טיקטוק מפטרת מאות: מחליפה בודקי תוכן אנושיים ב-AI

טיקטוק (TikTok) מפטרת מאות עובדי ניטור תוכן בבריטניה ובאסיה. הרשת החברתית הפופולרית, מבוססת סרטוני הווידיאו הקצרצרים, הודיעה לעובדיה בלונדון כי היא מתכננת לצמצם מאות משרות בצוותי מיתון התוכן והאבטחה שלה, כך על פי דיווחים שונים במדיה העולמית. החברה הסבירה שהמהלך נועד להעביר את הפעילות למשרדים אחרים באירופה, וכן להרחיב את ההישענות על בבינה מלאכותית לטובת שיפור תהליכי הפיקוח. במייל פנימי שנשלח לעובדים צוין כי משימות בדיקת/מיתון תוכן ובקרת איכות לא ינוהלו עוד מלונדון. בעקבות זאת נערכה אסיפת עובדים לדון בצעדים הבאים.

הקיצוצים צפויים להשפיע על "כמה מאות" משכירי החברה בבריטניה, בה מעסיקה טיקטוק מעל 2,500 עובדים, וכן על מועסקים בדרום מזרח אסיה. לפי מספר דיווחים מוקדם יותר החודש – גם בודקי תוכן של החברה בברלין, גרמניה, פוטרו. על פי איגוד עובדי התקשורת (CWU), כ-300 עובדים במחלקת האמון והבטיחות בלונדון יושפעו ישירות מההחלטה.

Union busting won’t win. TikTok has launched mass redundancies right in the middle of a CWU/UTAW recognition campaign. We’re calling out these cynical tactics and backing moderators all the way. The right to unionise will not be denied.https://t.co/mJJhatS7fm

— CWU (@CWUnews) August 22, 2025

טיקטוק ציינה כי עובדים שנפגעו מהקיצוצים יוכלו להגיש מועמדות למשרות אחרות בחברה, ויקבלו עדיפות אם יעמדו בדרישות הבסיסיות.

החלטתה של טיקטוק מתרחשת במקביל ליישום חוק הבטיחות המקוונת של בריטניה (Online Safety Act 2023), שמחייב פלטפורמות דיגיטליות כמותה להגן על ילדים, להסיר תכנים בלתי חוקיים ו"לרסן" חומרים מזיקים. למרות הסמיכות המעניינת הזו, הנהלת טיקטוק טוענת כי ההחלטה היא חלק מארגון מחדש עולמי, שמטרתו לרכז את הפעולות במספר מצומצם של מיקומים מרכזיים, דוגמת ליסבון ודבלין, ולשלב טכנולוגיות מתקדמות כמו מודלי שפה גדולים בגישתה לניהול תוכן.

עוד נודע כי טיקטוק גם מתכננת להשיק כליי "אימות גיל" מבוססי למידת מכונה, המעריכים את גיל המשתמש על בסיס דפוסי פעילות – אם כי כלים אלו טרם אושרו על ידי הרגולטורים.

לטענת טיקטוק, כלי ה-AI שלה כבר מסירים כ-85% מהפוסטים המפרים את כללי הפלטפורמה, ובכך מסייעים להפחית את חשיפת המשתמשים לתוכן מזיק. יחד עם זאת, עיתוי הפיטורים מעורר עוד תהיות, שכן הם מגיעים כשבוע בלבד לפני מועד הצבעה על התאגדות עובדים במשרד של החברה בלונדון.

גורמים שונים מדווחים כי ההנהלה התנגדה למהלך ההתאגדות, מה שהוביל להאשמות מצד CWU על ניסיון לשיבוש ניסיון ההתאגדות. ג'ון צ'אדפילד, מארגן ארצי באיגוד, אמר בנוגע לכך ש-"טיקטוק אינה רוצה בודקי תוכן אנושיים, מטרתה היא שכל העבודה תיעשה על ידי בינה מלאכותית".

מחייב פלטפורמות דיגיטליות להגן על ילדים, להסיר תכנים בלתי חוקיים ו"לרסן" חומרים מזיקים. חוק הבטיחות המקוונת של בריטניה. צילום: Shutterstock

המאמץ להישען יותר על AI – לא החל כעת

יצוין כי זו אינה הפעם הראשונה שבה טיקטוק, הנמצאת בבעלות חברת בייטדאנס (ByteDance) הסינית, בוחרת להחליף מנחי תוכן אנושיים בבינה מלאכותית. כבר באוקטובר 2024, כך על פי דיווח של רויטרס מאותה תקופה, פיטרה החברה מאות עובדים ברחבי העולם, כולל מספר ניכר במלזיה (פחות מ-500 לאחר הבהרה, מתוך דיווחים ראשוניים על למעלה מ-700), כחלק ממעבר מוגבר לשימוש ב-AI בבליל מיתון התוכן בפלטפורמה. אז, דובר החברה צוטט כשאמר: "אנו מבצעים שינויים אלו כחלק ממאמצינו המתמשכים לחזק עוד יותר את מודל התפעול הגלובלי שלנו למיתון תוכן". באותה עת, דווח כי טיקטוק השקיעה שני מיליארד דולר בבטיחות ובאמון, וציינה כי 80% מהתוכן המפר הנחיות הוסר באמצעות שימוש בטכנולוגיות אוטומטיות.

עוד לפני כן, ביולי 2023, עובדי בייטדאנס בברלין אף שבתו במחאה על החלפת כ-150 עובדים בבינה מלאכותית, מה שהוביל לסגירה הדרגתית של מחלקת האמון והבטיחות כולה באזור. 

גם באירלנד, במהלך בדיקת עמידה בתקנות ה-Digital Services Act של האיחוד האירופי ביולי 2023, נמצא כי טיקטוק לא עמדה באופן מלא בפרוטוקולי המיתון, אם כי החברה זכתה לשבחים על נכונותה לשתף פעולה ולהשקיע משאבים בעמידה בתקנות.

המהלכים החדשים המדווחים של טיקטוק משקפים מגמה רחבה יותר בתעשיית הטכנולוגיה, שבה חברות מחפשות איזון בין בדיקת ומיתון תוכן יעילות להפחתת ההתערבות האנושית בתהליך. יצוין כי בזמן ש-טיקטוק מתמקדת בהחלפת מודרטורים אנושיים ב-AI, חברות אחרות, כמו מטא, שינו את גישתן לבדיקת ומיתון תוכן בפלטפורמות שלהן – פייסבוק, אינסטגרם ות'רדס – ובחרו במודל "הערות קהילה", המאפשר למשתמשים להוסיף הקשר לפוסטים מטעים. בחירה זו באה במקום הסתמכות על בדיקת עובדות מסורתית ו/או הסתמכות מוגברת על AI. עם זאת, מומחים ומשתמשים רבים מביעים ספקות לגבי הבטיחות והאובייקטיביות של פלטפורמות שהתוכן שמתפרסם בהן לא נבחן בידי בני אדם, ובוחרות להתנהל בתוך התערבות אנושית מצומצמת ככל שניתן.