"האויב האמיתי שנוצר הוא זמן השיהוי"

"כולנו, מרגע שאנחנו חוצים איזה גבול מסוים, מאבדים הרבה מרשת הביטחון שמורכבת בין השאר מההרגלים שיש לנו ביום-יום. החריגות בחיים, למשל מה שקורה בעת מקרה חירום בריאותי, לא מתחשבות בחיים. ברגע כזה האויב האמיתי שנוצר הוא זמן השיהוי – זה שעובר מרגע שמתגלה המשבר ועד לטיפול בו – ואירוע רפואי כזה היה אחד הגורמים העיקריים להקמת החברה שלנו", כך סיפר אייל קוט, מנהל הטכנולוגיה הראשי של פספורטקארד (PassportCard) במסגרת בימת מהפכת ה-AI ב-Fintech Junction 2026 – הכנס השנתי הגדול שהפיקה לינקס (Lynx) מבית אנשים ומחשבים ונערך אתמול (יום ד') במלון הילטון בתל אביב.

מהפכת הבינה המלאכותית: ממענה לשאלות לביצוע פעולות

קוט עלה לבמה כדי לדבר על הדור הבא של ה-AI, שלא רק תענה על שאלות, אלא גם תנקוט פעולה, עם מערכות AI סוכנית שיכולות לתכנן, לקבל החלטות ולבצע משימות עסקיות, כדי לספק לארגונים הזדמנויות חדשניות למיכון ויעילות תהליכים.

"ברוב הארגונים שואלים מה זה אומר לי AI, כמה כסף זה יעזור לי לחסוך? אני אומר לכם שזו השאלה הלא נכונה. צריך לשאול איך ה-AI עוזרת ללקוחות, איך היא נותנת להם חוויה טובה יותר, כיצד היא משנה את הדרך בה הלקוחות פועלים מול הארגון", הוא אמר, כשהוא טוען שהחברות שיבינו זאת הן אלו שישרדו.

רילוקיישן, ביטוח וניהול זמן שיהוי

"אז איך אנחנו משנים את החיים של הלקוחות שלנו? אנחנו עובדים, בין השאר, באופן גלובלי עם חברות ענק שמעסיקות עובדים רבים בכל רחבי העולם, ובמסגרת הזו יש כמובן גם אנשים שעוברים מדינות כשהגבולות כיום בין רילוקשיין לניידות במהלך העבודה הולכים ומטשטשים. אנחנו רוצים להיות לצד הלקוח לאורך כל האירוע, ובמסגרת הביטוחית לספק מענה לכל תרחיש רפואי, גם בכל מעבר חוצה גבולות, עם תמיכה לאורך כל החיים ועם פאנל אחד למעסיק שיכול לבחון כל הזמן מה המצב", הוא סיפר.

זה, הוא אמר, נובע מכך שכאמור בניגוד למגמה, שאלו בחברה איזה שירות עוד אפשר לתת שעד עכשיו לא היו אמצעים לספק אותו. "ההמרה הפנימית שלנו הייתה לא רק איך לספק את השירות הזה, אלא איך לעשות את זה מהר יותר. כשסוכנים יוצרים קוד זה פי חמש מהר יותר, ולכן צוואר הבקבוק זז – כעת הוא נמצא בזה באשרור, בשיקול הדעת האנושי, ברגולציה. אם הניהול לא משנה צורה, הוא זה שמעכב את אספקה של הצרכים של הלקוחות".

הוא הוסיף כי, "כשאפשר לנוע כיום מרעיון לביצוע תוך שעות, אני צריך להתחיל לחשוב אחרת כדי שלא יהיה שיהוי. הוא חייב לרדת לקצב של ימים ואפילו פחות, כשזמן פיתוח השתנה מ-10 עד 14 ימים לעד 24 שעות. אנחנו עם ה-AI יכולים לספק תשובות הרבה מהירות, ולא יכול להיות ריחוק בין משתמשי הקצה לבית התוכנה שמפתח. המשתמשים בקצה חייבים להיות חלק מהפיתוח".

קוט סיפק מגוון רחב של אפשרויות, מתמיכת לקוחות אוטונומית ופיתוח תוכנה ועד פעולות וקבלת החלטות חכמות, בהן AI סוכנית מוכנה כבר היום לעצב מחדש תעשיות רבות, "באותו אופן שעשו מחשוב ענן וטכנולוגיית מובייל בעשורים קודמים, אבל בקצב כזה של יצירה היא צריכה להיות משותפת, השאיפה שלנו היא שהמשתמשים העסקיים יהפכו לבעלים של המערכות שנבנות עבורן".

קוט ציין שמבחינת פספורטקארד היא הופכת את המשתמשים העסקיים שלה בעצם למפתחים, כשהיא נותנת להם את המערכת שמאפשרת למשתמשי הקצה לבנות את הסוכנים שהם זקוקים להם.

"ואם נסגור את המעגל לפתיחה, האויב נותר אותו אויב, וזה זמן השיהוי, אבל כיום זה לא זמן ההקלדה של המפתחים אלא קבלת ההחלטות העסקית והביצוע שלהן", הוא סיכם.