הרמוני גייסה 34 מיליון ד' לטובת אוטומציה של שירותים פנים ארגוניים

חברת הסטארט-אפ הרמוני, שפיתחה מערכת שמבצעת אוטומציה מבוססת AI של שירותים פנים ארגוניים, הודיעה היום (ג') על גיוס של 34 מיליון דולר. סבב הגיוס הובל על ידי לייטספיד ונצ'ר פרטנרס, ובין המשתתפים בו ניתן למצוא את אסף רפפורט, אופיר ארליך, מייסד Eon, היטאצ'י ונצ'רס ועוד.

הרמוני הוקמה אשתקד על ידי ניצן שפירא ורן רבנזפט, שהקימו בעבר את אפסגון – חברה שנרכשה על ידי סיסקו תמורת כחצי מיליארד דולר. החברה מעסיקה 50 עובדים – 35 מהם בישראל ו-15 בארצות הברית.

גישה ממקום אחד למערכות, לידע ולתהליכים

מייסדי הרמוני עבדו במשך שנים עם ארגוני אנטרפרייז וסביבות תוכנה מורכבות. במהלך עבודתם הם זיהו שאחת הבעיות המרכזיות בארגונים היא הקושי של העובדים לקבל שירות פנימי פשוט, מהיר ומותאם אישית בתוך סביבת העבודה היומיומית שלהם.

כמעט כל עובד בארגון תלוי כיום בשירותים פנימיים כדי לבצע את עבודתו: קבלת הרשאות למערכות, הזמנת ציוד, בירור מדיניות ארגונית, גישה למידע על שכר והטבות, השלמת תהליכי קליטה ועוד. אלא שבמרבית הארגונים, גם בקשה פשוטה דורשת מהעובד להבין לאיזו מערכת להיכנס, איזה טופס למלא, לאיזה צוות לפנות ומי אחראי על הטיפול. ככל שסביבת התוכנה הארגונית הופכת מורכבת יותר, כך גדל העומס על צוותי ה-IT, משאבי האנוש, הכספים והתפעול, שנדרשים לטפל במספר הולך וגדל של בקשות חוזרות. התוצאה היא פגיעה מצטברת בפרודוקטיביות: עובדים מבזבזים זמן על חיפוש מידע, מעבר בין מערכות והמתנה לטיפול בבקשות פשוטות, בעוד הצוותים הפנימיים נשחקים תחת עומס של משימות אדמיניסטרטיביות שחוזרות על עצמן.

הצוות של הרמוני. צילום: נדב מרגלית

כדי להתמודד עם האתגר הזה, הרמוני פיתחה פלטפורמת AI שמאפשרת לעובדים לגשת למערכות, לידע ולתהליכים הארגוניים ממקום אחד. העובדים יכולים לפנות אליה בשפה טבעית, ישירות מתוך הסלאק והמיקרוסופט טימס, ולקבל מענה אישי או לבצע פעולות. בין היתר, היא מציעה קבלת תמיכה טכנית, בירור מדיניות ארגונית, פתיחת בקשה לציוד או הרשאות, וקידום תהליכים בתחומי משאבי האנוש, הכספים, הרכש והמשפט.

יותר מ-100 סוכני AI מוכנים מראש

סוכני ה-AI של הרמוני מבוססים על גרף קונטקסט ארגוני, שמחבר בין זהות העובד, תפקידו, המערכות שבהן הוא משתמש, ההרשאות שלו והיסטוריית העבודה שלו. כך יכולים סוכני ה-AI להבין את הקונטקסט הארגוני, לענות על שאלות ולבצע פעולות במערכות הארגון, בהתאם לתפקידים וההרשאות שלהם.

הרמוני מציעה יותר מ-100 סוכני AI מוכנים מראש, שניתנים להטמעה בפרקי זמן קצרים, בהתאם לסביבת הלקוח. בין לקוחות החברה ניתן למנות את סיירה, שהודיעה היום על חתימת מזכר הבנות לרכישת אואזיס סקיוריטי במיליארד דולר, ואיטורו.

כספי הגיוס ישמשו להרחבת צוותי הפיתוח, המוצר, השיווק והמכירות, האצת פיתוח יכולות הבינה המלאכותית של החברה והרחבת האינטגרציות עם מערכות ארגוניות. הרמוני תשתמש בכספים גם להמשך פיתוח הפלטפורמה לכדי פתרון ניהול שירותים ארגוניים (Enterprise Service Management), שייתן מענה גם לתחומי התשתיות, אבטחת המידע, היישומים הארגוניים ומערכות ה-ERP.

שפירא אמר כי "ארגונים צברו לאורך השנים מאות מערכות ותהליכים, אבל כל שכבה חדשה של תוכנה יצרה עוד ועוד עבודה לעובדים ולצוותים שתומכים בהם. הקמנו את הרמוני מתוך אמונה שעובדים לא צריכים לדעת באיזו מערכת להשתמש או למי לפנות כדי לבצע פעולה פשוטה. כפי שהם מצפים לחוויית שימוש פשוטה בכלי AI בחיים האישיים שלהם, הם מצפים לאותה חוויה גם במקום העבודה. הרמוני מאפשרת להם לקבל תשובות ואישורים, ולבצע פעולות באופן מיידי, מתוך הכלים שבהם הם כבר עובדים. במקביל, היא משחררת את הצוותים הפנימיים להתמקד במשימות שדורשות מומחיות ושיקול דעת אנושי".