יבמ: תעבורת הנתונים ברשתות תקשורת תוכפל תוך ארבע שנים

תעבורת הנתונים ברשתות התקשורת צפויה להיות מוכפלת ביותר מפי שניים עד 2014 – כך עולה ממחקר חדש של יבמ (IBM), שתוצאותיו פורסמו אתמול (ג') בתערוכת MWC 2010 בברצלונה. הסיבה לכך היא התרחבות השימוש ביישומים ניידים ובטלפונים חכמים, המחוללים מהפיכה בכל תחום אפשרי, החל מתשלומים וקניות ועד לשליפת מידע ושירותי וידיאו.

המחקר, "טלקו 2015", נערך על ידי מכון יבמ לערך עסקי (IVB), והקיף כ-8,000 לקוחות ו-60 מנהלים של יותר מ-40 ספקי שירותי תקשורת בארצות הברית, גרמניה, שוודיה, בריטניה, ספרד, הולנד, סין, הודו ואוסטרליה.

לקוחות שהשתתפו במחקר מסרו, כי הם בוחרים בספק שירותי התקשורת שלהם על בסיס שלושה משתנים: מחיר (75%), אופי הרשת (70%) ושירות (58%). המחקר קובע גם, כי 58% מהצרכנים צופים שישתמשו במכשירים הניידים שלהם גם לרכישת מוצרים ושירותים, ו-52% ישתמשו בהם גם על מנת לאתר חברים לפעילות ברשתות חברתיות.

82% מהמנהלים שהשתתפו בסקר חוזים שחברות התקשורת שלהם ירחיבו בחמש עד עשר השנים הבאות את ההשקעה במערכות מסחר וקניות קמעונאיות מקוונות, 45% ירחיבו את ההשקעה באתרי רשתות חברתיות, 60% יעשו זאת בקמעונאות ניידת ו-45% – בחנויות בעלות חוויית קניה קמעונאית פיזית.

עוד עולה מהנתונים, כי 61% מהמנהלים בחברות התקשורת מסרו שעל מנת לשפר את חוויית המשתמש, הם מתכננים להשקיע יותר בפתרונות אנליטיים לניתוח הרשת וניתוח פעילות הלקוחות. אלה יאפשרו להם לספק חוויית משתמש בהתאמה אישית, לצמצם את תחלופת הלקוחות ולנהל טוב יותר את העלויות, באמצעות הבנה מעמיקה יותר של התנהגות הלקוחות וניתוח דפוסי השימוש שלהם ברשת.

ספקי השירותים מסרו, כי הם פועלים להגנה על עסקי הפס הרחב והתקשורת הניידת שלהם, באמצעות שליטה בעלויות ושיפור איכות השירות. זאת, תוך שהם מחפשים אחר צמיחה נוספת, באמצעות פיתוח שירותים ומודלים עסקיים חדשים במגזרים משיקים נוספים, דוגמת פרסום, בריאות, פיננסים, תחבורה, אנרגיה וסביבה.

המחקר של יבמ צופה, כי תעשיית הטלקום תמשיך להתרחב ככל שעסקים, רשויות מקומיות וגופי ממשל ישקיעו בפס רחב על מנת לשפר את החדשנות וכושר התחרות שלהם – בעוד הלקוחות ירחיבו את השימוש שאותו הם עושים בתכנים דיגיטליים. תקשורת פס רחב ממלאת כיום מקום מרכזי ביישומים דוגמת ניטור מרחוק של חולים על ידי רופאיהם, חינוך באזורים כפריים מרוחקים ושליטה מרחוק על צריכת האנרגיה הביתית.

המחקר מאשר גם את ההערכות בשוק שלפיהן פונים צרכנים יותר ויותר לספקי תוכן אינטרנטי, דוגמת גוגל (Google) ויאהו! (!Yahoo). עם זאת, ב-10 השנים הקרובות צפוי עיקר הצריכה של שירותי תקשורת אצל 75% מהלקוחות להתמקד בשיחות טלפון נייד, או טלפון קבוע, בצד חיבור פס רחב.

נתון נוסף שנתגלה במחקר מלמד, כי 76% מהמנהלים סבורים שספקי תוכן אינטרנטי מהווים את האיום התחרותי הגדול ביותר על עסקיהם. הוא נתפס כגדול מהאיום המגיע מכיוונם של ספקי כבלים ותוכן טלוויזיוני, בשל הגמישות הגדולה יותר ממנה נהנות חברות האינטרנט בכל הנוגע לחדשנות ולבחינת מוצרים חדשים. 68% מהלקוחות פונים לספקי תוכן אינטרנטי בחיפוש אחר תכנים ומידע דוגמת וידיאו, משחקים מקוונים, מוסיקה ושירותי חיפוש – לפני שהם ניגשים לשירותים מקבילים המוצעים על ידי ספקי שירותי התקשורת.

תסריטים להתפתחות השוק

המחקר אף חוזה את הדרכים שבהן צפויה תעשיית הטלקום להתפתח בחמש השנים הבאות, לאחר שהשלימה עשור של שינויים חסרי תקדים ובצל ההאטה המסתמנת בקצב הגידול של מנועי הצמיחה המרכזיים: תקשורת ניידת והתרחבות לשווקים צומחים. הדו"ח מציע ארבעה תסריטים אפשריים להתפתחות השוק: הראשון שבהם נקרא "קונסולידציה של השורדים", ולפי יבמ – הוא יתרחש כתוצאה מצמצום ההוצאה של לקוחות בתחום התקשורת. צמצום זה יוביל לקיפאון או לירידה בהכנסות. אובדן האמון מצד המשקיעים בתחום התקשורת יוליד משבר מזומנים ויניע תהליכי קונסולידציה של מי שיצליחו לשרוד.

התסריט השני, "זעזוע שוק", צפוי להתרחש אם ייכשלו תהליכי האינטגרציה האנכית בתחום התקשורת, והשוק יהפוך למבוזר ומפוצל יותר, ככל שממשלות, רשויות מקומיות וגופים אחרים בוחנים רשתות מהירות במיוחד כחלק מתחומי ההשקעה שלהם. ספקי שירותי תקשורת ייאלצו בתסריט הזה להתרחב לרוחב, בחיפוש אחר שירותי תקשורת פרמיום שיימכרו לספקי יישומים ותכנים וליצרני מכשירי קצה.

תחת הכותרת "התנגשות הענקים" משרטטים מומחי שוק התקשורת של יבמ תסריט שלישי, שבמסגרתו מתאחדים יותר ויותר ספקי תקשורת על מנת להתמודד מול איום מצידם של ספקים הפועלים מעל ראשן של חברות התקשורת: גופים דוגמת גוגל, המנצלים את הרשת לצורך עסקיהם. חברות הענק הצפויות לקום לצורך תהליך זה ירחיבו את תחומי הפעילות שלהן באמצעות שירות אנכי למגזרים דוגמת רשתות חשמל חכמות ורפואה מרחוק.

התסריט הרביעי מדבר על כך שיהיה שוק כל-בו. הוא יתקיים במידה שהתעשייה תהפוך לזירה שיתופית של ספקי תשתיות רשת המאפשרים גישה פתוחה לכל אדם, מכשיר קצה או חפץ המקושר לרשת, יחד עם ריבוי עסקי ספקי שירותים. על פי תסריט זה, יוצעו חבילות האורזות קישוריות יחד עם שירותים חדשניים במגוון מודלים של תמחור והכנסות.