CRM

שי בסון, משנה למנכ"ל מגדל ומנהל חטיבת טכנולוגיות ומשאבים בחברת הביטוח, אמר בראיון לאנשים ומחשבים כי "מדובר במהלך אסטרטגי מקיף לשדרוג השירות והתפעול ללקוחותיה וסוכני הביטוח של הקבוצה"

כל מי שניסה אי פעם להקים חנות אלקטרונית מכיר את הבעיה המרכזית: מעט קונים נכנסים והרבה פחות מהם קונים באמת ● מדריך יעיל וקצר לאופטימזציית יחס המרה

ארגונים נמצאים במעין ריאליטי, בו הלקוחות "צופים" בהם 24 שעות ביממה 365 יום בשנה, ורק אלה מהם שיפנימו שזאת המציאות יוכלו להצליח ● וגם: על חשיבות החלטת הממשלה מהשבוע לעשות סדר בהגנת הסייבר

אורקל ניצחה בהתמודדות על הפרויקט את סאפ ומיקרוסופט ● ההטמעה וניהול הפרויקט בוצעו על ידי אקסנשייה מקבוצת יוניטסק, בשיתוף אנשי ה-IT של הלקוח ● שלמה שמאי, משנה למנכ"ל ומנמ"ר הפניקס: "מאחר שמדובר בנתונים אודות הלקוחות ונתונים כספיים - הטמענו מערכת קניינית, בזמן שיא של חצי שנה"

הפרויקט כלל חיבור לאתר אינטרנט, קישור צוות הטכנאים למערכת מובייל, שיפור מערך הטיפול בחלקי החילוף, ניהול חכם של שיבוץ טכנאים, מערכת רכש, יבוא, ניהול ציי רכב, מוקד שירות CRM ועוד

המערכת מתממשקת למערכות הארגון באמצעות פלטפורמת ESB, וכוללת יכולת כוללת ליצירת תשלומים למבוטחים, הדפסת מסמכים, מערכת ניהול תרופות, מערכת חשבונאית, ארכיון, הפקת תשלומים ודו"חות ניהוליים

"מערכת ה-CRM נמדדת בתועלות העסקיות שהיא מביאה, בתרומתה להעלאת הרווחיות וביכולת שלה להביא לשיפור בחוויית הלקוח", אמרה זיתן, מנכ"לית החברה ● לדבריה, "חברות שמתייחסות אליה כאל מערכת איסוף נתונים בלבד נמצאות בבעיה"

המערכת שתוטמע תחליף את כלל מערכות ניהול הלקוחות הקיימות של קבוצת סלקום - הן לקוחות עסקיים והן פרטיים ● בגלל המיזוג בין סלקום לנטוויז'ן, מדובר בשש מערכות שונות