באו לבקר במאורת הנמר: מייק מלניק וגולן אשטן, אספייר

השבוע ביקרו במאורת הנמר: מייק מלניק, בעלים ומנכ"ל, וגולן אשטן, משנה למנכ"ל – אספייר.

מלניק סיפר, שחברת אספייר (Aspire Call Center Technologies) היא מהחברות הוותיקות והמובילות בישראל, הפועלת מעל 25 שנים בתחום פתרונות למוקדים, ומציגה חבילת פתרונות AI חדשה, המיועדת לארגונים ומוקדים מכל הגדלים והסוגים בישראל.

"הדור החדש של השירות הדיגיטלי מבוסס על ניסיון אמיתי בשטח ועל הצרכים של הארגונים המקומיים", אמר מלניק. "עם מעל 1,000 לקוחות בישראל, אנו נמצאים בעמדה להבין לעומק את הצורך – ולהיות שם כדי לענות עליו כחברה המובילה את מהפכת השירות הדיגיטלי וה-AI בשוק הישראלי".

אשטן הסביר, ש"השוק הישראלי דורש פתרונות שמבינים עברית, מבינים רגולציה ומבינים את השטח. לקוח ישראלי רוצה מסך זמן אמת שמתרענן פעם בשנייה ורוצה מערכת שתדבר אתו ותתריע בפניו על דברים שקורים. הפתרונות שלנו נבנים כאן, ללקוחות כאן. ממשקי הניהול שלנו הם היחידים בארץ שמאפשרים באמת ניהול חכם של אומני צ'אנל בריבוי אפליקטיבי – VOICE, תקשורת כתובה, בוטים של AI וכל מה שקיים במוקד".

מלניק ואשטן הציגו את הפתרונות שמציעה החברה, ולדבריהם החברה הגבירה באופן מהותי את השקעותיה בתחום הבינה המלאכותית ומביאה לשוק סט יכולות מותאם לעברית, לרגולציה ולמנטליות הישראלית. "אנחנו מביאים AI שמתאים לישראל – לא פתרונות כלליים מחו״ל”, הדגיש אשטן.

החברה מאפשרת ללקוחות לבחור ממגוון הפתרונות הקיים בשוק – מערכות תקשורת, מערכות מוקד, IVR, אומני צ'אנל, AI ועו – ולקבל חבילת תוכנה אחת, הכוללת מערך דיווח בזמן אמת ודו"חות היסטוריים אחוד – וכך להתמודד טוב יותר עם הצפת המידע והידע שמנהלים חווים בתקופה מהפכנית זו.

פתרונות החברה כוללים:

תמלול שיחות מיד לאחר סיום השיחה: המערכת מפיקה תמלול מלא ומדויק והופכת אותו לתובנות יישומיות: מסקנות מרכזיות, דירוגי איכות, ניתוח רגשי, זיהוי כוונות, מדדי ביצועים ושיפור תהליכים – הכול בממשק ניהול ברור ונוח כחלק ממערכת המוקד וכחלק ממערך הדיווח הקיים.

נציג דיגיטאלי ובוט קולי חכם (VoiceBOT): בוט מתקדם, המנהל שיחות שירות מלאות בעברית טבעית, מקצר זמני המתנה ומאפשר טיפול ראשוני מהיר ואיכותי. בשלב היישום ניתן לבחור בין יישום שיטוח IVR "פשוט" לבין נציג דיגיטלי מלא, שמחליף נציגים אנושיים. הפתרון החדש מאפשר ללקוחות לדלג לחלוטין על תפריטי IVR ולבצע פעולות ישירות מול הנציג הדיגיטאלי או בצ’אט: זיהוי לקוח, פתיחת קריאות, בירורים, תשלומים ושירותי Self-Service מלאים – תוך הפחתת עומסים משמעותית על מוקדי השירות.

אחמ"ש וירטואלי: סוכן AI שמבצע עבור האחמ"שים והמנהלים במוקדים חלק מהעבודה הסיזיפית והיומיומית שלהם, תוך שהוא מפנה אותם לניהול איכותי יותר. סוכן ה AI של אספייר, הנקרא ROBIN, יודע לזהות אנומליות במוקדים, להגיב באופן עצמאי, לבצע פעולות במערכות המוקד לבדו, להפיק נתונים ולענות לשאלות.