"נעצים את הטמעת סוכני הבינה המלאכותית במהלך 2026"

"בשנים האחרונות החלפנו את תשתיות ה-CRM שלנו לפלטפורמה של סיילספורס (Salesforce). המהלך הפחית סיכונים ומאפשר אינטגרציה בין מוצרים – מתוך הבנה שאין מכירות בלי שירות, וכמובן, גם ההפך. עד סוף השנה נסיים את כלל ההטמעות הללו, וב-2026 נעצים את הטמעת סוכני הבינה המלאכותית", כך אמר שי גלילה, מנכ"ל הזרוע הטכנולוגית של קבוצת הראל.

גלילה, המשמש גם בכובעו הנוסף כמנמ"ר קבוצת הראל, התראיין לאנשים ומחשבים בכנס השנתי Dreamforce 2025, שהתקיים באחרונה בסן פרנסיסקו, עם יותר מ-50 אלף משתתפים, לקוחות ושותפים עסקיים של ענקית ה-CRM בענן.

זרוע ה-IT של הראל, שגלילה עומד בראשה, מונה כ-700 אנשי טכנולוגיה, ומספקת מגוון שירותים ל-5,500 עובדי הראל, אלפי סוכני ביטוח, מעסיקים וחברות בנות בקבוצה. גלילה עובד בהראל 18 שנים, ובתפקיד הנוכחי מאז 2021. לפני כן היה סמנכ"ל בכיר וראש אגף מערכות חיסכון ארוך טווח, מערכות מכירה ושירות – בחטיבה הטכנולוגית.

סביבת המחשוב של קבוצת הראל נשענת על ענן אז'ור (Azure) של מיקרוסופט, המשמש כתשתית מרכזית. על אז'ור פועל אגם הנתונים של הראל, שמשמש מגוון מערכות: ניתוח, לימוד מכונה ולימוד מעמיק, אקטואריה ו-AI. להראל יש תשתיות מיקרוסופט 365 ארגוניות, והמפתחים עושים שימוש במנועי קופיילוט (Copilot) וגיטהאב קופיילוט (GitHub Copilot). עוד פועלות בקבוצה מערכות היושבות על ענן אמזון ווב סרוויסז (AWS), המשמשות כבסיס לפיתוח ולתחזוקת הנכסים הדיגיטליים של הקבוצה.

"פה נעשה שימוש נרחב בפתרונות עבור יישומי ווב והאפליקציות של הקבוצה", אמר גלילה, "ואלו מאפשרים גמישות, יכולת התרחבות וגידול מהירה, יציבות ושימוש בכלי AI עבור המפתחים".

"אנחנו משלבים היום בינה מלאכותית חכמה בעיקר לצורך התייעלות תפעולית ושיפור רמת השירות ללקוחות ולסוכנים", ציין גלילה. "מודלי שפה גדולים (LLMs) פועלים אצלנו על גבי הענן כחלק מתהליכי אוטומציה של תהליכים והפעלת טכנולוגיות מתקדמות. באחרונה הצטרפה הדס גרוסמן להנהלת הראל ביטוח, שתהיה אחראית על תחום הבינה המלאכותית, ויחד נעבוד על קידום המטרות העסקיות של הקבוצה".

"מערכות הליבה מחזיקות את כלל הלוגיקה העסקית של הארגון", ציין, "וביניהן יש לנו מערכת ERP של סאפ (SAP) לניהול תהליכים פיננסיים, תפעוליים ואקטואריים. השילוב בין מערכות הליבה לשכבות הענן וה-API מאפשר גמישות עסקית, חדשנות מהירה ויכולת חיבור בין עולמות תוכן שונים בארגון – מחיסכון ארוך טווח ועד ביטוחי בריאות ורכב".

"מתווים נתיב של חדשנות ודוחפים את הטרנספורמציה הדיגיטלית"

לדברי גלילה, "יש לנו כמעט את כלל ההיצע של סיילספורס: מערכת Service Cloud, Sales Cloud FSC, סביבת מידע פיננסית וראיית לקוח 360. זאת, לצד Marketing Cloud, לטובת ניהול מסעות לקוח ואוטומציה. עוד הטמענו את MuleSoft כתשתית אינטגרציה מבוססת סיילספורס, ואת טבלאו (Tableau), לניתוח נתונים ונראות, שהופך נתונים מורכבים לתובנות ברורות".

"בעקבות ההטמעות הנרחבות של סיילספורס", אמר גלילה, "יש לנו יכולת לראות את הלקוח מכמה זוויות ולהבין היטב את צרכיו. השילוב בין עולמות תוכן שונים וניתוח הנתונים מפיק עבורנו תובנות עשירות שמניעות לפעולה. כך, אנו יכולים להציע הצעות ערך ללקוחות, ולתת שירות טוב ויעיל יותר".

"ההנהלה והעומדים בראשה – ניר כהן, מנכ"ל הקבוצה, ויואב מנור, יו"ר הזרוע הטכנולוגית", הוסיף, "מתווים נתיב של חדשנות ודוחפים את הטרנספורמציה הדיגיטלית שאנו עוברים בשנים האחרונות. המטרה היא לספק ערכים מוספים לסוכנים, ללקוחות ולעובדים, להקל על ביצוע עבודות חזרתיות וסיזיפיות, ולייעל את עבודתם".

"עם כל הכבוד לטכנולוגיה", סיכם גלילה, "אחד הדברים שאני גאה בו הוא האיכות והמקצועיות של עובדי הזרוע הטכנולוגית בקבוצה. אנו ארגון מאוד טכנולוגי, ונמצאים בחזית הקידמה בארץ. בנינו את התשתיות ופיתחנו את החזון הטכנולוגי שלנו כבר בתחילת העשור – וכעת אנו בעיצומו של סיום המימוש".