אברא מטמיעה מערכת CRM של מיקרוסופט בקרן מכבי

חטיבת מיקרוסופט של אברא החלה בהטמעת מערכת CRM של הענקית מרדמונד בקרן מכבי. הפרויקט החל באחרונה ועתיד להסתיים ביולי 2026. היקפו לא נמסר לפרסום, אולם גורמים בשוק העריכו אותו ביותר מ-1.5 מיליון שקלים.

מערכת ה-CRM שמוטמעת בקרן מכבי היא Microsoft Dynamics 365. הקרן היא עמותה שפועלת לצד מכבי שירותי בריאות ומקדמת תחומי רווחה, נדל"ן, חדשנות והשקעות. היא מתמקדת בקידום רווחת חברי הקופה, ובמיוחד באוכלוסיות מוחלשות. הקרן מסייעת במימון השתתפויות עצמיות בתרופות ובשירותים רפואיים, מחזיקה בחברות בתחומי הבריאות, הדיור והשיקום, ועוסקת ברכישת נכסים המיועדים למכבי שירותי בריאות. המערכת תשמש לניהול ועדות קרן הרווחה ומתן תקציבים לחברי הקרן.

המערכת החדשה היא שדרוג של הפלטפורמה הקיימת בקרן מכבי, שאותה אברא התקינה ב-2014. היא תציע עוד יכולות לניהול הקשר עם חברי הקרן, שתומכת בכ-7,000 משפחות בכל רגע נתון. כמו כן, הפלטפורמה תכלול יכולות חדשות, כמו OCR לזיהוי טקסט, תהליכים מקוונים, ניתוח נתונים מתקדם ותמיכה במחקר רפואי.

באברא ובקרן מכבי צופים כי המערכת תייעל את עבודת צוותי הקרן, תפחית ביורוקרטיה ותנגיש שירותים רפואיים בצורה מהירה ויעילה יותר לחברי הקרן.

"שדרוג בניהול הקשר עם אוכלוסיות היעד"

אילן אדם, משנה למנכ"ל קרן מכבי, אמר כי "הפרויקט מיישם את חזון הקרן: שיפור תהליכים, הפחתת ביורוקרטיה והנגשת שירותים רפואיים בסטנדרטים הגבוהים ביותר. המערכת החדשה משקפת את המשך ההשקעה שלנו בחדשנות, תוך שימוש בדאטה של מכבי לקידום מחקרים רפואיים וסטארט-אפים בתחום הרפואה הראשונית".

אלברט אלמלם, מנמ"ר הקרן, ציין כי "הפרויקט יביא לשדרוג משמעותי ביכולת ניהול הקשר שלנו עם אוכלוסיות היעד. נתמוך בהן באמצעות היכולות של מערכת ה-CRM, שתסייע לנו לקבל תמונה טובה וברורה יותר על כל הלקוחות הנתמכים של קרן מכבי".

לדברי משה בן בסט, מנהל תחום פעילות CRM Dynamics באברא, "אנחנו מיישמים בקרן מכבי את הפתרונות הטכנולוגיים שלנו בתחום הבריאות הדיגיטלית, לטובת ניהול קשר חכם עם חברי הקרן, ותרומה לשיפור השירות והייעול הארגוני של העמותה. מעבר לטכנולוגיה, מדובר בשותפות שמביאה ערך אמיתי לחברי הקרן ותומכת בפעילות פילנתרופית".