יבמ הציגה שירותים חברתיים חדשים לארגונים

מעבדת המחקר של יבמ (IBM) בחיפה, יחד עם יחידת הטכנולוגיה הגלובלית שלה, הציגו אמש (ב') מספר פיתוחים חדשים של שירותים חברתיים המיועדים לשימוש בארגונים. המדובר בכלים שמנסים לבדוק כיצד שילוב טכנולוגיות שמוכרות היטב למשתמשים הביתיים, יכולות למטב מידע בארגון, לבדוק מה החשיבות של שליחת ההודעה הנכונה ברגע הנכון ולתת למשתמשים יכולת לבנות יישומי ווב 2.0 קלים יותר, שאמורים להחליף שיטות מיושנות לאיסוף מידע.

סיון יוגב, העוסק במחקר בתחום החיפוש החברתי, הציג כלי שמכונה SaND (ר"ת Social Networks and Discovery). המדובר במערכת שעוסקת בסימון אתרים – פנימיים וחיצוניים, לטובת כלל האנשים בחברה, במטרה למטב את החיפוש אחר מידע שמעניין משתמשים נוספים במערכת. "רמת תוצאות החיפוש שהתקבלה באמצעים רגילים עם אלגוריתמים כמו של גוגל (Google) ויאהו! (!Yahoo) לא הייתה טובה מספיק", הוא אמר. "מערכת סימון האתרים המשותפת של יבמ שיפרה את התוצאות, כי נכנס לתמונה עניין הגורם האנושי".

הפרויקט, ציין יוגב, צבר כבר למעלה מחצי מליון סימניות, כך שהגורם האנושי הוכיח את עצמו. מעבר לכך, אמר, "התגיות שמציב המשתמש מקלות על ההבנה לגבי מה התוכן. אם הרבה אנשים מסמנים עמוד מסוים, כנראה יש בו חומר מעניין. העובדה שהרבה אנשים מסמנים עמודים עוזרת מאוד לחזק את חיפוש המידע.

מעבר לכך, ציין, מאפשרת מערכת SaND להציג את המשתמשים שסימנו מסמכים, כך שניתן לראות בעת החיפוש אלו אנשים קשורים לאיזה תחום מחקר או נתונים וכך להגיע אליהם – אם ישירות, או על ידי שימוש בעץ חיפוש וקשרים שנבנה על ידי המערכת. "לא רק שהחומרים שמתקבלים הם טובים יותר, אלא שמתקבלים גם שמות של אנשים שקשורים לתוצאות החיפוש והסברים לגבי הקשר שבין אדם מסוים לנושא החיפוש. כמו כן, אפשר לראות במערכת מי קשור לאותו אדם ולדעת אל מי לפנות כדי שיצור קשר ישיר איתו".

ווה סורוקה, מנהל בכיר בתחום טכנולוגיות שיתוף פעולה ביבמ, התייחס להקשר של שליחת מידע או הצעה. "טוויטר (Twitter) לקח את זה למקום קיצוני מאוד", הוא אמר. "פעם חשבו שאין סיבה שאנשים יכתבו על כל דבר שהם עושים, אבל זה קורה. אנחנו כל הזמן מקבלים הודעות. בתוכן, ההקשר חשוב מאוד – הוא המפתח".

לדבריו, מבצעת היום יבמ מחקר לשימוש בחיישנים שונים – דוגמת חיישני מיקום, מזג אוויר ועוד – כדי לנסות ולהבין את המצב שבו נמצא אדם מסוים ברגע נתון, כדי לדעת מתי לשלוח לו הודעה, כולל הודעות מסחריות. סורוקה ציין, כי הפרויקט הזה נולד גם מתוך רצון לבדוק האם ניתן ליצור ערים יותר חכמות – "לבנות מערכת בה אנשים יכולים לעזור אחד לשני, להעביר מידע לעירייה, לתאם רמזורים וגם לספק עזרה בקרה חירום".

יואב רובין, מומחה בעיצוב חוויית משתמש, הציג כלי שנקרא IBM Application Creator שמטרתו לאפשר להכין יישומים קטנים המשלבים תפיסות ווב 2.0, עם טכנולוגיה נוחה ושימושית. "אנשים נוטים להשתמש במה שנוח להם – אבל זה לא תמיד קורה, וזה לא תמיד מספיק טוב. הרעיון שלנו הוא לבנות פלטפורמה מספיק נוחה, שאנשים יעברו אליה במקום להשתמש בפלטפורמה הישנה שהם מכירים", אמר. "מדובר במחולל יישומים לאנשים שרוצים כלי ווב 2.0 מבלי להסתבך ובלי ללמוד את מה שמאחורי הקלעים. המטרה היא לבנות יישומים כמו מערכת סקרים, איסוף מידע וקבלת החלטות, שבין היתר יספקו ויאספו מידע מקבוצת האנשים עמם הם עובדים".