"הקורונה החמירה את יכולת התפעול של מוקדי התמיכה והשירות של הארגונים"
"משבר נגיף הקורונה, שהחל לפני כשנה, הביא להתפשטות נרחבת של עבודת העובדים מהבית ומרחוק. מצב חדש זה הציף בעיות אבטחת מידע וגם את הצורך בניהול של עובדי ה-Helpdesk מרחוק, שלא נמצאים ב ...
קראו עוד »
"יש קשר בין מעורבות העובדים במרכזי השירות – לחוויית הלקוח"
"יש קשר ישיר בין מעורבות העובדים במרכזי שירות ותמיכה - ובין חווית הלקוח של הארגון. ארגון אשר מביא למעורבות עמוקה יותר של העובדים שלו, המזדהים עמו ועם מטרות הארגון – יגרום לכך ששבי ...
קראו עוד »
"בשנים הקרובות – אימוץ נרחב של פתרונות צ'טבוט איכותיים"
"פלחים שונים בשוק החלו לשלב פתרונות צ'טבוט, כחלק מהצורך והרצון שלהם להדק את הקשר עם הלקוח ולהגדיל את מידת הנאמנות שלו. כך, יש כבר פתרונות כאלה בעולמות הבנקאות, הביטוח, התיירות, הק ...
קראו עוד »
VoC – להתבונן, להקשיב ללקוח – ואז לפעול
"ארגונים משקיעים מאמצים רבים בהידוק הקשר עם הלקוח, ובנאמנות והמסירות שלו. המענה לכך הוא מיקוד ב-'קול של הלקוח', Voice of Customer, התבוננות, הקשבה - ורק אז פעולה מבוססת ניתוח", כך ...
קראו עוד »
"להעביר תמיכת לקוחות למיקור-חוץ – לא החלטה פשוטה, אבל משתלמת"
"להעביר את מוקד התמיכה ללקוחות למיקור-חוץ זו החלטה לא פשוטה כלל וכלל, אבל כשעושים זאת באופן הנכון, מדובר בהחלטה משתלמת, התומכת לאורך זמן ביעדי הארגון", כך אמר גבי גדג', מנהל תחום ...
קראו עוד »