"הקול האנושי – המשאב הכי מבוזבז"

"התקשורת האנושית מבוססת שיחות בין בני אדם. אלא שיש פה בעיה: בכל מפגש שכזה, בין שני אנשים, פגישת עבודה, ישיבת הנהלה, דיון משפטי או קבלת שירות – כאשר השיחה נגמרת, לא תמיד יש לה תיעוד. זה גורם לכך שלפעמים זה המקום שבו תהליכים נופלים או נקטעים. ארגונים נדרשים לתשתית: מערכת שמקשיבה, מתמללת ומסכמת את הנאמר, קולטת ומעבדת את השיחות – ואז מאפשרת להפיק מהן תובנות ולבצע פעולות", כך אמר בר לוי, מנכ"ל ומייסד משותף של סאמיט (SUMIT).

לוי דיבר בפתח כנס לקוחות שערכה סאמיט, שהיא חברת בת של נס (Ness). הכנס נערך ביום ג' באולם לורנס ביפו, והיה הראשון שערכה החברה בישראל. נושאו היה "המרת קול לגורם משפיע" (Transforming Voice into Impact). את האירוע הנחה עמרי ברק, איש תקשורת ומנחה הפודקאסט TrashTech.

את סיפור הקמת החברה הציג בכנס אשר קנינו, ממייסדי סאמיט. "הרעיון נולד כשהייתי סטודנט למשפטים וראיתי כיצד דיונים בבתי המשפט מתעכבים בשל בעיות תמלול. למשל, כאשר שניים מדברים במקביל", סיפר. "ב-2021 סיפקה סאמיט ללקוח הראשון שלה פרוטוקול בתוך 24 שעות – ולא אחרי שבועיים", הוסיף קנינו. "בהמשך סיפקה החברה שירותים למשרד החינוך, שנדרש בתקופת מגיפת הקורונה לתמלל אלפי שיעורים מקוונים לתלמידים שלמדו מהבית".

ב-2024 נבחרה החברה לספקית הראשית של זום (Zoom) בעברית, ונכנסה לרובד 5 במכרז נימבוס – מיזם הענן הממשלתי. בסוף 2025 רכשה נס 55% ממניות סאמיט, ובתחילת 2026 החלה לתמלל את הדיונים בבתי המשפט בישראל.

תיעוד השיחות "הופך למשהו שמיש"

"כיום יש לנו כבר מאות לקוחות ארגוניים, בהם גופי ממשלה, ארגוני בריאות וגופים פיננסיים", אמר לוי, מנכ"ל החברה. "היינו בין מיזמי ה-AI הראשונים שנכנסו לרבים מהארגונים הללו. בסופו של דבר מדובר במערכת שמביאה לדיוק ולשינוי של תהליכי עבודה". 

"ארגונים", אמר לוי, "נדרשים לתשתית שתענה על מצוקת המשאבים שלהם. זמן הוא משאב נדרש, המצוי תמיד בחוסר. אנו חוסכים אותו באמצעות תיעוד נוח של דיונים, פגישות, ישיבות ושיחות ועידה – פיזיות או מקוונות, וגם מתוך קבצים מוקלטים – כשהעבודה מתבצעת במקביל לשגרת היום. התיעוד הופך למשהו שמיש: הוא מסוכם, ניתן לתחקור, מחלץ נתונים ומספק תובנות. כך אנו הופכים את השיחות בארגון לנכס שלו". 

"אחד האתגרים", ציין לוי, "הוא בניית התהליך האינטגרטיבי. בעולם הבריאות, למשל, המשמעות היא לחבר את המערכת למערכות הקליניות; ובארגונים אחרים – למערכות העבודה והניהול שלהם". לדבריו, החברה מאפשרת חיבורים באמצעות ממשקי API ו-MCP, וכן באמצעות אינטגרציות מוכנות. "המטרה היא שהמידע יהיה נגיש לעובדים ויאפשר להם לפעול באופן פרואקטיבי, תוך שמירה על דרישות הגנת הפרטיות ואבטחת המידע". 

לוי הציג את התפתחות Must – מוצר הדגל של החברה – מכלי לתיעוד ולסיכום פגישות בעזרת בינה מלאכותית (AI Notetaker) לעוזר אישי-ארגוני. לדבריו, "כל ארגון בנוי מכמה שכבות: העובדים, הצוותים שהם מוקדי ידע, וההנהלה. לכל אחת מהן אנחנו רוצים להעניק עוד זוג ידיים עובדות. ברמת העובד, העוזר יכול להכין אותו לישיבה, להזכיר לו התחייבויות ולהציע לשלוח תזכורות; ברמת הצוות, הוא מאפשר לשמר ידע גם כשעובד נעדר או עובר תפקיד; וברמת ההנהלה, הוא מספק תמונת מצב איכותנית ונגישה, בהתאם להרשאות. כך הארגון יכול לדעת מה קורה אצלו במבט-על, בלי להשקיע בכך מאמץ רב". 

"אנו חברת תשתית בעולם ה-Voice AI", סיכם לוי. "נמשיך לפתח את התשתית הזו, על מנת להציע לשוק עוד יכולות בתחום. היקף הפעילות שלנו גדל מהר והיד עוד נטויה, ואנו לוקחים חלק מוביל בלב מהפכת ה-AI בישראל".