שחר בן עמי
![שחר בן-עמי, מנכ"ל KMS Lighthouse מקבוצת אמן. צילום: קובי קנטור](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2014/11/SHACHER600-290x150.jpg)
שחר בן-עמי, KMS-אמן: "מרכזי שירות בארגונים נדרשים להיות מוכווני ידע"
"תפיסת KMS lighthouse היא שעל הלקוחות לקבל במרכז השירות הארגוני, שירות מבוסס מידע וידע, - בכל האינטראקציות שלו", אמר בן-עמי, מנכ"ל החברה
![שחר בן עמי, מנכ"ל KMS lighthouse מקבוצת אמן. צילום: קובי קנטור](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2014/10/Shahar_Ben_Ami_600-290x150.jpg)
שחר בן עמי, KMS-אמן: "היעד – שהלקוח יחשוב שנציג השירות הוא מקצוען"
"איכות השירות הפכה להיות מימד קריטי בארגונים", אמר בן עמי, מנכ"ל חברת KMS Lighthouse מהקבוצה
![](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2013/02/benami300.jpg)
שחר בן עמי, KMS lighthouse: "ארגונים שלא יגיבו ללקוחות במהירות ובצורה איכותית יאבדו אותם"
"נדרש לספק תמיכה אינטנסיבית לנציגי שירות הלקוחות כאשר הם מוכרים מוצר או שירות", אמר בן עמי, מנכ"ל KMS lighthouse מקבוצת אמן ● הוא הסביר שאופן ההתקשרות של הלקוחות עם הארגונים השתנה ו-"בשנים האחרונות, לקוחות של חברות בענפים כגון תקשורת הם אלה הקובעים באיזה ערוץ הם יתקשרו מול הארגון: מרכז שירות, טלפון, חנות בקניון או גלישה באתר