גבי גדג'

פודקאסט: טרנד השירותים המנוהלים – איך הוא משפר את ביצועי הארגון?
סדרת פודקאסטים חדשה בשיתוף חברת נס - NESS TALK - עם מומחים מעולמות הטכנולוגיה ● הפעם: ראיון עם גבי גדג', מנהל חטיבה עסקית בקבוצת מיקור חוץ בחברת נס

קסם ה-OKR: למדוד את מה שחשוב
גבי גדג', מנהל חטיבת השירותים המנוהלים ומרכזי התמיכה של נס, מסביר מה ההבדל בין OKR ו-KPI, ומדוע ארגון מדיד הוא מנוהל ומשתפר

"צמצמנו את זמני ההמתנה במוקד התמיכה מ-20 דקות לפחות מדקה"
מקסים קורוסטישבסקי, מנמ"ר ש.ל.ה. שירותי רפואה (כללית סמייל, כללית אסתטיקה וכללית רפואה משלימה), אמר את הדברים במפגש שערכה נס ללקוחותיה בעולמות השירות ותמיכת ה-IT

"בריאות דיגיטלית – קיימת; האם הכול דיגיטלי? עוד לא"
יש עוד דרך לעבור כדי שהכול יהיה דיגיטלי", אמרה רקפת יעקובי, סמנכ"לית מערכות מידע בלאומית שירותי בריאות ● לדבריה, "בסוף, זה מגיע לאתגר כוח האדם, שדורש תעדוף של המשימות ושיבוצן בתוכנית העבודה של ה-IT"

"הקורונה החמירה את יכולת התפעול של מוקדי התמיכה והשירות של הארגונים"
גבי גדג', מנהל תחום מרכזי תמיכה ושירות בקבוצת מיקור החוץ נס, מספר על האתגרים שעמדו בפני ארגונים בניהול עובדי ה-Helpdesk במשבר הקורונה ועל הפתרונות שמציעה החברה בתחום מרכזי התמיכה והשירות

"יש קשר בין מעורבות העובדים במרכזי השירות – לחוויית הלקוח"
כך על פי גבי גדג', מחברת נס, שהסביר כי בכדי להעלות את מידת המעורבות של העובדים "יש להתייחס לארבעה מימדים: סביבת עבודה גמישה יותר; הטמעת טכנולוגיות מתקדמות במרכזי השירות; הכשרות והדרכות; והענקת משובים על בסיס קבוע לעובדים"

"בשנים הקרובות – אימוץ נרחב של פתרונות צ'טבוט איכותיים"
מהפכת הצ'טבוט, אמר גבי גדג', מנהל תחום עסקי, נס, "עונה למטרות העסקיות של הארגון: להדק את הקשר עם הלקוח, להעמיק אותו, ולגרום ללקוח להיות נאמן יותר - כאשר בצד התפעולי, מרכזי השירות והתמיכה הופכים ליעילים וזמינים יותר, פועלים סביב השעון ובעלויות מופחתות"

VoC – להתבונן, להקשיב ללקוח – ואז לפעול
"הלקוח עובר מסע שלם מול הארגון, ובאמצעותו הוא מצפה ש: 'הכירו אותי ואת צרכי, פנו אלי מתי שמתאים לי, הציעו לי רק את מה שאני צריך וצורך, בדרך ובערוץ שאני רוצה ומתאים לי - ובזמן שנכון לי'", כך לדברי גבי גדג', מנהל תחום תמיכת מוצרים, נס