אפל סוגרת את פורום התמיכה הקהילתי שלה אחרי 28 שנה

"החל מהיום, האתר לא יקבל עוד פוסטים חדשים והוא זמין במצב קריאה בלבד", נכתב בהודעה. אפל הוסיפה כי המשתמשים יוכלו להמשיך למצוא הדרכה ותמיכה אמינות באתר התמיכה הרשמי שלה, והודתה לחברי הקהילה שהקדישו מזמנם ומהידע שלהם כדי לעזור לאחרים. לדברי אפל, ההחלטה התקבלה "לאחר הערכה זהירה של האסטרטגיה ושל צורכי הלקוחות". החברה לא פירטה מעבר לכך ולא מסרה נתונים על מספר המשתמשים בפורום.

מה יקרה לתוכן ולנקודות

ההודעה עצמה אינה מתייחסת לגורל השרשורים שנצברו בפורום לאורך השנים. לפי דיווחים, אפל מסרה שהאתר יוסר מהרשת לחלוטין ולא יישאר כארכיון לקריאה, כך שתשובות ופתרונות שכתבו המשתמשים עצמם עלולים להיעלם מתוצאות החיפוש. הפורום הפעיל גם שיטת ניקוד: משתתפים צברו נקודות על תשובות מועילות וטיפסו בדרגות עד דרגה 10, והמובילים שבהם צברו יותר ממאה אלף נקודות. ההודעה אינה מציינת מה יעלה בגורל הנקודות, הפרופילים ותוכנית ההוקרה Community+ של הפורום.

28 שנים וארבעה שמות

הפורום הוקם ב-1998 בשם Apple Tech Exchange, ב-2000 שונה שמו ל-Apple Discussions וב-2011 ל-Apple Support Communities. בגלגול של 2011 נוספו לוחות נפרדים לכל מוצר ומעקב אחר תשובות, וב-2022 קיבל את שמו האחרון. לאורך השנים הפך לאחד המקומות המרכזיים שבהם בעלי iPhone, Mac ומכשירים אחרים של החברה חיפשו פתרונות לתקלות. עובדי אפל השתתפו בדיונים מדי פעם, אך את רוב התשובות כתבו משתמשים מתנדבים.

משתמשים ברדיט הגיבו לסגירה בתחושות מעורבות. חלקם הצטערו על אובדן מקור מידע שימושי בחיפושים בגוגל, ואחרים טענו שהפורום הופיע שוב ושוב בראש תוצאות החיפוש בלי לספק תשובה מועילה.

לאן פונים מעכשיו

הסגירה מצביעה ככל הנראה על כך שאפל מעדיפה שהלקוחות יקבלו תמיכה טכנית מנציגיה הרשמיים ולא ממשתמשים אחרים. במקביל, הפורום איבד בשנים האחרונות קהל לקהילות מתחרות, ובהן רדיט ופורומי התמיכה של אתרי טכנולוגיה. אפל מפנה את המשתמשים לאתר התמיכה הרשמי שלה ולאפליקציית Apple Support, שבה אפשר לשוחח בצ'אט עם נציג, לתאם שיחה או לקבוע תיקון. זה אינו הצמצום הראשון בערוצי התמיכה של החברה: ב-2023 הפסיק חשבון התמיכה של אפל ב-X לספק מענה אנושי.

הסגירה מגיעה בתקופה עמוסה לאפל: לפי החברה, מאה אלף אפליקציות כבר מותאמות ל-iPhone Duo החדש, ולאחרונה היא פרסמה את הדו"חות הראשונים בעידן המנכ"ל החדש. מעתה, מי שיחפש עזרה מאפל יופנה לערוצי התמיכה הרשמיים של החברה.