"ארגונים שלא משנים את תהליכי העבודה – לא באמת מיישמים AI"

"הטמעת AI בארגונים היא לא טרנספורמציה דיגיטלית, אלא של סביבת העבודה ותהליכי העבודה. היא הרבה מעבר לשינוי טכנולוגי – אלא בעיקר שינוי ארגוני. ארגונים שלא משנים את התהליכים – לא באמת מיישמים AI", כך אמר עידו נמיר, שותף וראש תחום משאבי האנוש בדלויט ישראל.

נמיר דיבר בפאנל שנערך במסגרת כנס CAIO של אנשים ומחשבים, שהתקיים אתמול (ד') באיסט תל אביב. הכנס עסק באתגרים הניצבים בפני מנהלי טכנולוגיה ומנמ"רים בארגונים בעידן ה-AI, והפאנל ריכז מנהלים בכירים במגזרים שונים, שסיפרו כיצד הם עונים על האתגרים האלה.

כחברה שעוסקת בייעוץ ובמחקר, נמיר דיבר על הנושא ממבט על. בדבריו הוא ציטט ממצאי סקר שערכה דלויט בקרב מנהלים ומובילים טכנולוגיים ברחבי העולם, שעסק באימוץ ה-AI בארגונם, ובדרישות שהם מקבלים ממנהלי הביזנס – אל מול המציאות.

על פי הממצאים, ב-41% מהארגונים, ההנהלה ואנשי הביזנס תופסים את ארגון ה-IT כלא עומד בדרישות בכל הנוגע ליישום AI. "ברוב הארגונים, החסמים הם לא טכנולוגיים. הסיפור הוא שינוי והתאמת התפקידים והתהליכים. אסור לשים את שכבת ה-AI מעל מערכות ה-IT ותהליכי העבודה, אלא היא צריכה להיות חלק מהם", אמר. אחת הסיבות המרכזיות לכך היא שלהערכת דלויט, בשנתיים הקרובות, 90% מהתפקידים בשוק יוחלפו על ידי בינה מלאכותית, או שיהיה להם לפחות אלמנט אחד של AI. "השאלה היא האם הבינה המלאכותית תוטמע בארגון באמת, או שהיא 'תשב ליד' המערכות האחרות", ציין נמיר.

צוותי Hugent

עוד נקודה שהדובר העלה היא ש-"המנהלים מבינים שהם צריכים לנהל צוותים Hugent – שיש בהם שילוב של אנשים (Human) וסוכנים (Agents). ארגונים שיסתכלו על הבינה המלאכותית דרך תפיסת התפקיד והכישורים של העובד יצליחו יותר".

בתשובה לשאלת המנחה, תמי אוחנה קול, סמנכ"לית הטכנולוגיות של פורמולה מערכות, היכן הוא רואה את הבינה המלאכותית בארגונים בעוד חמש שנים, הוא השיב כי "יהיה זה שרלטני לנבא מה יקרה בעוד כל כך הרבה זמן, משום שהבינה המלאכותית, ויישומה ותפקידיה בארגון, משתנים משבוע לשבוע, ולעתים אפילו מיום ליום. מה שכן, כבר כיום, תפקידים מסוימים נעלמים או עוברים שינוי משמעותי, והמגמה הזאת תימשך".

נמיר אמר בהקשר זה כי "מטרת העל של ארגונים צריכה לא להיות צמצום של כוח אדם, אלא באמצעות ה-AI, לגרום לאנשים לעשות יותר בפחות. צריך גם לחזור לשלב ג'וניורים, כי אם משרות הכניסה לא קיימות – מי יהיה דור ההנהגה העתידי?".