CRM

במסגרת הפרויקט פותחה מערכת CRM עבור פעילותה של שטראוס מים בבריטניה ● הפרויקט בוצע בשני שלבים: בתחילה פותחו והוטמעו במערכת תהליכי המכירות ובשלב השני - תהליכי השירותים ● בהיבט הטכנולוגי, הפתרון משלב מוצרי מדף ממערכת ה-CRM, מוצרים נוספים של סיבל ורכיבים נוספים, שפותחו באופן ייעודי ועברו התאמה על פי צרכי החברה

המערכת משרתת מאות משתמשים בחברת התעופה ומאפשרת ניהול מרכזי של לקוחות החברה, שיפור תהליכי עבודה ושירות ללקוח ושיפור יכולות המכירה שלה ● כמו כן, היא מתממשקת למערכות הליבה בארגון ● בימים האחרונים הסתיים השלב הראשון והתחיל השלב השני של הפרויקט, שיסתיים בדצמבר הקרוב

"אם המנכ"לים לא יקבלו מבט כולל, של 360 מעלות, על הלקוחות בתוך דקות, הארגונים שלהם לא יצליחו לשרוד", אמר ליאון מנגן, מנהל שותפים עסקיים ב-Salesforce.com לאזור EMEA ● לדבריו, "העולם משתנה במהירות; המדיה החברתית היא מגמה כה חזקה, עד כי לא ניתן להתנגד לה"

"על הארגונים לעבור מהפכה באופן בו הם פועלים, בסדר הגודל שפייסבוק עשתה לאופן בו הצעירים מתקשרים ביניהם", אמרה קומרוב, מנכ"לית החברה ● לדבריה, ארגונים שלא יעברו את המהפכה "יישארו מאחור, ללא יכולת לדבר את השפה של הלקוחות והעובדים"

המערכת תומכת בניהול תהליכי המכירה ביחידת היזמות העסקית של חברת החשמל - משלב ניהול הפניות, דרך ניהול שלבי ההזדמנות העסקית והפעילויות הנלוות, ועד ניתוח ההוצאות וההכנסות ברמת הזדמנות ולקוח ● פרויקט ההטמעה ארך כארבעה חודשים, והמערכת משרתת יותר מ-10 עובדים של חטיבת הפרויקטים ההנדסיים והפיתוח העסקי של חברת החשמל

המערכת המיועדת תשולב עם מערכת ה-ShareDocs לניהול מסמכים, פרי פיתוח של אלעד מערכות ● לאחר השלמת הפרויקט, החברים בצוות יוכלו לגשת למערכת מכל מקום ובכל שעה באמצעות האינטרנט, ולקבל מידע רלוונטי, להירשם לאירועים ועוד ● תיק החבר שינוהל במערכת יכיל מידע בנושאים שונים, בהם הפעילויות ההתנדבויות של החברים והסיוע המוענק להם על ידי צוות

"ארגונים רבים מבינים שעליהם להיות ברשתות החברתיות", אמרה פרקש, מנכ"לית החברה ● היא הוסיפה, כי "בסופו של דבר, מרבית הצרכנות תהיה ברשת, והדבר חייב להשפיע על ההתנהלות של ארגונים"

פיתוח מערכות CRM חדשניות שנכתבו רק עבור מובייל, משול להמצאת הגלגל - עד כדי כך ● זה לא אומר שאין היום יישומי CRM למובייל במגזר העסקי - אף אחד לא מתכחש למה שקיים, אבל הבום הגדול עליו דיברו אנליסטים לפני שנה או שנתיים, עדיין לפנינו ● מתי בדיוק הוא יתרחש? תשובה לשאלה זו ולשאלות רבות אחרות, ניתן יהיה לקבל בוועידה השנתית Mobility2012, שתיערך ביום א' הקרוב