה אסור ומה מותר לסוכן לעשות, על בסיס מאות הנחיות ונהלים שנבנו משך שנים, על גבי הפלטפורמה שלנו".

כנס Agentforce World Tour Tel Aviv. צילום: אקליפס מדיה

מרגלית הציג את Headless 360: "זו יכולת חדשה, שמסייעת להסיר את החיכוך שנותר, ובאופן זה מקלה על סוכני ה-AI להסתייע בלוגיקה העסקית שלנו, ולעשות זאת באופן מנוהל וניתן לבקרה".

לדבריו, "במשך יותר מרבע מאה, השימוש במערכת שלנו היה עבודה בה. אלא שבעידן הארגון הסוכני, בני האדם לא לבד: אנחנו מעניקים לבני האנוש ולסוכנים יכולת שלא לגשת לדפדפן אלא לקרוא ל-API, להפעיל כלי MCP ולהריץ פקודות CLI ישירות. אנחנו ערוכים לעידן הארגון הסוכני, וחושפים עבור הארגונים יכולות מאחורי ממשק משתמש, כך שכל הפלטפורמה תהיה ניתנת לתכנות וגם נגישה מכל מקום".

Salesforce Headless 360, אמר "מביאה לחשיפת היכולות שהסוכנים זקוקים להן. כך בני אנוש וסוכנים יכולים לבנות ולפעול יחד – החל מייעול התהליכים, עבור בתמיכה בלקוחות ועד לזרימות עבודה שמסייעות לצוותי מכירות לסגור עסקאות".

"משטח העבודה משתנה – הפלטפורמה לא"

מרגלית אמר ש-"בני האדם והסוכנים נדרשים לאותו הדבר: לנתונים, לזרימות עבודה ולשכבת האמון. משטח העבודה משתנה – הפלטפורמה לא".

"עשרות ארגונים בישראל כבר הטמיעו יכולות בינה מלאכותית סוכנית, וב-2027 הנתון יעמוד על מאות", הוסיף.

לסיום הוא ציין את התרומה לקהילה של סיילספורס, כבר שנים, במודל 1-1-1, שבמסגרתו היא מקדישה 1% מזמן העובדים, 1% מההון העצמי ו-1% מהמוצרים שלה למטרות חברתיות.