לאומי קארד

תהליך הפיתוח של המערכת החל במהלך 2009, ובוצע על ידי אנשי אפקט, לצד אנשי אגף ה-IT של לאומי קארד בסיוע של האגפים השונים בחברה ● ההטמעה נעשתה במהלך 2010 והסתיימה בסוף ינואר השנה ● מערכת ה-CRM החדשה תשמש בשלב הראשון 400 נציגי שירות לקוחות המטפלים במגזר העסקי ● במהלך השנה השימוש בה יורחב ל-600 נציגי שירות נוספים, המטפלים בלקוחות המגזר הפרטי

במסגרת ההסכם, תתפעל נס את מוקד התמיכה והסיוע של לאומי קארד ותספק שירותי מרכז תמיכה בעמדות הקצה, על מנת לתמוך במערכות המידע של החברה ● בנוסף, נס תיישם בלאומי קארד, יחד עם קונסיסט מערכות, את מערכת SysAid מתוצרת SysAid Technologies, שמשמשת לניהול מוקדי תמיכה ונכסים

היישום My Leumicard מאפשר ללקוחות לצפות בהטבות ברדיוס מוגדר, לחפש ולסנן הטבות לפי תחומי עניין, מיקום וכדומה, להציגן על גבי מפה ואף לנווט אל היעד ● החברה מתכוונת להרחיב בקרוב את היישום למכשירים נוספים

מערכת האחסון החדשה מטפלת בנפח מידע כולל של 20 טרה-בייט ומשרתת מערכות בדיקה ייעודיות לאיתור ניסיונות הונאה בכרטיסי אשראי ומערכות ניטור אבטחת מידע ברשת ● אשר רשף, סמנכ"ל מערכות מידע, לאומי קארד: "בעתיד אנו מתכוונים להרחיב את השימוש במערכת גם לעבודה מול מערכות IT וליישומים נוספים"

מערכת ה-Clarity של CA החליפה את מערכת הניהול הנוכחית המבוססת על Project Server של מיקרוסופט ● אשר רשף, סמנכ"ל טכנולוגיות בלאומי קארד: "הפרויקט היה גדול ומורכב, ומטרתו ייעול וקיצור התהליכים השונים המתבצעים באגף מערכות מידע"

הפרויקט ארך כחצי שנה וישרת עשרה מוקדים ו-700 נציגי שירות ● אשר רשף, סמנכ"ל מערכות המידע בלאומי קארד: "המערך החדש יסייע לנו להרחיב ולנייד מוקדים בצורה קלה וגמישה ולשפר עוד יותר את זמינות המוקד ללקוחות"