"היעד: מרחבי עבודה חכמים, מחוברים ומבוססי AI – לטובת המטפלים והמטופלים"

"בשנים האחרונות הטמענו יכולות דיגיטליות – עובדה שהביאה לשיפור משמעותי ולהאצת השירותים שאנחנו נותנים למרכזים הרפואיים הממשלתיים, לצוותים ולציבור. כשהבינה המלאכותית לסוגיה הגיעה לעולם הבנו שנדרש מבט מחודש: הבנו שעלינו לממש יעד שהוא מעבר לפתרון דיגיטל – מרחבי עבודה חכמים, מחוברים, שעובדים עבור המטפלים והמטופלים, ואנשי התפעול והאדמיניסטרציה", כך אמר ניר מקובר, ראש מערך הטכנולוגיות, המידע והחדשנות בחטיבת המרכזיים הרפואיים במשרד הבריאות.

מקובר דיבר בכנס שערכה נס (Ness) באחרונה באולם הלורנס ביפו, בהשתתפות לקוחות SUMIT (סאמיט) – חברה שבשליטתה. את הכנס, שנושאו היה "המרת קול לגורם משפיע", והוא היה הראשון של SUMIT בישראל, הנחה עמרי ברק, איש תקשורת ומנחה הפודקאסט טראש טק (TrashTech).

החטיבה שבראשה עומד מקובר אחראית על 25 מרכזים רפואיים ממשלתיים במדינה – גריאטריים, פסיכיאטריים וכלליים. הוא ציין כי "זו רשת האשפוז הגדולה בישראל. היא מונה 57 אלף עובדים, שמפתחים ומטמיעים מערכות ותהליכים שנוגעים ברבים מאזרחי המדינה".

הטכנולוגיה – פתרון לאתגרים הלא פשוטים של מערכת הבריאות

"מערכת הבריאות", אמר מקובר, "ניצבת אל מול אתגרים לא פשוטים: מחסור ברופאות ואחים, שמייצר עומס רב על הצוותים הקיימים; תת תקצוב; פערי מיגון; ביקוש הולך וגדל לבריאות הנפש; וגידול מעריכי בהיקף האוכלוסייה שגילה גבוה מ-65 שנים".

"אנחנו מאמינים שטכנולוגיה, דאטה ו-AI מספקות הזדמנות לשפר תהליכים, השירות למטופל ואיכות הטיפול", ציין. "לצד האתגרים, אנחנו ממנפים את ה-'מחצבים' האלה ומצליחים לייצר שינוי אמיתי בשטח".

"הבנו שכדי לייצר שיפור עמוק ורוחבי נדרשים יסודות יציבים עם מערכות ליבה אחידות", הסביר מקובר. "בנינו ארכיטקטורת ענן רשתית ושכבת דאטה תפעולית ואנליטית שמבוססת על סטנדרטים בינלאומיים – כזו שמאפשרת להטמיע מעליה שכבה דיגיטלית ו-AI, מאיצה חדשנות ומקדמת חיבורים בתוך האקו-סיסטם, כולל עבודה עם סטארט-אפים".

"כחלק מגיבוש האסטרטגיה מיפינו אילו תהליכים הם ידניים או לא יעילים – וזיהינו את הפערים שסוכני ה-AI יכולים לצמצם. אחד מהאזורים הללו הוא הביקורים אצל קלינאי תקשורת. אחת התלונות השכיחות של המטופלים היא שהקלינאים מבלים זמן רב מול המסך. לכך צריך להוסיף שהתיעוד וכתיבת הסיכומים תופסים חלק ניכר מהזמן ומהקשב של המטפל", הוסיף.

"AI שעובדת טוב – בלתי נראית"

מקובר אמר כי "בינה מלאכותית שעובדת בצורה טובה היא בינה מלאכותית בלתי נראית. לכן פיתחנו מעטפת בשם ClinicAI, שמזהה את הצורך של המטפל ומקפיצה סוכנים. במקרה הזה היא מקפיצה את SUMIT, בצורה אוטומטית, בתחילת הביקור. ה-AI עובדת כאן עבור הצוותים והם מקבלים, בלי צורך לבקש אקטיבית, סיכום מובנה. SUMIT עובד מאחורי הקלעים, מאזין לשיחה, מסכם אותה ומאפשר למטפלים להישיר מבט למטופלים ומקל על מלאכת הסיכום".

הוא סיפר ש-"במהלך 2025-2026 הטמענו את SUMIT ב-17 בתי חולים ואנחנו ממשיכים בכך. הפתרון פועל כיום בקרב מאות משתמשים. התחלנו בהטמעות בעולם בריאות הנפש, ובהדרגה הטמענו את הפתרון בבתי חולים נוספים. הפתרון לומד לדבר 'רפואית'-ישראלית, ולצד עברית, פועל גם ברוסית ובערבית. זה שינוי שקורה בשטח, מקצר זמן ומשפר את איכות הסיכומים. אנחנו לא נחים – סוכנים ייעודיים נוספים כבר פותחו וצפויים להשתלב ב ClinicAI בקרוב, לצד סוכנים חדשים, שנמצאים כעת בתהליכי פיתוח מתקדמים".