אפקט מאנדיי: האם ה-AI משנה את כללי המשחק של חברות האינטגרציה?

גל הפיטורים בחברות ההיי-טק, ששיאו הגיע אתמול (ד') עם ההודעה על פיטורי מעל 600 עובדי מאנדיי (Monday.com), העלה לדיון שוב את השפעת הבינה המלאכותית על העובדים בחברות תוכנה.

החברות מנמקות את הפיטורים במהפכת ה-AI שמשפיעה, והן נדרשות לעשות התאמות בהתאם להתפתחות הטכנולוגיה.

אך כדאי לשים לב כי לבינה המלאכותית יש גם השפעה על מגזר אחר, פחות חשוף לכלל הציבור: אלו הן חברות האינטגרציה, שבישראל נחשבות לדומיננטיות ביותר בשוק ה-IT והשפעתן על המשק גדולה.

כידוע, חלק ניכר מענף שירותי ה-IT בישראל מבוסס על עובדים שחברות שירותי IT מגייסות ומציבות אותם בארגונים לתקופות ארוכות או על פי פרויקטים. הסיבה למציאות זו היא מודל כלכלי-ניהולי שמתאים לארגונים שטכנולוגיה אינה ליבת העיסוק שלהם.

כעת עולה השאלה האם הבינה המלאכותית מערערת את ההיגיון שעליו נבנה המודל הזה? זאת מפני שבדיוק כמו בחברות תוכנה, גם במחלקות IT בארגונים יש תהליכי פיתוח שאפשר לעשות עם ה-AI, ובאופן טבעי הטכנולוגיה החדשנית מחליפה תהליכים פיזיים שעובד פיתוח באגף ה-IT של הארגון היה עושה.

הכדור עובר כעת למגרש של חברות האינטגרציה, שעלולות למצוא את עצמן תקועות עם עובדים רבים שאין בהם צורך, והן מבינות שהן צריכות להמציא את עצמן מחדש

כך למשל, מפתח המשתמש בכלי AI מסוגל לכתוב קוד מהר יותר, בודק תוכנה יכול לייצר תסריטי בדיקות אוטומטיים, ומנתח מערכות נעזר בבינה מלאכותית להכנת מסמכי אפיון. המשמעות ברורה: אותה עבודה יכולה להתבצע בפחות זמן ולעיתים גם באמצעות פחות עובדים. בארגונים שבהם העובדים הם עובדי חברה, הנהלות צריכות להתמודד עם שינויי משימות או אולי פיטורים בלית ברירה. כאשר העובדים הם אנשי מיקור חוץ, קל למעסיק לממש את חזון ההתייעלות. הכדור עובר כעת למגרש של חברות האינטגרציה, שעלולות למצוא את עצמן תקועות עם עובדים רבים שאין בהם צורך, והן מבינות שהן צריכות להמציא את עצמן מחדש.

במקום כמות איכות

התופעה, כמובן, אינה רק ישראלית. בעולם כבר הועלו רעיונות, כמו למשל מעבר מהכנסות המבוססות על שעות למכירת תוצאות. כלומר, אם בעבר שאלת המפתח הייתה כמה עובדים דרושים לפרויקט, הרי שבעידן החדש ייתכן שהשאלה תהיה סביב המהירות שבה אפשר יהיה לספק את המוצר, כאשר ה-AI היא שחקן מרכזי כאן.

עבור חברות האינטגרציה, זה אתגר לא פשוט וחלקן כבר נותנות מענה לכך, ונערכות לכך שבמקום למכור שעות עבודה יציעו פתרונות אוטומציה מבוססי AI, סוכנים חכמים, וסיוע מסיבי יותר לכל נושא ההטמעה, שהוא אתגר משמעותי בכל ארגון. אם לקוחות ידרשו פחות כוח אדם ויותר אוטומציה מבוססת AI, זה יהיה אתגר לא פשוט עבור החברות האלו, ובכלל על ענף ה-IT, שכאמור מבוסס על עובדי מיקור חוץ.

חברות שידעו לתת ערך מוסף בתחום האיכות ופחות בכמות האנשים, כנראה ישרדו את האתגר הזה. כבר היום אנחנו רואים חברות שמקימות מרכזי מצוינות להכשרת עובדים. היכולת והרצון של עובדים ללמוד ולהתאים עצמם למציאות החדשה היא שתקבע את עתידם, ומבחינה זו הם אינם שונים מעובדים אחרים שהם עובדי הארגונים ולא מיקור חוץ.

בשורה התחתונה: חברות אינטגרציה, שמהוות גורם משמעותי בשוק המחשוב הארגוני בישראל, צריכות למצוא פתרונות יצירתיים שייתנו מענה לצורכי הארגונים במשק וגם כדי לשמור על היציבות שלהן, במיוחד אם הן ציבוריות.

פרשת הפיטורים ב-מאנדיי אינה רק שאלה טכנולוגית של "כן AI או לא", אלא תוצאה של הלך רוח בקרב כלל המשקיעים והציבור, שאלמנט אי-הוודאות בכל מה שקשור למהפכת ה-AI גורם לו להפעיל לחצים על מניות החברות ובכך לגרור תגובות שרשרת כפי שראינו עד כה.