"הסוד להטמעה מוצלחת של טק: הבנת ההתאמה שלה לארגון"

"הסוד להטמעה מוצלחת של טכנולוגיה הוא ההבנה איך היא מתאימה לארגון ולצרכים העסקיים שלו. ארגונים משקיעים המון בטכנולוגיה, אבל לא בהבנה איך להטמיע אותה נכון בארגון וכיצד העובדים ישתמשו בה. ההבנה הזאת היא מה שמייצר את הערך בהטמעת הטכנולוגיה", כך אמר רועי ליברמן, מנהל חטיבת הטכנולוגיה לסביבות עבודה ברד האט.

ליברמן דיבר בכנס Multimedia AV TLV של אנשים ומחשבים, שנערך באחרונה במרכז הכנסים והאירועים לאגו בראשון לציון.

הוא מנה כמה אתגרים נפוצים בהטמעה של טכנולוגיה חדשה: "ריבוי אפליקציות, שגורם לבלבול במה להשתמש ואיך, כיצד זה עוזר למשתמש וכדומה; אי התאמה בין כלי העבודה המוצעים לצרכי העובדים; שינוי הרגלים, כדי שתהיה הטמעה נכונה – דבר שהוא לא פשוט אך אפשרי; ושכנוע העובדים למה הם צריכים להשתמש דווקא בטכנולוגיה הזאת, באפליקציה הזאת, בכלי הזה. המנהלים צריכים להבהיר להם את זה, כי אחרת זה יתפספס; פשטות שימוש; זמינות; הבנת הקונטקסט; והדרכה ממוקדת".

כדוגמה נתן ליברמן פרויקט הטמעה בחברה של כלי ניהול חכם להזמנות של עמדות עבודה וחדרי ישיבות. "לפני ביצוע הפרויקט, ההזמנות בוצעו דרך יומן, מייל וקבצים – מה שיצר כפילויות ותקלות. במסגרת הפרויקט הארגון קיבל אפליקציה אינטגרטיבית, הדרכה עליה בשטח ושילוט דיגיטלי. התוצאות הן עלייה של 40% בשימוש מסודר בחדרים וירידה של 60% בתקלות", אמר.

"יש כמה עקרונות מפתח להטמעה מוצלחת, בהם שותפות עם העובדים וביצוע של הפיילוטים בשלבים – ולא השקה פתאומית של הפתרון בארגון", ציין.

"בתעשיית ה-AV, וכשזה מגיע להטמעה של פתרונות בתחום", אמר ליברמן, "המתקין הוא לא רק ספק טכנולוגיה, אלא שותף של הארגון, שנדרשת הבנה עמוקה שלו את צרכי הלקוח. בנוסף, השילוב בין חומרה חכמה לאפליקציה מייצר ערך אמיתי".

הוא סיים עם מבט קדימה: "העתיד של תעשיית ה-AV נמצא בבינה מלאכותית, אנליטיקה בזמן אמת והתאמה אישית של סביבת העבודה. נדרש תיאום בין הטכנולוגיה, המשתמש והארגון. חברות שישקיעו בהטמעה נכונה של הטכנולוגיה היום יהיו מובילות מחר".

אייל רגב, מנהל תחום קולבוריישן בסיסקו. צילום: ניב קנטור

אייל רגב, מנהל תחום קולבוריישן בסיסקו, הציג את הפתרון של החברה בתחום, שמבוסס על הבינה המלאכותית של אנבידיה. "הוא מתאים לכל סוגי החדרים, יודע לעבוד עם כל הפלטפורמות שיש בשוק, ומציע ניהול אחוד. אנחנו מציעים מגוון רחב של מוצרים לחדרי ישיבות, חדרים פרטיים ושאר סוגי החדרים, ובכלל זה מערכות שהן All in One, כאלה שמבוססות על מסכים שמביאים המשתמשים (Bring your own screen) וכדומה", אמר.

"הפלטפורמה שלנו יודעת לקרוא את פרטי הפגישה, החל מהזימון, ולהציע למשתמש להצטרף בלחיצת כפתור פשוטה. המשתמש מגיע לחדר הישיבות, לוחץ על הכפתור הירוק והמערכות יודעת לפתוח את הסשן המתאים", הוסיף.

רגב ציין שהפתרון של סיסקו בתחום יודע להתאים את עצמו גם לפלטפורמות אחרות. "הפלטפורמה יודעת לעשות את זה עם מערכות מיקרוסופט, ובעתיד תדע עם עוד מערכות. כמו כן, היא יודעת לעבוד בו זמנית עם וובקס שלנו וטימס של מיקרוסופט. ניתן לומר שאנחנו מתחרים במיקרוסופט – וגם משתפים איתם פעולה".

הפתרון הוא Audio & Video intelligence. באודיו, הפלטפורמה יודעת לסנן ולהסיר רעשים מיותרים, לבצע אופטימיזציה של הקול של המשתמש, כך שישמעו אותו והוא ישמע אחרים הכי טוב שאפשר, ומציע אודיו מרחבי וכיווני, שמאפשר חוויית שמע ממיקומים שונים בסביבה של המשתמש.

בווידיאו, הרמקול יודע לעקוב אחרי המשתמש – למשל, אם הוא קם כדי להציג משהו; הפלטפורמה מציעה שיתוף אימרסיבי, כלומר – היא יודעת להציב את הווידיאו מעל התוכן שהמשתמש משתף בהצגה שלו; והיא מאפשרת שימוש במצלמות רבות, כדי לקבל מראה טוב יותר.

"באמצעות הפלטפורמה", אמר רגב, "ניתן לנהל את כל מה שקורה בחדרי הישיבות – IT, משאבי אנוש, פסיליטיז ועוד. יש גם פורטל, שהמשתמש יכול לגשת אליו ולתכנן את חדר הישיבות, או לבדוק שתכננו לו את החדר כמו שצריך. זאת, אחרי הכנסת נתונים כגון הרוחב והאורך של חדר הישיבות, כמה אנשים ישתתפו בישיבה והאם רוצים שמערכת הווידיאו תותקן מעל או מתחת למסך. כמו כן, ניתן להמחיש איך המצלמה רואה את היושבים בחדר, ומה הם רואים".