"AI אינה פרויקט אלא יכולת ארגונית שתשנה את מערכת הבריאות"

אופיר שהרבני, מנהל אגף מערכות המידע של אסותא מרכזים רפואיים, נכנס לתפקידו בנובמבר 2025, לאחר קריירה של למעלה מ-20 שנה בתפקידי CIO, מנמ"ר וסמנכ"ל מערכות מידע בארגונים ציבוריים ופרטיים, בין היתר בקבוצת הבריאות נובולוג (Novolog), בקבוצת השילוח והלוגיסטיקה פריץ (Fritz FedEx Logistics), בקבוצת כימוביל וכן בקבוצת שלמה (Sixt).

אסותא, מקבוצת מכבי שירותי בריאות, מפעילה בתי חולים ומרכזים רפואיים בפריסה ארצית ומעניקה מדי שנה שירות למעלה משני מיליון מטופלים. בראש הקבוצה עומדים המנכ"ל גידי לשץ, ויו"ר הדירקטוריון, פרופ' יהושע שמר.

מתגברת את השירותים ב-AI. אסותא. צילום: דוברות בית החולים אסותא

בראיון לאנשים ומחשבים מתאר שהרבני את החזון הטכנולוגי של אסותא, את האתגרים של שילוב בינה מלאכותית בארגון רפואי ואת השינוי התרבותי שהוא מוביל.

AI אינה פרויקט – היא יכולת ארגונית שתשנה את מערכת הבריאות
שהרבני, מהנדס תעשייה וניהול בהשכלתו, עומד, כאמור, בראש אגף מערכות המידע של אסותא, המונה כ-150 עובדים ואחראי על תחומי התשתיות, הסייבר, הדאטה, הפיתוח, הפרויקטים והחדשנות בכלל בתי החולים והמרכזים הרפואיים של הארגון.

אילו אתגרים הצבת לעצמך עם כניסתך לתפקיד?
"הייתה רשימה ארוכה של אתגרים כמעט בכל תחום, וחלק גדול ממנה עדיין מלווה אותנו מדי יום. אבל מעבר לטכנולוגיה, הדבר הראשון שהיה לי חשוב לקדם הוא שינוי התרבות הארגונית של אגף מערכות המידע. המטרה היא להפוך את האגף לארגון אג'ילי ויוזם יותר, שלא רק נותן שירות אלא גם מוביל שינוי וחדשנות ויוצר ערך אמיתי לארגון. לשמחתי, יש לנו מנכ"ל שמכוון גבוה, מאתגר אותנו לחשוב אחרת ומעניק את הגיבוי הנדרש כדי להוביל את השינויים".

תן דוגמה בבקשה
"אחד המיזמים המרכזיים שלנו הוא תפישת 'הארגון החכם'. המטרה היא לאפשר קבלת החלטות טובה יותר באמצעות דאטה וסוכני בינה מלאכותית, הן ברמה הארגונית והן מול המטופלים. במסגרת שיתוף פעולה אסטרטגי עם סיילספורס (Salesforce), היינו הראשונים בישראל להטמיע בהצלחה את Agentforce במוקד שירות רפואי. הסוכן מזהה את המטופל בתחילת השיחה ומסייע בזימון תורים, עדכונים, ביטולים ובתהליכים נוספים. הוא מסוגל לנהל מאות שיחות במקביל, ובכך מצמצם זמני מענה, משפר את השירות ומאפשר לנציגים האנושיים להתמקד בפניות המורכבות יותר".

איך נראית ההטמעה ברמה הפנים-ארגונית?
"אחת הדוגמאות הבולטות לשימוש פנימי בבינה מלאכותית היא 'שרגא' – סוכן AI ארגוני שפותח עבור עובדי אסותא. התפישה שלי היא לא להמציא את הגלגל, אלא לאמץ את הטכנולוגיות המובילות בעולם ולחבר אותן בצורה מאובטחת לדאטה הארגוני, שהוא הנכס האמיתי של כל ארגון. בסופו של דבר, כלים מבוססי AI זמינים לכולם – היתרון התחרותי נוצר מהיכולת לחבר אותם למידע, לתהליכים ולידע הייחודיים של הארגון. 'שרגא' מחובר למערכות המידע של אסותא ומאפשר לעובדים ולמנהלים לאתר מידע, נהלים ומסמכים, להפיק תובנות עסקיות ואף לבנות דשבורדים בזמן אמת".

האם ה-AI תחליף רופאים?
"הבינה המלאכותית לא באה להחליף את הרופא, אלא להעצים אותו. בסופו של דבר, המטופלים לא מחפשים אלגוריתם – הם מחפשים רופא מקצועי, אנושי ואמפתי. הטכנולוגיה מאפשרת לרופא להגיע מוכן יותר למפגש עם המטופל, לקבל החלטות מושכלות יותר ולהקדיש פחות זמן למשימות אדמיניסטרטיביות ויותר זמן לרפואה עצמה. במקביל, אנחנו מקדמים פרויקטים לשילוב יכולות AI במערכות הרשומה הרפואית ובכלים תומכי החלטה, כדי להציג לרופא מידע ותובנות עוד לפני המפגש עם המטופל. אנחנו גם מעודדים חדשנות שמגיעה מתוך הארגון עצמו. אחד העובדים, למשל, פיתח באופן עצמאי כלי מבוסס מודל שפה מתקדם לשיבוץ רופאים מרדימים. הוא הגיע אלינו עם הרעיון, בחנו אותו, וכשראינו את הערך שהוא מייצר – שילבנו אותו בצורה מאובטחת בתשתית הארגונית".

מהם סדרי העדיפויות שלכם לשנה הבאה?
"אין ספק שהדאטה וטכנולוגיות ה-AI ימשיכו לעמוד במרכז העשייה שלנו בשנים הקרובות. מבחינתנו, בינה מלאכותית אינה פרויקט – אלא יכולת ארגונית שתשפיע על כל תחום בשנים הקרובות. אחד הכיוונים המרכזיים הוא הרחבת השימוש בסוכנים חכמים הן עבור הצוותים הרפואיים והמנהליים והן עבור המטופלים. אנחנו רוצים שאותם סוכנים ילוו את המטופל לאורך כל המסע שלו באסותא, יספקו מידע, יסייעו בביצוע פעולות, יפשטו תהליכים ויהפכו את השירות לנגיש וזמין יותר. אנו נמצאים בעיצומו של תהליך אסטרטגי מואץ של מעבר לסביבות ענן, בהן אז'ור (Azure), סאפ (SAP) וסיילספורס, לצד המשך הפעלה של מערכות ליבה ותשתיות מקומיות, בדגש על המערכות הרפואיות הקריטיות".

במה שונה מנמ"ר בארגון בריאות ממנמ"ר בארגון עסקי?
"כמנמ"ר בארגון בריאות אתה מבין מהר מאוד שהשורה התחתונה אינה הרווח – אלא איכות הטיפול הרפואי ובטיחות המטופל. כל החלטה טכנולוגית שאנחנו מקבלים יכולה להשפיע, באופן ישיר או עקיף, על היכולת של הצוותים הרפואיים להעניק טיפול טוב יותר. כל מי שעובד כאן יודע שהוא נוגע בחיים של אנשים. זו אחריות עצומה וגם זכות גדולה. אני עדיין מתרגש בכל פעם שאני מבקר באחד מבתי החולים או המרכזים הרפואיים שלנו, פוגש את הרופאים, האחיות ושאר אנשי הצוות, ורואה כיצד הפרויקטים שאנחנו מובילים מסייעים להם לקבל החלטות טובות יותר ולעבוד בצורה יעילה יותר. זה הרגע שבו מבינים שהטכנולוגיה היא לא היעד – היא אמצעי שמאפשר להציל חיים, לשפר את איכות הטיפול ולהעניק למטופלים חוויה טובה יותר".