מהיום: הלקוח יקבל את אותן הטבות – גם אם עבר לרשת סלולרית מתחרה

בחרתם להחליף חברה סלולרית? על פי הוראות משרד התקשורת, שנכנסו לתוקפן הבוקר (א'), אתם יכולים לקבל מהחברה שאליה עברתם את אותם התנאים וההטבות שהייתם זכאים אליהם לו הייתם רוכשים את המכשיר הסלולרי שלכם ממנה. ההוראות החדשות מחייבות את החברות הסלולריות להעניק ללקוחות הללו זיכוי כספי או כל הטבה אחרת בגין צריכה של זמן אוויר או צריכת שירותים.

הוראות אלה נועדו להקל על מי שמעוניינים לעבור לחברה אחרת, אך לא עושים זאת בשל הזיכויים הכספיים שאותם הם מקבלים בגין צריכת זמן אוויר. הן ניתנו לאחר שמבדיקה שערך המשרד עלה, כי החברות הסלולריות נוטות לכרוך את מכירת המכשירים הסלולריים עם מכירת שירותים למנוי. כך, מנוי המצטרף לרשת כלשהי, או משדרג את המכשיר שברשותו, עשה זאת עד עתה בדרך כלל כחלק מהסכם ההתקשרות, ובמקביל זוכה להנחה מתמשכת, הניתנת לו במסגרת תשלום הטלפון החודשי שלו. הנחה זו נגזרת מהיקף צריכת זמן האוויר על ידי המנוי.

עם זאת, הלקוח לא יקבל את ההטבות אם לא יציג אישור קנייה של המכשיר, שיופיעו בו תאריך וסכום הקנייה. הן יינתנו למשך תקופה שלא תפחת מהתקופה שבה ניתנו ההטבות למנוי הרוכש ציוד מהחברה הסלולרית.

לפי הוראות משרד התקשורת, החברות הסלולריות יקבעו עבור דגמים של ציוד קצה שהן לא משווקות לא יותר משש רמות סיווג, וכן את תנאי מתן הזיכוי וגובהו לכל אחת מהרמות. אלה ייקבעו בהלימה לגובה ההטבות ולתנאים שהיא מעניקה למכשירי ציוד קצה דומים המשווקים על ידה. החברות צריכות לסווג את הציוד שברשות המנוי לאחת מהרמות שנקבעו על ידה, ולהעניק לו את ההטבות בהתאם.

שר התקשורת, משה כחלון, אמר עם פרסום ההוראות, כי "בעקבות המצב החדש, הלקוח יוכל לעבור מחברה לחברה עם מכשירו וליהנות מהטבות שכיום הוא זכאי לקבל רק אם רכש את המכשיר מאותה חברה (כמו זיכוי בזמן אוויר). החברה הסלולרית תחויב להציג באתר האינטרנט שלה מידע עדכני בדבר ההטבות שהיא מעניקה למי שרוכש ממנה או מספק אחר ציוד קצה".