יבמ: חוקרים ישראליים ממעבדת המחקר בחיפה פיתחו מערכת חדשה בתחום המיחשוב האנליטי

חוקרים ישראליים ממעבדת המחקר של יבמ (IBM) בחיפה פיתחו מערכת חדשה בתחום המיחשוב האנליטי, המיועדת לסייע לספקי שירותי טלקום ולחברות קמעונאיות הפועלות באינטרנט לשפר את השירות ללקוחותיהם ולגייס לקוחות חדשים. הפיתוח נחשף לראשונה על ידי יבמ בפתיחת כנס טלקום וורלד בז'נווה.

פיתוח המערכת החדשה הוא חלק ממאמץ חמש שנתי של יבמ, בהשקעה כוללת של 100 מיליון דולרים, המיועד לקדם את היכולות והשימוש של שירותים ניידים חדשניים בשוק העסקים והצרכנים בכל העולם. תחומי המיקוד העיקריים של יבמ במסגרת המיזם הזה כוללים ניתוחים אנליטיים, אבטחה, פרטיות וממשק משתמש.

הטכנולוגיה החדשה לניתוח התנהגות לקוחות שפותחה במעבדת המחקר של יבמ בחיפה, מתמקדת בהבנה טובה יותר של משתמשי אינטרנט, ובמיוחד מנויים ברשתות סלולאריות. הטכנולוגיה מיישמת אלגוריתמים מתוחכמים על מנת ליצור פרופיל מפורט של לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים, באמצעות ניתוח דפוסי הרכישה ודפוסי הורדת תכנים מהרשת. כך, ניתן לסייע למפעילי התקשורת ולספקי תכנים ומוצרים וחזות אלו מוצרים ושירותים, ואלו צירופים של מוצרים ושירותים כאלה, יתאימו ללקוחות מוגדרים.

מערכת ניתוח וחיזוי התנהגות הלקוחות החדשה שיבמ חשפה בכנס טלקום מצוייה עתה בניסוי חלוץ (פיילוט) בחברת התקשורת טאיוואן מובייל. הטכנולוגיה אמורה לאפשר לחברה לתפור את היצע המוצרים ושילוב המוצרים המתאימים ביותר ללקוחות קיימים, ולזהות את הלקוחות העתידיים הצפויים להעדיף מוצרים מוגדרים.

דוד קונופניקי, מנהל תחום פתרונות איחזור מידע במעבדת המחקר של יבמ בחיפה, אמר, כי "חברות רבות אוגרות כיום כמויות גדולות של נתונים אודות לקוחותיהן – אולם אינן מסוגלות תמיד לעשות שימוש מלא במידע הזה, למטרות עסקיות. מערכת ניתוח מידע הלקוחות של יבמ מגשרת על הפער הקיים כיום בין מחסן נתוני הלקוחות, מערכות בינה עסקית ומערכות ניהול קמפיינים ושיווק. הפתרון שפותח בחיפה מציע גמישות גבוהה במיוחד, ומספק דרך חכמה יותר לעסקים לחקור ולשפר את הקשר בין לקוחות ובין מוצרים, שירותים או תכנים".

במקביל לעבודה המתבצעת במעבדת יבמ בחיפה, מפתחת מעבדת המחקר של יבמ בהודו כלי לניתוח מבני קבוצות ורשתות חברתיות, הממפה את הרשתות האלה ומנתח דפוסי התקשרות של מנויים ברשתות טלקום. מיון נתוני השיחות המוצגים באופן אנונימי, מאפשר לנתח התנהלות חברתית של אנשים ברמת דיוק גבוהה במיוחד. התובנות האלה יאפשרו בסופו של דבר למפעילי תקשורת להציע חוויית שימוש וגלישה ניידת משופרת.

על מנת להבטיח שמירה מלאה על הפרטיות, נמנעת הטכנולוגיה מרישום שיחות במהלך ביצוען. במקום זאת, בוחן האלגוריתם שפותח ביבמ כמויות עצומות של מידע כמותי דוגמת משך שיחות, כמות שיחות והזמן ביממה בו נוהלו השיחות האלה, כמו גם תדירות השיחות והמיקום ממנו בוצעה ההתקשרות. ניתוח הנתונים האלה מאפשר לשפר את איכות ההחלטות הניהוליות ומהירות התגובה של מפעיל התקשורת, תוך אופטימיזציה של תהליכים, מודלים עסקיים ומבנה ארגוני.