שמירה על רציפות תפקודית בעידן של חוסר ודאות

בשנתיים האחרונות אנו חווים בישראל משבר מתמשך, הדורש התייחסות מיוחדת. שינויים חדים עלולים להתרחש בין לילה, כפי שחווינו לאחרונה, ולכן שמירה על רציפות תפקודית (Business Continuity) אינה מותרות – אלא הכרח קיומי לחברה גלובלית. סייברארק (CyberArk) – הנחשבת כעמוד תווך בתחום אבטחת זהויות (Identity Security) לארגונים מובילים בעולם – נדרשת להמשיך ולתפקד באופן מקצועי גם בעיתות משבר.

במהלך השנה תרגלנו פעמיים את תוכנית ה-BCP ותוכנית ההתאוששות מאסון (DR). בוצעה הכנה יסודית מול תרחיש חמור אך מוחשי. כשהאתגרים הגיעו, הארגון פעל בביטחון ובמהירות – והתוכנית הוכיחה את עצמה הלכה למעשה

לא רק תוכנית – אלא אסטרטגיה מתגלגלת

תוכנית BCP (ר"ת Business Continuity Plan) אינה מסמך המאוחסן במגירה, אלא מערכת חיה ונושמת שיש לתרגל ולעדכן כחלק מהשגרה. בסייברארק, אנו מבינים שעלינו להיות מוכנים. תרגולים שוטפים, ניתוח תרחישים מתעדכנים, ונכונות להגיב עם Playbooks למצבי קיצון – הפכו את תוכנית ה-BCP שלנו לנכס משמעותי.

במהלך השנה תרגלנו פעמיים את תוכנית ה-BCP ותוכנית ההתאוששות מאסון (DR). בוצעה הכנה יסודית מול תרחיש חמור אך מוחשי. כשהאתגרים הגיעו, הארגון פעל בביטחון ובמהירות – והתוכנית הוכיחה את עצמה הלכה למעשה.

יצרה אתגרי המשכיות עסקית לחברות הטק הישראליות. מלחמת ישראל-חמאס. צילום: אילוסטרציה. Shutterstock

ניהול משברים – לא לבד

בהתאם למנגנון בתוכנית ה-BCP, הפעלנו את צוות המנהלים בישראל (Emergency Operation Center) ואת נציגי הנהלת החברה מישראל וארצות הברית, במסגרת צוות ניהול משברים (Crisis Management Team), הכולל נציגות מכלל הממשקים הרלוונטיים: משאבי אנוש (HR), מערכות מידע (IT), פיתוח מוצר (Product), מחלקה משפטית (Legal), כספים (Finance) ושיווק (Marketing). בעיתות משבר, ה-CMT מתכנס במהירות, מסכם על מדיניות ל-24 השעות הקרובות, מתעדף משימות, מוודא הפעלת נהלים ודואג ליישום ההחלטות.

ההבנה שמשבר יכול להשפיע על כלל מרכיבי הארגון – מהצד המשפטי ועד מערכות המידע – עומדת בבסיס הצוות. היכולת לקבל החלטות בזמן אמת תוך שיתוף הגורמים הרלוונטיים תורמת לחוסן הארגוני.

המימד האנושי – אנשים לפני הכול

אנו בסייברארק מאמינים שהצלחת החברה היא תוצאה של השקעה באנשים – ובשעת משבר, ערך זה מתעצם. המשימה שלנו ברורה: קודם כל, שמירה על ביטחונם האישי של כלל עובדי החברה – ורק לאחר מכן, עמידה בדרישות הרציפות התפקודית, באחריות ובמקצועיות.

כמנהלים, עלינו להוביל את הארגון תוך יצירת בהירות ומיקוד במרחב ההשפעה עם התאמה אישית לעובדים. גוף ה-HR שלנו מלווה את העובדים 24/7 – תמיכה נפשית, לוגיסטית ומעשית, כולל דאגה לפינוי, סיוע לעובדים שנתקעו מחוץ לישראל ושליחת ציוד עבודה לכל נקודה בעולם. קיימנו מפגשי All Hands עם הנהלה מקומית ומנכ"ל החברה, עם תכנים פרקטיים לחיזוק תחושת החוסן וההתמודדות המשותפת. התמיכה הזו יוצרת חוסן רגשי המחלחל לארגון ומשפר את המענה המקצועי.

חברה גלובלית – אתגרי תקשורת

אחד האתגרים המרכזיים הוא הפריסה הגלובלית של החברה: מטה בישראל ובארצות הברית, משרדים בעולם, ועובדים באזורים, תרבויות ושפות מגוונים. בעת משבר, התקשורת קריטית: עלינו להבטיח שמסרינו ברורים, אחידים – אך גם רגישים להקשר המקומי.

העדכונים צריכים להיות זמינים ושקופים מול עובדים, לקוחות, שותפים ומשקיעים. כל קבוצה זקוקה למידע שונה, והתקשורת נדרשת להיות דיפרנציאלית אך עקבית.

לכן גיבשנו שלושה מעגלי תקשורת – לעובדים בישראל (עדכונים כמעט יומיים בעברית), לעובדים בעולם (מייל מנכ"ל), ולגורמים חיצוניים (מסמך מאושר לשיתוף).

Playbooks – מפת הדרכים של כל תחום

בניהול משבר נדרשת תגובה מהירה ושיטתית. לכל יחידה עסקית קיימים Playbooks בהתאם לניתוח תהליכים קריטיים. הוגדרו יעדי התאוששות ונקבעו פעולות נדרשות – מול תרחישים מגוונים, נהלי דיווח, חלוקת תפקידים ופתרונות.

Playbook טוב מבוסס על ניסיון עבר, אך פתוח לעדכון מתמיד. לדוגמה: בתחום הכספים – נוהל לתזרימי מזומנים ושכר; בתחום מערכות המידע – תוכנית התאוששות ותיעדוף מערכות; בתחום הפיתוח (Product) – מענה לביזור ידע ושמירה על יכולת להוציא תיקונים קריטיים (CRITICAL FIX). כל יחידה פועלת לפי מתודולוגיה סדורה.

רציפות תפקודית – משימה אסטרטגית

רציפות תפקודית אינה רק דרישה רגולטורית – היא תנאי בסיסי לחברה חפצת חיים. חברה שאינה מוכנה לתרחישי קיצון פוגעת בעצמה ובעובדיה. תרגול שיטתי של BCP ו-DR, לצד מנגנונים חזקים, מעניק יתרון תחרותי אמיתי.

הניסיון של סייברארק מוכיח: השקעה מתמשכת בתכנון, תרגול והעצמת האנשים – מאפשרת לנו להוביל ולהיות מוכנים לכל אתגר, תוך שמירה על ביטחון, מקצועיות ואחריות. זהו לב החוסן הארגוני של המחר.

הכותב הוא מנמ"ר סייברארק