המשולש הדיגיטלי: ארכיטקטורה ארגונית להצלחה עם דיגיטל, AI ודאטה

הכנת הארגון לפעול בסביבה דיגיטלית ועתירת AI היא תהליך מורכב ומשמעותי. הצלחה בעידן הדיגיטלי מחייבת התאמות ארגוניות וכן התאמות של התרבות הארגונית, השקעה בהכשרת העובדים ופיתוח מיומנויות דיגיטליות ומיומנויות ה-AI שלהם.

האתגר הוא בראש ובראשונה ארגוני ולא רק טכנולוגי. על הארגון לשפר את חוויות הלקוח, לשפר את התהליכים העסקיים הפנימיים, לאתר ולפתח מודלים עסקיים חדשניים, להכין ולשפר את התשתית והאיכות של הנתונים שלו, לאתר את הנושאים שיכולים להביא ליתרון תחרותי באמצעות ה-AI, ועוד. מקובל לקרוא לארגונים המבצעים מהלכים אלה, ארגון מוכן לעתיד (Future-Ready Organization).

בעשור האחרון, ארגונים השקיעו משאבים רבים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, אך רובם עדיין מאוכזבים מהתוצאות ומתקשים לייצר ערך עסקי אמיתי. הנטייה היא להאשים את הטכנולוגיה, אולם הסיבה העיקרית היא ניהולית. הצלחה בעידן הדיגיטלי אינה תוצאה של טכנולוגיה או תפקיד אחד, אלא ביכולת לבנות ארכיטקטורה ארגונית המשלבת שלושה מובילים שונים: מוביל דיגיטלי, מוביל דאטה, ומוביל בינה מלאכותית. הארגונים שמצליחים לייצר ערך בעידן הדיגיטלי אינם עסוקים בשאלה "מי אחראי על הדיגיטל" אלא איך משלבים בצורה נכונה את שלושת התפקידים החשובים האלה, כך שיפעלו בצורה מסונכרנת והרמונית להובלת הארגון בעידן הדיגיטלי.

תפישת המשולש הדיגיטלי תביא ליצירת אסטרטגיה ושפה דיגיטלית אחודה, עם בהירות של תחומי אחריות וממשקי עבודה

מטרת מאמר זה היא לתאר את האחריות הייחודית של כל אחת משלוש הפונקציות האלה ולהדגיש את החשיבות של המנכ"ל וההנהלה להבטיח את פעולתם המשולבת. אנחנו נקרא לארכיטקטורה ארגונית זו – המשולש הדיגיטלי.

תרשים המשולש הדיגיטלי צילום: רז הייפרמן

סקירת המשולש הדיגיטלי

ארגונים, ובוודאי אלה בעלי גודל בינוני ומעלה, מבינים שהכוח הדיגיטל הוא אחד המנועים החשובים להצלחה בעידן הדיגיטלי. הדיגיטל הוא נושא רחב ומשולב במרבית הפונקציות הארגוניות. במהלך השנים האחרונות, ובמיוחד בתקופה האחרונה עם הופעת ה-AI, הלכה והתחדדה התובנה שיחד עם הדאטה מדובר על שלושה תחומי אחריות ברורים ומיומנויות ניהוליות ומקצועיות שונות. בחלק מהארגונים, ובעיקר בגדולים שבהם, ההנהלה מינתה בעלי תפקיד חדשים ולעיתים אף הכניסה אותם כחברי ההנהלה הבכירה. בארגונים קטנים יותר, הנושא נמצא באחריות המנמ"ר (CIO), או באחריות מנהלים בכירים בארגון.

הארכיטקטורה הארגונית כוללת, בנוסף, בעלי תרומה חשובה להצלחה בהפיכת הארגון לארגון דיגיטלי, וביניהם ה-CIO, CTO, CISO ועוד. לכל אחד מבעלי התפקידים האלה יש חשיבות ותרומה קריטית להפיכת ארגון למוכן לעתיד. במאמר זה נתמקד במשולש הדיגיטלי.

המוביל הדיגיטלי – Chief Digital Leader

המוביל הדיגיטלי אחראי על תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית ובין היתר לעיצוב חוויית הלקוח, פיתוח ערוצי לקוח דיגיטליים, קידום תהליכים עסקיים דיגיטליים מתקדמים וגמישים, בחינת ויישום מודלים עסקיים חדשניים ועוד. הוא פועל יד ביד עם האגפים האחרים בארגון, תוך יישום האינטגרציה והמבט הרוחבי.

המוביל הדיגיטלי אחראי על פיתוח ההבנה של "למה" הארגון צריך לבצע טרנספורמציה ולקדם את התפישה כתהליך קריטי להצלחת הארגון בעידן הדיגיטלי.

עליו לפעול ולדאוג לרתימה של כל ההנהלה לתהליך הטרנספורמציה. עליו לגבש את מפת הדרכים הדיגיטלית של הארגון – מפה המציגה את הנושאים המחייבים טיפול, עדיפויות ועיתוי היישום. הסוגיות העיקריות שעליו לענות הן: אילו חוויות יוצעו ללקוחות ובאיזה ערוצים? מהו הערך הדיגיטלי החדש שיוצע ללקוחות? איזה תהליכים עסקיים צריכים לעבור דיגיטליזציה? אילו מודלים עסקיים חדשניים הארגון יציע וכיצד לפתח אותם.

מוביל הבינה המלאכותית – Chief AI Leader

מוביל ה-AI הוא תפקיד חדש יחסית, שנוצר עם התגברות השימוש בבינה מלאכותית, ובעיקר לאחר הופעת הבינה המלאכותית היוצרת (GenAI). מוביל זה אחראי על הטמעת הטכנולוגיה בנושאים שבהם היא עשויה להביא למירב הערך העסקי.

ה-AI מהווה חלק בלתי נפרד מתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, אבל דורשת התמחות ועוסקת בנושאים ייחודיים הממוקדים בהטמעת הטכנולוגיה בתהליכים העסקיים, בשירותים ובמוצרים. מוביל ה-AI עוסק בנושאים כגון זיהוי הנושאים (Use Cases) בעלי הערך הרב ביותר שעשויים להביא ליתרון תחרותי, בחירת המודלים המתאימים ביותר, הטמעת תהליכי אוטומציה באמצעות ה-AI, הכשרת העובדים לעבוד עם טכנולוגיה, בחינת הרגולציה והציות להנחיות, בחינת סיכוני האתיקה, הפרטיות, האמינות, אבטחת המידע, קידום משילות ה-AI ועוד.

בגלל חדשנות הטכנולוגיה ומגוון הכלים, מוביל ה-AI יקבע איזה פיילוטים יש לבצע ומתי הפיילוט בשל לעבור לייצור. עליו לוודא שהארגון מקצה את התקציבים המתאימים, מקדם יישום AI בתהליכי קבלת החלטות, מגדיר את תהליכי המשילות (ועדות היגוי, סמכויות לקבלת החלטות, דיווחי סטטוס ועמידה בלו"ז ובתקציב, דיווחי התקדמות והסיכונים והטיפול בצמצומם), ועוד. מאחר שה-AI תלויה בצורה מוחלטת בקיומם ואיכותם של הנתונים, מוביל ה-AI עובד יחד עם מוביל הדאטה כדי להבטיח את זמינות ואיכות הנתונים.

מוביל הדאטה – Chief Data Leader

תשתית נתונים איכותית וזמינה היא תנאי הכרחי ליישום AI בארגון – "אין נתונים, אין AI". מוביל הדאטה אחראי על גיבוש אסטרטגיית וארכיטקטורת הנתונים, ניהול, הנגשה, זמינות, איכות הנתונים, קיום קטלוג הנתונים, אבטחת מידע ופרטיות, מניעת כפילויות וקידום תפישת Single Version of Truth. הוא מטפל בניהול מאגרי הנתונים, ומוביל תהליכי הכשרה של העובדים להכרת מערך הנתונים הארגוני.

התרשים המצורף למאמר זה מסכם את עיקרי תפקידי והאחריות במסגרת המשולש הדיגיטלי.

לסיכום: בעידן הדיגיטלי הנוכחי, היכולת של הארגון למנף ולייצר יתרון תחרותי באמצעות הדיגיטל, ה-AI והדאטה, הפך לאחד הנושאים הקריטיים. לשם כך, על הארגון לאמץ ארכיטקטורה ארגונית שקראנו לה 'המשולש הדיגיטלי'. חשוב לא להגיע למצב של שלוש אסטרטגיות שונות, דבר שעלול להביא לבזבוז משאבים, כפילויות ואיבוד הזדמנויות לייצר ערך עבור הלקוחות והארגון.

תפישת המשולש הדיגיטלי תביא ליצירת אסטרטגיה ושפה דיגיטלית אחודה, עם בהירות של תחומי אחריות וממשקי עבודה – המוביל הדיגיטלי ימשיך לקדם את חווית הלקוח, תהליכי עבודה דיגיטליים ומודלים עסקיים חדשניים, מוביל ה-AI יאתר את ההזדמנויות הנכונות ליישום AI אנליטית וג'נרטיבית בתחומי פרסונליזציה, מנועי המלצות, קבלת החלטות, ניתוחי מגמות ואיתור חריגים, ואילו מוביל הדאטה ינהל את הנתונים כנכס ארגוני, יבטיח את קיום חומר הגלם ההכרחי ליישומי ה-AI, יחפש הזדמנויות למונטיזציה ושיתוף נתונים ויבנה ארכיטקטורת נתונים גמישה ומאובטחת. מדובר על בניית אקוסיסטם פנימי בעל חשיבות אסטרטגית ובניית היתרון התחרותי של הארגון.

הכותב הוא יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית, BDO Consulting, ומרצה בתוכניות MBA במכללות אונו ורופין