מאמזון לסלקום: יניב גואטה מונה למנמ"ר חברת התקשורת

סלקום הודיעה היום (ג') על מינויו של יניב גואטה לסמנכ"ל מערכות מידע (מנמ"ר) החברה. הוא יחליף את ויקטור מלכה, ששימש בתפקיד בחמש השנים האחרונות – ופורש.

מינוי זה מצטרף לשורת מינויים שסלקום ביצעה בחודשים האחרונים, בהם של סמנכ"לית השיווק, מיכל בצר, בחודש שעבר, וכן מינויים לתפקידי סמנכ"ל שירות לקוחות וסמנכ"ל המגזר העסקי בתחילת השנה.

גואטה מגיע מ-AWS, שם שימש כארכיטקט פתרונות בכיר. במסגרת תפקידו בחברת הענן של אמזון, הוא ייעץ וליווה עשרות מוסדות פיננסיים מובילים באירופה, בהם בנקים, חברות ביטוח ושווקי הון, בעיצוב והטמעת אסטרטגיות טרנספורמציה דיגיטלית, מעבר לענן והטמעת פתרונות מתקדמים מבוססי דאטה ובינה מלאכותית. לגואטה ניסיון של יותר מ-25 שנה בהובלת מהלכים טכנולוגיים רחבי היקף ויצירת ערך עסקי משמעותי בארגונים מורכבים.

בסלקום, הוא יממש את האסטרטגיה הטכנולוגית שלה, שהשנה כוללת את האצת הטרנספורמציה הדיגיטלית של החברה, חיזוק יכולות AI ושימוש בטכנולוגיה ובדאטה לשיפור חוויית הלקוח.

מלכה, איש מחשוב ותיק, הוביל בחמש שנותיו כמנמ"ר סלקום את מערך מערכות המידע של החברה, וקידם שורה של מהלכים טכנולוגיים וארגוניים. הוא אמר בפאנל מנמ"רים שנערך לפני כחצי שנה בכנס GenAI for All של אנשים ומחשבים כי "מוקדי שירות לקוחות הם עסק יקר ורווי עובדים. קיים צורך לסיים שיחה במהירות וביעילות, וליצור שביעות רצון לקוח גבוהה. זה מקום שבו ראינו פוטנציאל גבוה בשילוב של בינה מלאכותית יוצרת, ומאמצע השנה שעברה ביצענו 60 ניסויים בכלי AI שונים – אלא שרובם נכשלו. אחת ההצלחות הייתה במערכת מבוססת בינה מלאכותית שמשמשת כעוזרת לנציג השירות האנושי, ומאפשרת לו לתחקר נושא שקשור ללקוח. לדוגמה, תובנות שנובעות מהשוואה של חשבוניות לקוח. המערכת הזו נמצאת כבר כיום בשימוש של כ-100 נציגים במוקד השירות, ורואים שם שיפור במדדי השירות".

"היכולות של גואטה יתמכו ביישום האסטרטגיה ושיפור הביצועים"

אלי אדדי, מנכ"ל סלקום, אמר כי גואטה "מביא איתו ניסיון עמוק בהובלת מערכות מידע בארגונים מורכבים, לצד חשיפה רחבה לטכנולוגיות המתקדמות בעולם. היכולות שלו בעולמות הענן, הדאטה וה-AI יתמכו באופן ישיר ביישום האסטרטגיה שלנו ובהמשך שיפור הביצועים העסקיים של החברה. אנחנו ממשיכים בחיזוק שדרת הניהול לצד השקעה בטכנולוגיות מתקדמות". על מלכה הוא אמר כי "הוא הביא בתפקידו לחמש שנים של הובלה מקצועית, מחויבות גבוהה ותרומה משמעותית לפעילות החברה".

גואטה ציין כי "אני מצטרף לסלקום בתקופה משמעותית של התחדשות וצמיחה. מערכות מידע הן מנוע קריטי ביצירת ערך עסקי, ואני מאמין שבאמצעות שילוב נכון של תשתיות מתקדמות, דאטה ובינה מלאכותית נוכל להאיץ חדשנות, לייעל תהליכים ולהעניק ללקוחות חוויית שירות מתקדמת יותר".