הדור הבא של שירותי הנסיעות: מסוכן AI ועד כרטיס תשלומים

רבים מאיתנו מכירים את פספורטכארד מכרטיס ביטוח הנסיעות לחו"ל, שמלווה אותנו במקרה שאנחנו צריכים שירותים רפואיים או בכלל במקרי חירום בחו"ל. אלא שפספורטכארד הייתה בעבר חברת ביטוח. מאז היא פיתחה הרבה פתרונות טכנולוגיים, עברה ל-AI ועוד. היא גם מרחיבה בימים אלה את פעילותה בעולם, בין היתר לרילוקיישן ונוודים דיגיטליים.

על נושאים אלה ועוד דיברו אייל קוט, מנהל הטכנולוגיות הראשי של החברה, ויוני איתיאל, סגן נשיא לפיתוח מוצרים בה, בראיון לפודקאסט אנשים ומחשבים.

פספורטכארד היא לא חברה אחת, אלא קבוצה של חברות, ויש לה בארץ מרכז פיתוח מתקדם, שמעסיק 100 עובדים מתוך כלל 800 עובדי החברה. שם מפתחים ומיישמים סוכני AI, שמשמשים את הלקוחות. לדברי קוט ואיתיאל, הכול התחיל ממנכ"ל הקבוצה, אלון קצף, שהחל ליישם בה את מהפכת ה-AI, ובמיוחד את ה-וייב קודינג, הרבה לפני שהיא צברה תאוצה כל כך גדולה.

לא מכבר התקיים כנס Fintech Junction של Lynx מבית אנשים ומחשבים, ופספורטכארד הציגה בו תפיסה שלפיה הבינה המלאכותית משנה לא רק את פיתוח התוכנה, אלא גם את קבלת ההחלטות העסקיות. לדברי קוט ואיתיאל, זמן השיהוי – מהזיהוי של בעיה ועד לטיפול בה – הוא האתגר המרכזי, ופספורטכארד שואפת לפתור אותו, כדי לקצר משמעותית את מחזורי הפיתוח.

אייל קוט, תציג את עצמך.
"נושא הנסיעות לחו"ל מוכר לי כבר 15 שנה, מהארגונים הגלובליים שבהם עבדתי. אחת המסקנות שהגעתי אליהן, בכל הקשור לחוויית הנוסע, היא שברגע שאתה יוצא מהארץ אתה מאבד חלק גדול מהמעטפת של השירותים שאתה רגיל אליהם בשגרת החיים. פתאום אתה לא חשוף למידע על אירועים בלתי צפויים, לא תמיד יודע למי לפנות במקרה של אירוע רפואי, ואין לך בהכרח מישהו שידבר איתך ויעזור לך.

אנחנו חיים בעידן שבו הגבול בין טיול קצר לבין שהות ארוכה ביעד, ואפילו רילוקיישן, הולך ונעשה דק מאוד. זה עידן של נוודים דיגיטליים, או של אנשים שמחליטים לנסוע לשלושה חודשים ובסופו של דבר נשארים. זה שוק עם פוטנציאל רחב מאוד, והוא דורש התמחות במסע הלקוח ובחוויית הלקוח".

מה הביא אותך לעבור לעבוד בחברה שמספקת שירותים כאלה?
"פגשתי את המייסד והמנכ"ל של החברה, אלון קצף, והוא חשף בפניי חזון להפוך אותה לבית תוכנה אחד גדול. כבר אז הוא דיבר על הצורך לאפשר למשתמשים, ללקוחות הפנימיים שלנו, לייצר לעצמם סוכני AI באמצעות כלים כמו וייב קודינג. הוא עשה את זה בתקופה שבה כמעט אף אחד עוד לא שמע על המושג הזה".

איך אתם מיישמים את זה בתשתיות המחשוב שלכם?
"התפיסה הבסיסית שלנו היא שבמקום לבנות אפליקציה אחת גדולה וכללית לכל השירותים שלנו, אנחנו מפרקים אותה לרכיבים, שכל אחד מהם יכול לעמוד בפני עצמו ולהיות מפותח באופן עצמאי. כל הרכיבים הללו יושבים בענן, כרגע על גבי AWS.

התוכניות שלנו הן לפרוס את האפליקציות במדינות שונות, בהתאם לדרישות ההתאמה (Compliance) בכל מדינה, וכך נוכל לתת פתרונות להרבה מאוד שחקנים, שיצרכו אותם כשירות. היעד הוא לייצר קבוצה של סוכני AI שמדברים זה עם זה, כאשר כל אחד מהלקוחות העסקיים הפנימיים שלנו יכול לעבוד עם כלים כמו וייב קודינג ולבנות לעצמו את סביבת העבודה שלו".

יוני איתיאל, ספר קצת על עצמך.
"אני מגיע בכלל מעולמות האומנות והתקשורת. במשך 14 שנה הייתי מבקר תיאטרון בתוכנית מה יהיה עם יואב גינאי ברדיו. אחרי שפרשתי עברתי לעבוד בחברות טכנולוגיות. בין היתר הייתי מנהל פיתוח מוצרים בסאפנייס. שם נחשפתי לעבודה בחברה גלובלית, ולכל ההיבטים של תהליכי ביטוח ושירותים.

לפני שנה וחצי הצטרפתי לפספורטכארד, ואני חלק מקבוצת פיתוח שתפקידה ליזום מוצרים חדשים של הקבוצה. דוגמה אחת לכך היא כרטיס הפספורטכארד, שמשמש כיום גם ככרטיס תשלומים בחו"ל. אנחנו מפתחים שירותים כל הזמן, בשיתוף מרכז הפיתוח שלנו".

מה מייחד את הפעילות הגלובלית שלכם?
"הפעילות הגלובלית שלנו דומה לזו הישראלית, אבל עם מאפיינים ייחודיים. אם אתה נוסע לכמה ימים ולא חש בטוב, יש לנו את הפתרונות שכולם מכירים. אבל אם החלטת להעתיק את מקום מגוריך לחו"ל, זה עולם שונה לחלוטין. התפקיד שלנו הוא להקל עליך את ההתמודדות עם נושאים כמו ביטוח רפואי ושירותים נוספים, לפחות בשלבים הראשונים, כשעדיין אין לך קשר לשירותים השונים שהמדינה שאליה הגעת מעניקה. וגם כשאתה מגיע לשלב שבו אתה צריך להתחבר לארגון בריאות מקומי, אנחנו יודעים לכוון אותך. יצרנו מאגר ושיתופי פעולה עם ארגוני בריאות שונים, שבעת הצורך אנחנו יודעים לכוון את הלקוח אליהם. יש מאחורי כל זה טכנולוגיה מתקדמת, שמפותחת אצלנו, כחול לבן".

ומה לגבי לקוחות שאינם ישראלים?
"אנחנו נמצאים בשלבי התרחבות בתחום הזה. לדוגמה, חתמנו על הסכם עם חברת תעופה גדולה בגרמניה, שמעניקה את השירותים שלנו לעובדים שלה. בנוסף, יש לנו כבר כמה שנים פעילות באוסטרליה, עם לקוחות עסקיים, ושם הצמיחה מרשימה".

איפה תהיו בעוד שנתיים?.
"נביא לשוק עוד ועוד מוצרים מתקדמים ונרחיב את הפעילות שלנו בעולם".