פרטי, אבל פתוח לכולם: הפוטנציאל לקטסטרופה מביכה בתוך הווטסאפ שלכם

יותר מדי פעמים אני מוצאת את עצמי יוצרת קשר עם מישהו או מישהי שאני מכירה ואומרת: "נראה לי שהעלית משהו בטעות לסטטוס בווטסאפ". לא מעט מהם מגיבים ב"מה זה סטטוס בווטסאפ?" ולא מבינים בכלל על מה אני מדברת. אפליקציית ווטסאפ (WhatsApp) משמשת את רובנו ככלי לתקשורת יומיומית ישירה: הודעות לחברים, תמונות בקבוצה המשפחתית, ברכות לימי הולדת, או תיאום פגישה מהיר עם הקולגות. אבל לחיצה אחת לא נכונה בווטסאפ יכולה להפוך הודעה שיועדה לאדם אחד למידע שמאות אנשי קשר שלכם יכולים לראות. באפליקציה קיימת תכונה בשם סטטוס (בתחתית המסך, כפתור "עדכונים"), שהיא גרסת הווטסאפ לסטוריז של אינסטגרם. זוהי דווקא תכונה נחמדה ושימושית למי שבוחרים בה: אפשר לשתף באמצעותה את אנשי הקשר בתמונות, סרטונים, טקסטים ועדכונים קצרים שנעלמים לאחר 24 שעות – למשל, תמונות מהטיול למונטנגרו, חצב שצילמתם ליד הבית, או רגע מצחיק מהיום. בדומה לסטורי באינסטגרם, המשתמש הוא שבוחר להעלות תוכן בכוונה שייחשף לקהל רחב יחסית של אנשי הקשר שלו.

עבור חלק גדול מאוד מהמשתמשים התכונה הזאת היא שטח מת. הם מעולם לא העלו לשם דבר, והם גם לא מעלים על דעתם לפתוח את הסטטוסים של אחרים. אבל דווקא חוסר השימוש וחוסר המודעות לתכונה הזאת הופכים אותה לסכנה ממשית לפרטיות, שיכולה בשבריר של חוסר תשומת לב להפוך לדרמה מביכה עם השלכות מרחיקות לכת. ליותר מדי משתמשים זה קורה: אתם רוצים להעביר (Forward) תמונה רגישה, מסמך רפואי אישי או תמונת מסך של הודעה דיסקרטית מאוד שקיבלתם לאדם מסוים ברשימת אנשי הקשר שלכם. אתם לוחצים על חץ ההעברה, והאפליקציה מציגה לכם רשימה של נמענים. ממש שם, בראש הרשימה ובאופן בולט מדי מופיעה האופציה "הסטטוס שלי" ולחיצה לא מכוונת ומהירה עליה עלולה לשלוח, מבלי ששמתם לב, את המידע האינטימי ביותר שלכם לקהל הסטטוס. ברירת המחדל בווטסאפ היא שכל אנשי הקשר שלכם יכולים לצפות בסטטוס: מהקולגות במשרד, דרך הגננת של הילד, ועד לשכן ששמרתם את המספר שלו פעם רק כדי לתאם ועד בית… בהתאם לתוכן שנשלח, ההשלכות עלולות להיות מביכות מאוד, ולעיתים גם הרסניות. רק לאחרונה נתקלתי במקרה שבו משתמש שיתף בטעות בסטטוס שלו קישור לשיחה אישית ורגישה ביותר שניהל עם ChatGPT, שעסקה בפרטים רגישים של צוואות ועזבונות משפחתיים. במקרה אחר שתואר ברשת, גבר בן 60 שביקש להעביר תמונה פרטית של גופו לרופא העור שלו (לקראת תור מקוון), לחץ בטעות על "הסטטוס שלי", וחשף אותה בפני מאות אנשי קשר מבלי שידע על כך בכלל. תחשבו על תדפיסי בנק, צילומים מביכים, מסמכים רפואיים, או הודעות קיטור פרטיות על הבוס – הכל יכול להפוך לנחלת הכלל בגלל "קליק" אחד שגוי.

"עד שבווטסאפ יבינו שיש צורך בעיצוב נכון לשמירה על הפרטיות שלנו, האחריות נשארת אצלנו – המשתמשים. אז בפעם הבאה שאתם מעבירים תמונה, קישור או הודעה, עצרו לחצי שנייה והביטו שוב במסך, ודאו שהאצבע לא תהפוך את הסוד הכי כמוס שלכם לסטורי הבא של כל העולם ואחותו"

כשל עיצובי

חשוב להבין, שלא מדובר ב"טיפשות" של המשתמשים. בעולם חקר ממשקי אדם-מחשב (HCI) מדובר בכשל עיצובי, שמוביל את המשתמשים באפליקציה לטעות מסוג מעידה (Slip): המשתמש פועל עם מטרה נכונה לחלוטין בראש (לשלוח לנמען ספציפי), אך בגלל הקרבה הפיזית של אופציות על המסך, הוא מבצע בטעות את הפעולה הסמוכה והשגויה. לשלוח הודעה פרטית לאדם אחד ולשדר מידע לכלל אנשי הקשר, אלו שתי פעולות בעלות השלכות חברתיות שונות באופן מהותי ואף דרמטי. למרות זאת, ווטסאפ מציגה את שתיהן בצמידות, ובאותו תהליך עבודה בדיוק .האופציה בעלת הפוטנציאל לקטסטרופה מצויה במיקום בולט במעלה המסך ומסומנת בירוק, הצבע המזוהה עם האפליקציה ושבתרבות המערבית מסמן גם מצב תקין, הצלחה או עידוד לפעולה, כמו האור הירוק ברמזור. השילוב הזה מעודד לחיצה אוטומטית בהיסח הדעת: כאשר תשומת הלב שלנו מוסחת, האצבע עלולה להישלח בלי משים דווקא לכפתור הזה.

אחד העקרונות החשובים בעיצוב ממשקים שמישים הוא עקרון מניעת השגיאות: ממשק שמיש צריך למנוע מראש טעויות קריטיות. ככל שהתוצאה של הטעות חמורה ובלתי הפיכה יותר (חשיפת מידע פרטי), כך על המערכת להקשות על ביצועה או לדרוש אישור מפורש וברור יותר. ברגע שמידע פרטי נחשף, כמעט בלתי אפשרי להחזיר את הגלגל לאחור (אנשים יכולים לצלם מסך בשניות). לכן, הממשק חייב לכלול מנגנוני הגנה עיצוביים חזקים הרבה יותר לפני פרסום פומבי.

חברת מטא שווטסאפ בבעלותה אמנם מאפשרת הגדרות פרטיות לסטטוס, אך העיצוב הקיים ממשיך להפגיש תחת קורת מסך אחת שתי פעולות הפוכות: שיחה דיסקרטית מול שידור המוני.

עד שבווטסאפ יבינו שיש צורך בעיצוב נכון לשמירה על הפרטיות שלנו, האחריות נשארת אצלנו – המשתמשים. אז בפעם הבאה שאתם מעבירים תמונה, קישור או הודעה, עצרו לחצי שנייה והביטו שוב במסך, ודאו שהאצבע לא תהפוך את הסוד הכי כמוס שלכם לסטורי הבא של כל העולם ואחותו. ועוד עצה חברית קטנה, תרתי משמע: אם נתקלתם בסטטוס של אדם שאתם מכירים שנראה לכם אישי, חריג או מביך באופן שמעלה חשד שהוא פורסם בטעות, עשו לו טובה ועדכנו אותו מיד. אולי תגרמו לו לכמה שניות של מבוכה מולכם, אבל תחסכו ממנו מבוכה גדולה בהרבה מול עשרות או מאות אנשים נוספים.

הכותבת היא ראשת המחלקה להנדסת תעשיה וניהול ב-SCE  – המכללה האקדמית להנדסה ע"ש סמי שמעון, קמפוס אשדוד.