חדשנות דיגיטלית-עירונית: כך רשות מקומית יכולה להפוך לחכמה באמת

בעידן שבו תושבים רגילים לנהל את חייהם בלחיצת כפתור – מהזמנת אוכל ועד שירותי בריאות – גם השירותים הציבוריים נדרשים לעבור שינוי עמוק. עירייה או רשות מקומית שרוצה להיות רלוונטית כיום, לא יכולה עוד להסתפק בתהליכים ידניים, פקסים או טיפול ניירת מסורבל. תושבים מצפים לשירות זמין, מהיר, בטוח ובעיקר – פשוט.

מעבר לציפיות, הרשויות המקומיות עומדות מול אתגרים אמיתיים של תפעול יומיומי מורכב, עומס רגולציה והתמודדות עם כמויות עצומות של מידע. בנוסף, יש לחץ מתמיד לפעול ביעילות, לחסוך במשאבים ולהשתפר בכל המדדים של שירות לתושב.

כחברה בעלת ניסיון רב בפתרונות דיגיטליים לארגונים מכל הסוגים, ליוותה קנון (Canon) בעשור האחרון גופים רבים בדרכם לעידן החדש. מתוך ניסיון זה עולים שלושה אתגרים מרכזיים שמשותפים כמעט לכל רשות מקומית בדרך להפוך ל "עיר חכמה":

תהליכים ידניים ואיטיים – לא מעט משימות עדיין מבוצעות על ידי צוותים אדמיניסטרטיביים באופן ידני, מה שמגביל את קצב השירות ומעלה את הסיכון לטעויות.

ציפיות התושבים – כיום נדרש טיפול בבקשות תוך זמן קצר מאוד, עם ממשק פשוט ונגיש – אחרת התושב חווה תסכול ואיבוד אמון.

ניהול מידע אישי רגיש – בעידן הדיגיטלי, הרשות מחזיקה במידע פרטי רב ונדרשת ממנה עמידה קפדנית בתקני אבטחת מידע והגנה על פרטיות.

הדרך לעיר חכמה מתחילה בענן

כדי להתמודד עם אתגרים אלה, יש צורך בגישה הוליסטית ופתרונות טכנולוגיים חכמים. קנון מציעה מגוון פתרונות, שמבוססים על דיגיטציה של מסמכים, אוטומציה של תהליכי עבודה ואחסון בענן מאובטח. השילוב הזה מביא לתוצאות בשטח: זמני תגובה קצרים יותר, פחות ניירת, פחות טעויות אנוש – ושירות איכותי הרבה יותר לתושבים ולעסקים בעיר.

כך, למשל, פקיד עירייה שמטפל בפניות תושבים דרך מערכת ממוחשבת שמזהה מראש טפסים חסרים או מידע שגוי – יוכל לסיים טיפול בפנייה תוך דקות, במקום ימים. וכשמסמכים מאוחסנים בצורה חכמה בענן, אין עוד צורך לחפש שעות אחר תיקי נייר מאובקים – הכל נגיש בלחיצת כפתור.

שלושה פתרונות מובילים מבית קנון

כדי להוציא לפועל את חזון העיר החכמה, Canon מציעה שלושה פתרונות עיקריים שפועלים יחד כיחידה אחת חכמה:

חדר דואר דיגיטלי – מערכת שמרכזת את כל הדואר הנכנס לרשות, ממיינת אותו אוטומטית לפי נושא ומפנה לגורם הרלוונטי. כך נמנעות טעויות אנוש ונחסך זמן יקר.

ארכיון בענן – פתרון לאחסון מסמכים שמבטיח גישה מהירה, ניהול מאובטח והגנה מלאה על המסמכים לאורך שנים. אין עוד צורך בשטח אחסון פיזי, ואין סיכון לנזק או לאובדן.

עיבוד טפסים חכם – מערכת שאוספת מידע בצורה אוטומטית מטפסים דיגיטליים, מזהה שגיאות בזמן אמת ושולחת התראות אם חסר מידע. הפחתת העבודה הידנית והטעויות מייעלת מאוד את השירות.

עיר חכמה היא לא חלום – היא מציאות מתקדמת

השילוב בין חדשנות טכנולוגית, ראייה מערכתית ופתרונות מעשיים מאפשר לרשויות המקומיות להצעיד את עצמן קדימה. כאשר השירותים הופכים חכמים, גם התושבים חשים בשיפור: השירות מהיר, מדויק, נגיש ובטוח יותר.

ב-18 במאי 2025, בכנס Smart Cities 3.0 AI, שיתקיים באולם לאגו בראשון לציון, תציג קנון את מערך הפתרונות המלא לעיריות ולרשויות חכמות. נציגי הרשויות יוכלו להיחשף מקרוב לכלים שעושים את ההבדל – ולגלות כיצד אפשר להצעיד את העיר שלהם לעתיד.