שירות לקוחות

תוצאות מחקר חדש של האוניברסיטה מציגות תמונה מדאיגה וכזו שרבים צפו: הבינה המלאכותית הובילה בשקט לירידה משמעותית של 13% במספר משרות הכניסה לשוק העבודה לבני 22-25, עם השפעה קשה במיוחד על תחום הטכנולוגיה

מהפכת ה-Voice AI מאפשרת למכונות, בין היתר, להבין ולדבר עברית באופן טבעי ● בטכנולוגיה זו גלום פוטנציאל עצום, במיוחד בשירות לקוחות ● כך ה-Voice AI משנה את נוף התקשורת העסקית בישראל

יכולות השכנוע הגבוהות של הבינה המלאכותית משנות את יחסי הכוח בין חברות ללקוחות ● חברות תמיד שאפו לשכנע לקוחות לרכוש, להירשם, להזדהות או פשוט לזכור - כיום זה קורה ביתר קלות דרך שיחה מותאמת אישית עם AI

כל בעל עסק שמע את המילים 'חוויית לקוח' - זהו מושג נחמד, אבל עם חוויית לקוח בסופו של יום לא הולכים למכולת או משלמים משכורות ● אז למה כולם מדברים על הנושא הזה כל כך הרבה ולמה בכלל משתלם להשקיע בו?

"ה-AI וה-GenAI יאפשרו לארגונים לבצע מיכון לתהליכים עסקיים - מה שיביא לקיצור ולייעול שלהם, לפיתוח תקשורות מותאמות אישית ולמענה מקיף לכלל שאלות הלקוחות", אמרה אנה מזור, מנכ''לית ITNAV

החברה הטמיעה את מערכות הענן, הדאטה והשיווק של סיילספורס, בשיתוף אולקלאוד ● בדואר אומרים כי מדובר בחלק משיפור השירות והטרנספורמציה הדיגיטלית שהחברה עוברת ● עלות הפרויקט מוערכת במיליוני שקלים

הטמעת בינה מלאכותית בארגונים היא עניין מורכב שיכול להוביל מחד לייעול ואף לחיסכון בעלויות, ומאידך לשינויים שיטלטלו את החברה - מה יש לקחת בחשבון והאם זה בכלל כדאי? חלק ראשון בסדרת מאמרים* בנושא

מפגש של פורום המנמ"רים והמנכ"לים של אנשים ומחשבים המחיש עד כמה הטכנולוגיה חיונית כדי לתפעל את האגפים והמוקדים שמספקים שירותים חיוניים, כמו פיננסים וטיסות לארץ וממנה