"תתמקדו בלהוציא פתרונות ואת מה שמאחורי זה – תשאיר לנו"

"מה שקרה בתחילת הדרך, ב-2024 וגם קצת ב-2025, היה שארגונים ניסו לשחק, לפתח בעצמם תשתיות AI: בוא ניקח כמה ספריות, כמה כלים, בוא ניקח סביבה אג'ילית ונריץ, נראה מה קורה. זה היה טוב לשלב ההדגמות ולשלב הפיילוטים. אבל עכשיו רוב הארגונים היום עוברים לעידן הפוסט-פיילוט, אם תרצה, ואז הם מגלים שהתשתית שהם בנו היא כמו להדביק במסטיק כל מיני חלקים. היא לא בת התאמה וצמיחה, היא לא מנוהלת, היא דורשת תחזוקה מטורפת, והם מבינים שבממוצע כל שנה וחצי הם יצטרכו לבנות אותה מחדש. עם כל השיגעון שקורה בעולם ה-AI, ועם דברים שמשתנים במהירות, אפשר לאבד שליטה. לכאן בדיוק אנחנו נכנסים", כך אמר לאנשים ומחשבים מוטי קריספיל מג'ין טכנולוגיות בראיון שהתרכז במצב ה-AI הארגוני בעולם עסקי שכבר דורש תוצאות.

ג'ין טכנולוגיות היא חברה שמפתחת, מוכרת ומטמיעה פתרונות GenAI מותאמים עבור ארגונים גדולים, עם שירותים כמו צ'אט תאגידי מאובטח, ניתוח שיחות, עוזרים דיגיטליים מבוססי AI וכן בוטים לשירות לקוחות. את הפתרונות של החברה, שמרכז הפיתוח שלה נמצא בתל אביב, ניתן לפרוס בענן או באופן מקומי בשרתי החברה, שמספקים לה את השירות.

"אנחנו אומרים ללקוחות, בואו תתרכזו בתהליכים העסקיים שלכם, תתמקדו בשיפור, ואנחנו מסייעים ביצירת הסוכנים בליבת העסק. אם מדובר בגוף בריאות, אז בעולם של מסע מטפל וגם מסע מטופל. אם זה גוף ביטחוני, אז זה יכול להיות ברמה של מפרטים טכניים. תתמקדו ביצירת דברים, תשאירו את כל מה שקשור לתשתיות וארגז כלים למי שזאת ההתמחות שלה, כי אין לכם זמן. רוצים זמן לשוק? רוצים משהו שניתן לגדול איתו? זה המקום שלנו, ואנחנו אומרים: תתמקדו בלהוציא פתרונות. את מה שמאחורי זה –  תשאיר לנו", הוא הוסיף.

ארגונים כבר מרגישים בטוחים ב-AI?
"בפעילות שלי אני יועץ אסטרטגי כבר למעלה מעשר שנים בתחום ה-AI, עובד עם הנהלות של ארגונים וכדומה. אז אני אתן לך פרספקטיבה שהיא גם לצד הלקוח לצורך העניין, וגם מצד ג'ין זה מאוד מעניין: ארגונים אכן רוצים ביטחון בתהליך, אבל אנחנו עוד לא שם. אין היום ספר חוקים שבו כתוב: אם תעשה את זה, בשלבים כאלה או אחרים, מובטחת לך גאולה. כולם רוצים תוצאות אבל עדיין, בפועל, כולם בשלב חקר וחיפוש – מה מנסים לעשות. מה שכן, רואים כבר הפרדה בין מה שנמצא במסלול הקריטי, בליבת העסק, מה קצת בצדדים ומה כדאי לקנות ולא לפתח לבד. מה שנקרא – בוא נוריד סיכונים".

ולהשתמש כבר עכשיו בסוכני AI עוזר לזה?
"הפלטפורמה שלנו מאפשרת ליצור סוכנים ברמות מורכבות שונות – מסוכנים פשוטים לסיכום מסמכים או יצירת מצגות בכמה דקות, ועד לסוכנים מורכבים המחוברים אפילו לעשרות מערכות מידע ארגוניות, שקשורים למערכות קריטיות, וזה לא סביבה אחת אלא לפעמים כמה וכמה סביבות. אבל הם רוצים את הסוכנים כך שיעבדו, כאמור, בסביבה ארגונית בטוחה – אם תרצה כמו ChatGPT ו-ג'מיני (Gemini) – אבל סביבה ארגונית בטוחה ומחוברת. כן חשוב להגיד דבר אחד: חלק גדול מהארגונים היום לא יוכל ליהנות מכל הסחורה הזו של הכלים בענן, בדיוק בגלל הצורך בשימוש בטוח".

אז מה הפתרון?
"אתן לך דוגמה. גוף ביטחוני שאנחנו עובדים איתו, שיש לו עשרות אלפי משתמשים, הוא רואה מה העובדים רוצים. העיניים שלהם יוצאות לכלים האלו, ואי אפשר כמובן להשתמש בהם. אז איך מקבלים סביבת צ'טבוט לעובדים ולמפתחים? אנחנו מביאים לו את הכול, מתקינים לו במקרה הזה בסביבה מנותקת מהרשת, מנותקת מהעולם החיצוני. מתקינים על השרתים שלו. הוא מפעיל את זה על המעבדים הגרפיים שלו, והוא נהנה מחוויה מטורפת כאילו הוא עובד בסביבת הענן".

זה נשמע כאילו הפוך על הפוך.
"אולי במקומות מסוימים, אבל כשהקימו את ג'ין רצו לייצר משהו שהוא מאוד פתוח, מאוד צומח, ולא פחות חשוב – מאוד ניטרלי. אנחנו לא רוצים נעילת ספקיות. למה שאני אכתיב כניסה למחילת ארנב שאני חופר? אני אמנם מציע במקומות כאלה את עולם הסוכנים באופן מאוד ידידותי, אבל באותה מידה אני מציע שכבת אבסטרקציה שמאפשרת לנו לנהל גם דברים שלא אנחנו כתבנו".

ובסופו של דבר כבר מדברים על הוצאות.
"אנחנו בשנת מעבר לתקופה של גם אם עוד לא מדברים על ROI לחלוטין, כבר רוצים בהחלט מדדים, עמידה ב-KPI – ואחד הדברים שהשתנו הוא אולי למתן את הטירוף. כולם למדו לעשות הדגמות מטורפות בזמן קצר. אני מראה לך סוכן קולי שמסוגל לקבל שיחה ולנתב, אבל כשאתה מכניס את זה לארגון של עשרת אלפים עובדים, עם כל הצורך באחריות וברגולציה, וברגע שיש פשלה כותבים על זה למשל באנשים ומחשבים, כן, אז פתאום אתה עובר לפרויקט של חצי שנה ואתה מבין את העלויות, וכמה עולה להכין את הדאטה, ואז המציאות מכה. אז אנחנו כבר בתקופת הפוסט-דמו, וכבר מתקרבים יותר לעידן של 'תראה לי את הכסף'".