גבי גדג'

סדרת פודקאסטים חדשה בשיתוף חברת נס - NESS TALK - עם מומחים מעולמות הטכנולוגיה ● הפעם: ראיון עם גבי גדג', מנהל חטיבה עסקית בקבוצת מיקור חוץ בחברת נס

גבי גדג', מנהל חטיבת השירותים המנוהלים ומרכזי התמיכה של נס, מסביר מה ההבדל בין OKR ו-KPI, ומדוע ארגון מדיד הוא מנוהל ומשתפר

מקסים קורוסטישבסקי, מנמ"ר ש.ל.ה. שירותי רפואה (כללית סמייל, כללית אסתטיקה וכללית רפואה משלימה), אמר את הדברים במפגש שערכה נס ללקוחותיה בעולמות השירות ותמיכת ה-IT

יש עוד דרך לעבור כדי שהכול יהיה דיגיטלי", אמרה רקפת יעקובי, סמנכ"לית מערכות מידע בלאומית שירותי בריאות ● לדבריה, "בסוף, זה מגיע לאתגר כוח האדם, שדורש תעדוף של המשימות ושיבוצן בתוכנית העבודה של ה-IT"

גבי גדג', מנהל תחום מרכזי תמיכה ושירות בקבוצת מיקור החוץ נס, מספר על האתגרים שעמדו בפני ארגונים בניהול עובדי ה-Helpdesk במשבר הקורונה ועל הפתרונות שמציעה החברה בתחום מרכזי התמיכה והשירות

כך על פי גבי גדג', מחברת נס, שהסביר כי בכדי להעלות את מידת המעורבות של העובדים "יש להתייחס לארבעה מימדים: סביבת עבודה גמישה יותר; הטמעת טכנולוגיות מתקדמות במרכזי השירות; הכשרות והדרכות; והענקת משובים על בסיס קבוע לעובדים"

מהפכת הצ'טבוט, אמר גבי גדג', מנהל תחום עסקי, נס, "עונה למטרות העסקיות של הארגון: להדק את הקשר עם הלקוח, להעמיק אותו, ולגרום ללקוח להיות נאמן יותר - כאשר בצד התפעולי, מרכזי השירות והתמיכה הופכים ליעילים וזמינים יותר, פועלים סביב השעון ובעלויות מופחתות"

"הלקוח עובר מסע שלם מול הארגון, ובאמצעותו הוא מצפה ש: 'הכירו אותי ואת צרכי, פנו אלי מתי שמתאים לי, הציעו לי רק את מה שאני צריך וצורך, בדרך ובערוץ שאני רוצה ומתאים לי - ובזמן שנכון לי'", כך לדברי גבי גדג', מנהל תחום תמיכת מוצרים, נס