בפעם הראשונה בתולדותיה: טארגט מינתה סמנכ"ל AI

הבינה המלאכותית חודרת חזק בשנים האחרונות גם לתחום הקמעונאות, וחברות בעולם זה משקיעות סכומים ניכרים ב-AI. טארגט הודיעה אתמול (ג') על מהלך שהוא לא תקדימי בתחום, אבל בהחלט בולט: מינוי מנהל AI ראשי, או סמנכ"ל בינה מלאכותית (ובקיצור, CAIO) – בפעם הראשונה בתולדותיה.

הבכיר, צ'נדהו נאיר, ישמש גם כסגן נשיא בטארגט. בנוסף, החברה הודיעה על מינויו של פורבי שאה לסגן נשיא בכיר לענייני חוויית לקוח.

נאיר מגיע לטארגט עם ניסיון ברשת קמעונאית אחרת, בתחום עיצוב הבית – Lowe’s. הוא עבד שם במשך יותר משש שנים, לרבות כסגן נשיא בכיר לחנויות, דאטה, AI וחדשנות. כמו כן, הוא עבד בעבר ברשת האופנה גאפ.

"סיפורי ההצלחה הבולטים ב-AI לא יגיעו מהמעבדות"

לדברי נאיר, "מה שהכי מרגש אותי (בתפקיד החדש – י"ה) הוא ההזדמנות להפוך את הבינה המלאכותית לאמיתית עבור לקוחות טארגט. סיפורי ההצלחה הבולטים ביותר בתחום ה-AI לא יגיעו ממה שקורה במעבדות, אלא ממה שקורה בשורה הקדמית – איך אנחנו הופכים את הקנייה לקלה יותר ללקוח, נותנים לחבר הצוות כלי טוב יותר, מאפשרים קבלת החלטות עסקיות עם ביטחון רב יותר או מביאים רעיונות חדשים למימוש מהיר יותר בשוק".

נאיר אמר שלפני שיתחיל להתמקד ב-AI, הוא יישב עם הצוותים של טארגט כדי להקשיב וללמוד, לראות את החברה דרך עיני הלקוחות, העובדים והשותפים שלה. זאת, כדי להבין היכן הבינה המלאכותית יכולה לעשות את ההבדל בטארגט. ככלל, הוא אמר שהוא רוצה להביא "גישה של יותר שיתוף פעֶֶֶֶוֺלה" בתחום.

גם רשתות השיווק בישראל נמצאות בעולם ה-AI

טארגט נמצאת בעולמות הבינה המלאכותית היוצרת כבר כמה שנים. היא פיתחה כמה כלים מבוססי AI, בהם טארגט טרנד בריין – כלי שמאפשר לה לחזות אילו חומרים, סגנונות וצבעים לקוחות יעדיפו, ובעונת החגים של סוף השנה האחרונה היא השיקה כלי AI שיחתי לשירות לקוחות.

מדובר בחלק ממגמה עולמית, שהגיעה גם לוולמארט, המתחרה הגדולה של טארגט. זו מפעילה סוכני AI בחנויות ובשרשראות האספקה שלה, להגברת היעילות ושיפור חוויית הלקוח. המגמה הזאת אף "עשתה עלייה" לישראל: כך, למשל, רשתות שיווק כגון שופרסל, אושר עד, יוחננוף ורמי לוי מאפשרות קנייה עם עגלות חכמות – שמייתרות את הצורך של הלקוח להגיע לקופה. שימוש נוסף שרשתות השיווק, כולל הישראליות, עושות ב-AI הוא לצורך פרסונליזציה של מועדוני לקוחות, שמאפשרת להן להציע ללקוחות הצעות מותאמות אישית.

עם זאת, בניגוד לטארגט ולמתחרות שלה בעולם, עדיין אין ברשתות השיווק הישראליות תפקיד ייעודי של מנהל AI ראשי או סמנכ"ל בינה מלאכותית, והפעילות הזאת היא בדרך כלל תחת אחריותו של המנמ"ר או סמנכ"ל הטכנולוגיות.