תוכן פרסומי
מותו של האומני צ'אנל: בתיאוריה זה נשמע טוב יותר

מותו של האומני צ'אנל: בתיאוריה זה נשמע טוב יותר

המונח אומני צ'אנל נטבע בעשור הקודם. מדובר בגישה של איסוף מידע עסקי במגוון ערוצים והשמשתו בתקשורת עם הלקוח. מהות האומני צ'אנל הייתה לייצר לעסק יותר מידע, שיתורגם למכירות ולרווחים ג ...

קראו עוד »
"ארגון שלא ינתח את נתוני הלקוח ויכיר אותו – יישאר מאחור"

"ארגון שלא ינתח את נתוני הלקוח ויכיר אותו – יישאר מאחור"

"המגמות הטכנולוגיות החדשות יוצרות פער, ההולך וגדל, בין ארגונים שמאמצים אותן ובין ארגונים שלא עושים זאת. לקוחות מצפים שהארגונים יציעו להם חוויית שירות נטולת מאמץ ושקופה, שמותאמת אי ...

קראו עוד »
"ארגונים שלא יאמצו את הרב ערוציות ייתקלו בלקוחות מאוכזבים"

"ארגונים שלא יאמצו את הרב ערוציות ייתקלו בלקוחות מאוכזבים"

עולם הרב-ערוציות (Omni-Channel) הוא בין העולמות הבולטים והמתפתחים בשנים האחרונות בתעשיית הטכנולוגיה. שורה של פתרונות ופיתוחים, והתעניינות רבה מצד ארגונים, הופכים אותו לכזה. אלא שכ ...

קראו עוד »
האבולוציה של רב הערוציות ומה צופה לנו העתיד

האבולוציה של רב הערוציות ומה צופה לנו העתיד

כתב: יובל טל, מנהל מוצר SimpleChat באלעד מערכות. רובנו זוכרים עדיין את התקופה בה שירות הלקוחות התבצע בעיקר בטלפון או במוקדים פרונטליים. כצרכנים, אין אלא לשמוח שהתקופה ההיא נגמרה. ...

קראו עוד »