CRM

המערכת שהוטמעה, 2011 Microsoft Dynamics CRM, מבצעת, בין היתר, הקצאת זמני טיפול לכל יועץ וניהול היומן שלו, ניהול ומעקב אחר האינטראקציה הטלפונית מול המבוטח מתחילתה ועד סיומה ואוטומציות של תהליכים ● מהקופה נמסר, כי היא החליטה לשדרג את מערך המיחשוב של המוקד בעקבות גידול חד שחל בביקוש מצד חברי הקופה לעבור גמילה מעישון באמצעות ייעוץ טלפוני

במחצית הראשונה של 2011 גדל השוק ב-13.3% לעומת המחצית הראשונה של 2010 ועמד על 9.2 מיליארד דולרים – כך עולה מנתונים שפרסמה חברת המחקר ● אורקל המשיכה להוביל את השוק, עם נתח של 13.2% בששת החודשים הראשונים של השנה, והייתה הספקית היחידה שמכירותיה צמחו בשיעור דו-ספרתי ● Salesforce.com הגיעה למקום השני, אולם שיעור הגידול שלה הוא הגבוה מבין כל ספקיות ה-CRM, ועומד על 22.6%

במסגרת הפרוייקט יבוצע יישום של שני פתרונות ורטיקליים של Prodware - פתרון PSA, שנועד לניהול פרוייקטים, דיווחי שעות, חיוב ובילינג, ופתרון HR לניהול כוח אדם המשתלב עם מערכת ה-ERP הקיימת בחברה ● במקביל, Prodware תחדש ותחליף את מערך התשתיות והתקשורת ב-ConsortNT

העולם הנייד הולך ומתגבש לנגד עינינו ● ברור לכולם שהעתיד הזה בפתח: מצד אחד הם לא רוצים להיות הראשונים שנכנסים אליו, אבל מצד שני - בוודאי שלא האחרונים

מי שקורא בין השורות של הדיווחים והמחקרים השונים שמתפרסמים לאחרונה, מגלה שלצד הטרנד של CRM חברתי נולד טרנד חדש: Mobile BI ● המשמעות היא, העברת היכולות של ניתוח המידע שמאפשר קבלת החלטות בזמן אמת, לפלטפורמת המובייל ● זאת, כדי לעמוד בדרישה של מנהלים ועובדים להיות מחוברים לכל משאבי הארגון כמעט 24 שעות ביממה

"מידע רב ממוקם במולטי-ספירה - אתרים, רשתות חברתיות, פוסטים, בלוגים ועוד, חלקו של בלתי מובנה ונדרש לאסוף ולנתח אותו", אמר שינה, מוביל תחום יישומי CRM בחברה, שדיבר ביחד עם שרון הייניש, מנהל פרויקטים בכיר בה ● לדברי השניים, יש להגיב במהירות למידע המשתנה ו-"לספק לארגונים פתרון התומך בניתוח כמויות המידע העצומות ולאפשר תמיכה בשירות עצמי, P2P ושירות מותג"

כיום, אמר גילאון בכנס CRM SM, "לכל עובד ארגוני יש טלפון חכם בכיס. המשמעות של הימצאות הכלי הזה בכיס היא שנוצרת בארגון מציאות חדשה. יש לנהל ולבקר מציאות זו ומי שצריך לעשות זאת הוא המנמ"ר" ● לדבריו, "האתגר החדש של המנמ"ר הוא ניהול הניידות העסקית - עליו לנהל את הטלפונים בארגון, כי הם מהווים כיום לא רק טלפון, אלא מחשב"

בנבנישתי, שאמר את הדברים בכנס CRM SM שנערך היום, ציטט את נתוני חברות המחקר, לפיהם אחוז הצמיחה בשימוש של הגולשים במדיה החברתית ממשיך לגדול, לצד יותר זמן של שימוש ברשת החברתית ● , אמר בנבנישתי, "היא לספק חוויית לקוח בכל הערוצים, תוך מתן מבט מלא על נתוני הלקוח ופעילויותיו בכל הערוצים, שמירה על אינטראקציה אישית מול הלקוח" ● אילן זריהן, מנכ"ל סיירינקס, הציג מערכת פרי פיתוח החברה, MyBusiness