עיריית ת"א יפו מציגה: קבלת רישיון עסק בדיגיטל בלי בירוקרטיה ותורים

הקמת עסק היא מהלך לא פשוט עבור כל אחד, וקבלת רישיון לעסק הוא בין התהליכים המורכבים ועתירי הבירוקרטיה שיש, ובעיקר – ההליך דורש לוחות זמנים ארוכים. ניתן לומר שתהליך קבלת הרישיון הוא אחד החסמים המרכזיים בשיקולים של בעלי עסקים לפתוח עסק.

בעיריית ת"א יפו, בשיתוף חברת נס (Ness), החליטו להתמודד עם האתגר, ובימים אלו השיקה העירייה בהובלת אגף המיחשוב שלה, מערכת רישוי עסקים, שתנהל באופן דיגיטלי את כל תהליכי רישוי ל-12 אלף בעלי העסקים בעיר.

אחד השימושים של המערכת החדשה הוא האפשרות לבצע את כל תהליכי ההגשה לרישוי באופן דיגיטלי מלא, ללא כל צורך בהגעה למשרדי העירייה, כמו שהיה עד כה בחלק מהמקרים. היקף ההשקעה המוערך בפרויקט זה הוא מיליוני שקלים.

המערכת מחליפה תשתיות ותהליכי עבודה ישנים שפעלו עד כה באגף רישוי עסקים. הפרויקט כלל אפיון והקמה של מערכת תפעולית חדשה המבוססת על תהליכי ארגון ושיטות (או"ש) עדכניים, ייעול תהליכי עבודה והפחתת פעולות מיותרות בתהליך, לצד פורטל שירות עצמי מתקדם לבעלי העסקים.

המערכת כוללת ממשק אינטגרטיבי לקבלת הבקשות לרישיון בזמן אמת, הזנת חוות הדעת, והתרעות לשם עמידה בלוחות הזמנים. כמו כן המערכת מציגה מידע בזמן אמת על כלל התהליכים המשפיעים על תוקף רישיון העסק.

מימין לשמאל: עדי צברי, סמנכ"לית תכנון ומערכות מידע בעיריית ת"א-יפו; טלי כספי, מנהלת חטיבת הדיגיטל והדאטה בחברת נס; איציק בן דוד, מנהל אגף טכנולוגיות ומערכות מידע של העירייה. צילום: עיבוד ממוחשב. מקור: עדי לם, יח"צ נס ו-Oferxl (בהתאמה)

"המטרה המרכזית – הסרת חסמים ושיפור השירות עבור בעלי העסקים בעיר"

"המטרה המרכזית שלנו הייתה, הסרת חסמים ושיפור השירות עבור בעלי העסקים בעיר, ובעבודה משותפת עם חברת נס ואגף רישוי עסקים, יצרנו תשתית טכנולוגית המקשרת בין כלל אגפי העירייה הרלוונטיים ומנגישה את המידע לבעל העסק בצורה פשוטה ושקופה", סיפר איציק בן דוד, מנהל אגף טכנולוגיות ומערכות מידע של העירייה.

עדי צברי, סמנכ"לית תכנון ומערכות מידע בעירייה אומרת: "הנהלת העירייה מגדירה את חיזוק מערכות הליבה כתשתית אסטרטגית חיונית למימוש פיתוחים מתקדמים בעולמות ה- AI והטרנספורמציה הדיגיטלית". איילת וסרמן, מנהלת אגף רישוי עסקים בעירייה הוסיפה כי "הנהלת העיר הבינה שהזמן של בעלי העסקים בעיר יקר ולכן יצרנו פורטל ששם אותם במרכז ומנגיש את כל תהליך הרישוי בצורה פשוטה, שקופה וידידותית".

טלי כספי, מנהלת חטיבת הדיגיטל והדאטה בחברת נס: "הפרויקט התבסס על מודל עבודה של צוות ניהולי משולב, אשר יצר שותפות אמיתית וסינרגיה בין הידע המקצועי של אגף רישוי עסקים, הניהול והאינטגרציה של אגף טכנולוגיות ומערכות מידע בעיריית תל אביב, המעבר להגשה מקוונת מלאה, לצד מערך חיוויים ועדכונים בזמן אמת מציב סטנדרט חדש של שירות דיגיטלי במגזר המוניציפלי".