CRM

BeyondIT הוקמה לפני כשלוש שנים על ידי קרייג לוי, שלמה חזן ואורלי נחום אברמוביץ ומתמחה במתן ייעוץ בתחומי ה-CRM ● בנוסף, עוסקת החברה בביצוע פרויקטי CRM מבוססי אורקל דרך חברת סופרא - שנכללת בהסכם הרכישה ● על פי תנאי העסקה, תמשיך הפעילות המשותפת להתנהל במתכונת דומה להתנהלותה כיום, כאשר שלושת המנכ"לים המשותפים של BeyondIT ומנכ"ל סופרא, יוסיפו לשמש בתפקידם

בכך עדכנה חברת המחקר את הערכתה מהמחצית הראשונה של השנה, לפיה השוק יגיע ל-769 מיליון דולרים עד סוף שנת 2011 ● לפי האנליסטים של גרטנר, המיזוג בעולם תוכנות המדיה החברתית יימשך השנה, כאשר ספקיות היישומים הארגוניים - ובראשן אורקל, סאפ ואחרות, יבצעו רכישות בתחום עולה זה, על מנת לסתום את הפערים שיש להן בתחום

אנליסטים מחברת המחקר מעריכים, כי ארגונים רבים יהססו לאמץ את ה-Social CRM למרות המאמץ הרב שספקים עושים כדי לעורר את הטרנד הזה ולמכור למנמ"רים מוצרים שונים ● על פי גרטנר, מרבית הארגונים עדיין לא מקדישים מספיק תשומת לב לתחום ● מהנתונים שפרסמה החברה עולה, כי שהיקף העסקים של מרבית הספקים בשוק זה אינו גדול ושהבודדים שמובילים בו גדלו ב-2010 בשיעור של בין 50% ל-100% ● כמו כן, ההוצאה על CRM גדלה בשנה שעברה ב-40%

"כלי ניהול שירות הלקוחות בארגונים הפכו להיות קריטיים, בגלל הצורך בתגובה זריזה ומהירה ומתן מענה מיטבי ללקוחות", אמר מינרד, סגן נשיא אורקל לתחום ה-CRM לפי דרישה באזור EMEA ● לדבריו, עולם ה-CRM לפי דרישה יעמוד השנה על 3.8 מיליארד דולרים, "ובקרוב נוביל את השוק הזה"

האתר יהווה עבור הארגון, GRI, מועדון חברים אינטרנטי עם אזור פרטי, שיספק לחבריו כלי עבודה ונטוורקינג חדשים ומידע רב ערך ● המערכת החדשה תקדם את האירועים שעורך GRI ברחבי העולם ותסייע בגיוס מנויים ונותני חסות חדשים

הגידול הצפוי בכמות האיחסון של נתוני המידע בארגון יביא לכך שמערכות ה-CRM תתחברנה למחסן הנתונים הארגוני, מה שמקשה להפיק מידע מהרשתות החברתיות - אמר קלוו, סמנכ"ל מכירות בחברה ● לדבריו, "הנתונים המצויים ברשתות החברתיות מאוד רלוונטיים לארגונים וניתן, בעזרת הכלים הנכונים, למצות את הנתונים הללו ולהפוך אותם למידע בעל ערך"

את הפרויקט, המכונה תנופ"ה, החלה לפני שלוש שנים נס טכנולוגיות, אולם העבודות הופסקו בשלבים הראשונים עקב חילוקי דעות בין הממשלה לספק והגשת תביעות הדדית ● הפרויקט בוצע על ידי אנשי משרד המשפטים ובסיוע חברת E4D ● צוות של הפרקליטות, בראשות מוריה זיסוביץ - המנמ"רית היחידתית, ניהל את הפרויקט, המבוסס על מערכת ה-CRM של מיקרוסופט ● השלמת הפרויקט תהווה שינוי מוחלט של שיטת העבודה של 1,500 הפרקליטים, שתהיה נטולת נייר וממוחשבת לחלוטין

העבודה על הפרויקט תחל באפריל, כאשר השלב הראשון צפוי להסתיים בסוף 2011 והשלב השני - עד למחצית 2012 ● הפרויקט כולל יישום CRM מבית סיבל של אורקל, הפעלת אתר אינטרנט בטכנולוגיית מיקרוסופט והפעלת ערוץ Contact Center המיועד ללקוחות הבנק ולשותפיו העסקיים ● אורי פז, מנכ"ל בנק ירושלים: "הפרויקט מאתגר את הבנק להיות רזה ויצירתי גם בסביבה בנקאית שמרנית אשר נמצאת תחת רגולציה הדוקה"