CRM

"במסגרת הפרויקט ברמב"ם נעשה יישום ייחודי של המערכת, שלא באופן מסורתי כפתרון לניהול קשרי לקוחות - אלא כפתרון xRM לצורך ניהול התרומות בארגון", אמר אילן טורם, סמנכ"ל פיתוח ופרויקטים בגרדיאן ● לדברי ד"ר אסתי גולן, המנהלת האדמיניסטרטיבית של בית החולים, "המערכת הסירה לנו את כיסוי העיניים"

במסגרת הפרויקט, שהחל באחרונה וצפוי להסתיים באוגוסט 2013, תשדרג אלעד גם את מערכת ה-Dynamics CRM של אסותא לגרסה 5 החדשה ותטמיע מודולים לניהול פניות הציבור וטיפול ביחידה לניהול סיכונים ● מערכת ניהול התיקים הרפואיים שנבחרה היא קמיליון, שתיושם כתיק רפואי ממוחשב במכונים ובמרפאות של אסותא ● שתי המערכות תשרתנה מאות משתמשים

הפרויקט כלל מיפוי התהליכים העסקיים ואפיון המערכת, ולאחר יצירת המעטפת לניהול מערך המכירות הורחב היישום גם לחברות הבת של עמיעד ברחבי העולם ● בנוסף, פותח ממשק בין מערכת ה-CRM לבין מערכת ה-ERP של סאפ שקיימת בחברה ● בחודשים הקרובים יבצעו אנשי בלאט-לפידות את השלב השני בפרויקט, שכולל הטמעה של מערכת ה-CRM בקרב המפיצים העיקריים של עמיעד

במסגרת הפרויקט פותחה מערכת CRM עבור פעילותה של שטראוס מים בבריטניה ● הפרויקט בוצע בשני שלבים: בתחילה פותחו והוטמעו במערכת תהליכי המכירות ובשלב השני - תהליכי השירותים ● בהיבט הטכנולוגי, הפתרון משלב מוצרי מדף ממערכת ה-CRM, מוצרים נוספים של סיבל ורכיבים נוספים, שפותחו באופן ייעודי ועברו התאמה על פי צרכי החברה

המערכת משרתת מאות משתמשים בחברת התעופה ומאפשרת ניהול מרכזי של לקוחות החברה, שיפור תהליכי עבודה ושירות ללקוח ושיפור יכולות המכירה שלה ● כמו כן, היא מתממשקת למערכות הליבה בארגון ● בימים האחרונים הסתיים השלב הראשון והתחיל השלב השני של הפרויקט, שיסתיים בדצמבר הקרוב

"אם המנכ"לים לא יקבלו מבט כולל, של 360 מעלות, על הלקוחות בתוך דקות, הארגונים שלהם לא יצליחו לשרוד", אמר ליאון מנגן, מנהל שותפים עסקיים ב-Salesforce.com לאזור EMEA ● לדבריו, "העולם משתנה במהירות; המדיה החברתית היא מגמה כה חזקה, עד כי לא ניתן להתנגד לה"

"על הארגונים לעבור מהפכה באופן בו הם פועלים, בסדר הגודל שפייסבוק עשתה לאופן בו הצעירים מתקשרים ביניהם", אמרה קומרוב, מנכ"לית החברה ● לדבריה, ארגונים שלא יעברו את המהפכה "יישארו מאחור, ללא יכולת לדבר את השפה של הלקוחות והעובדים"

המערכת תומכת בניהול תהליכי המכירה ביחידת היזמות העסקית של חברת החשמל - משלב ניהול הפניות, דרך ניהול שלבי ההזדמנות העסקית והפעילויות הנלוות, ועד ניתוח ההוצאות וההכנסות ברמת הזדמנות ולקוח ● פרויקט ההטמעה ארך כארבעה חודשים, והמערכת משרתת יותר מ-10 עובדים של חטיבת הפרויקטים ההנדסיים והפיתוח העסקי של חברת החשמל